社会企业之协同作业对服务创新之影响.PDF

ISSN 1993-7504 創業管理研究 2012 年 3 月 第七卷第一期, p.27-54 社會企業之協同作業對服務創 新之影響 The Impact of Collaboration on Services Innovation of Social Enterprises 楊銘賢 Ming-Hsien Yang 輔仁大學資訊管理學系 Department of Information Management, Fu Jen Catholic University mhyang@.tw 吳濟聰 Ji-Tsung Ben Wu 輔仁大學資訊管理學系 Department of Information Management, Fu Jen Catholic University 053792@.tw 蘇哲仁 Che-Jen Su 輔仁大學餐飲管理學系 Department of Restaurant, Hotel, and Institutional Management, Fu Jen Catholic University 040084@.tw 高慈薏 Tzu-Yi Kao 輔仁大學商學研究所 Graduate Institute of Business Administration, Fu Jen Catholic University 497778032@.tw ～ 27 ～ 創業管理研究 .tw/ 摘 要 本研究以社會企業為研究對象，從服務主導邏輯觀點探討企業如何將消費者視為 協同作業的合作夥伴，發展有效的協同作業關係，並進一步探討協同作業對社會企業 在服務創新上的影響。本研究採用質化研究之個案研究方法，對上述的研究問題進行 實證性研究，研究結果發現，社會企業與消費者之間的配合、合作夥伴對任務/角色知 覺以及情感承諾與共享願景會影響協同作業的成效。其次，消費者在協同作業中具有 協助進行環境偵查功能、社會實踐、訊息散播、技術資源訊息提供幾項功能，透過這 些角色功能發揮，正向影響社會企業服務創新，而影響包括新的消費市場接觸、服務 修正、彈性的應變力、消費者接觸創新以及問題解決的技術創新。而社會企業在顧客 參與協同創造的管理機制上，應著重建立和消費者保持主動且頻繁的雙向溝通機制、 建立與顧客的信任感以及鼓勵建設性的參與。整合上述本研究認為協同作業對社會企 業的服務創新具有正面影響，可以作為社會企業經營模式之思考。 關鍵字 ：社會企業、服務主導邏輯、服務創新 Abstract This study explores how social enterprises view their customers as collaborative partners to develop an effective c