第七章 沟通3.ppt

第七章 沟通;第七章 沟通;学习目标;第一节 沟通的概念、目的和作用;一、沟通的概念;一、沟通的概念;3、沟通的过程;3、沟通的过程;沟通的类型 （1）按编码形式：口头、书面、身体 （2）传递渠道：谈话、会议、演讲、文件、报刊、信函、电视、网络…… （3）接受（收）者：听而不闻、记得、理解、误解、模糊、听从、认同 （4）反馈：单向、双向 （5）工作/目的：正式、非正式 （6）简单/复杂：告知、命令、指导/培训、思想工作（狭义的沟通）;二、沟通的目的和作用;二、沟通的目的和作用;第二节 沟通的渠道;正式沟通图示;一、正式沟通;一、正式沟通;一、正式沟通;一、正式沟通;一、正式沟通;正式沟通的网络;正式沟通的网络;二、非正式沟通;二、非正式沟通;三、沟通的其他方式;第三节 沟通的原则与方法;二、沟通的方法;组织的沟通方法;第四节 沟通的障碍及克服;二???沟通障碍的控制;反馈技能;;三、促进有效沟通的方法