金融工作者个人年终工作总结.docVIP

金融?工作?者个?人工?作总?结 ? 金?融工?作者?个人?工作?总结? ?金融?工作?者个?人工?作总?结篇?一 ? 从?20?17?年1?1月?30?日入?司已?经三?个月?时间?，在?此期?间公?司领?导和?同事?在工?作和?生活?方面?给予?我很?多帮?助。?公司?客户?服务?中心?刚上?线阶?段，?通过?日常?工作?学习?自己?对客?户服?务中?心建?设和?客户?服务?有了?更高?的认?知，?同时?积极?与领?导和?同事?进行?沟通?，尽?快的?融入?了东?兴证?券这?个集?体。? 在?试用?期阶?段自?己主?要负?责完?成以?下工?作：? ? ?1、?由于?公司?客户?服务?中心?的客?户服?务平?台正?处于?开发?阶段?自己?进入?公司?，利?用之?前的?工作?经验?自己?首先?提出?客户?服务?平台?功能?需求?，在?20?17?年1?2月?14?日和?12?月2?2日?组织?总部?和营?业部?客户?服务?中心?工作?人员?对客?户服?务平?台进?行测?试，?同时?将测?试结?果及?时反?馈给?金正?公司?工作?人员?，并?且与?金正?公司?工作?人员?进行?沟通?商讨?对客?户服?务平?台的?功能?完善?，并?于2?01?7年?1月?15?日完?成功?能完?善建?议提?交金?正工?作人?员;? ? ?2、?负责?公司?客户?服务?中心?质检?管理?办法?编辑?，并?且协?助完?成公?司客?户服?务中?心管?理办?法制?定及?公司?客户?服务?中心?规范?用语?编辑?，完?善公?司客?户服?务中?心制?度体?系建?设;? ? ?3、?每月?定时?对总?部和?营业?部客?户服?务中?心话?务进?行抽?查质?检，?并且?将话?务中?存在?的问?题进?行汇?总发?送给?各相?关工?作人?员，?并对?质检?问题?进行?沟通?，同?时每?月提?交客?户服?务中?心质?检月?报，?通过?此项?工作?来提?高客?户服?务中?心服?务水?平;? ? 4?、从?20?17?年1?月客?户服?务中?心客?户服?务平?台坐?席系?统上?线之?后，?开始?接听?客户?咨询?电话?，通?过在?接听?客户?电话?过程?中来?促进?业务?知识?的学?习，?同时?提高?自身?客户?服务?意识?; ? ? 5?、每?日组?织客?户服?务中?心人?员的?晨会?，通?过晨?会来?了解?当时?市场?资讯?，共?同学?习每?日疑?难业?务知?识和?新业?务知?识，?同时?学习?公司?近期?工作?任务?与重?点;? ? ?6、?针对?客户?服务?中心?工作?流程?和标?准使?用语?及相?关工?作对?北京?营业?部相?关工?作人?员进?行培?训，?通过?培训?学习?了解?客户?服务?中心?工作?流程?和提?高服?务认?知;? ? ?7、?在总?部和?营业?部客?户服?务平?台坐?席系?统上?线之?后，?指导?营业?部通?过坐?席系?统完?成新?客户?回访?工作?，并?且及?时解?决营?业部?外呼?人员?在外?呼过?程中?出现?的问?题;?8、?根据?公司?领导?要求?同时?为了?加强?公司?各部?门业?务相?通，?每日?收市?后负?责搜?集整?理当?日疑?难业?务，?并且?每周?将疑?难业?务汇?总发?送总?部经?纪业?务部?各位?领导?和各?营业?部客?服主?管。? ?通过?以上?工作?任务?的完?成自?己发?现在?很多?方面?仍然?需要?改进?： ? ? 1?、加?强业?务知?识的?学习?，通?过不?断的?接听?客户?咨询?电话?过程?中发?现对?于公?司很?多业?务知?识方?面自?己仍?然需?要加?强学?习，?从而?才能?提高?对客?户的?服务?水平?; ? ? 2?、加?强团?队沟?通协?作，?加入?新的?集体?之后?，并?且在?公司?客户?服务?中心?建设?阶段?必须?很好?与领?导和?同事?沟通?才能?保证?各项?工作?的开?展与?完成?，尤?其根?据公?司客?户服?务中?心发?展目?标，?积极?加强?与各?营业?部客?服主?管的?沟通?;3?、对?于公?司客?户服?务中?心建?设阶?段，?应该?利用?自己?之前?的工?作经?验与?客户?服务?中心?运营?管理?的认?知加?强创?新能?力，?寻找?合适?公司?客户?服务?中心?建设?的方?式方?法。? ?在正?式成?为东?兴证?券的?一员?之后?，根?据试?用期?发现?的不?足认?真改?进，?同时?积极?完成?公司?领导?分配?的任?务工?作，?对公?司客?户服?务中?心建?设工?作作?出自?己的?努力?。按?期完?成总?部和?各营?业部?客户?服务?中心?客户?服务?平台?坐席?系统?的上?线工?作，?认真?协助?公司?各营?业部?客户?服务?中心?的上?线工