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省公司管理手册 一、财纳福诺木业（中国）有限公司简介： 财纳福诺木业（中国）有限公司是Thomas Baert（比利时籍）于2004年在上海组建的专营地板的跨国企业。经过五年发展，财纳福诺木业（中国）有限公司在嘉善建立占地200,000㎡的国际化、现代化生产基地与原木加工、实木地板加工、实木复合地板加工、强化地板加工四大产业中心，拥有员工1600多人，年产能突破3000万㎡，在全球名列前茅。 财纳福诺木业（中国）有限公司董事长——Thomas Baert在地板界有17年的行业经验，曾担任Export Beaulieu of America（博优集团，欧洲处于领袖地位的地面铺盖材料和纺织品供应商）的副董事长，并且他是世界上最大的地板展会Domotex Asia（上海国际地材展）的创立者和股东之一。早在1998年，Thomas Baert就在上海经营木地板，迄今已有10多年的历史。Thomas Baert立足于中国市场，在全球设立了财纳福诺欧洲、财纳福诺英国、财纳福诺北美、财纳福诺俄罗斯等国际运营机构。 2002年，Thomas Baert收购源自欧洲的著名品牌——“Lamett乐迈”，随后他在2004年成立！ 立财纳福诺木业（中国）有限公司来运营该品牌。迄今为止，“Lamett乐迈”在欧洲年销量超过1400万㎡，在全球范围内拥有5000多万用户，具有超高的品牌知名度。 2009年3月，在浙江省省长吕祖善与比利时西佛兰德斯省省长保尔?布雷恩的共同关心与推动下，财纳福诺木业（中国）有限公司位于嘉善的生产基地开业。基于全球范围的资源共享、优势互补，财纳福诺木业（中国）有限公司拥有中国地板界任何企业都无法比拟的全方位优势：从资金实力到森林资源，从科研能力到生产设备，从品牌到渠道，全球互通，全球互动，一个高度全球化、国际化的地板帝国已经初露端倪！ 二、 公司简介： 乐迈 公司作为财纳福诺木业（中国）有限公司子公司，他又名为 木业有限公司，成立于200 年 月，主要从事包括乐迈三层实木、多层实木、强化系列地板、乐迈系列配件销售、安装、服务、目前在 市有自营店 家，全省经销点共计 家，公司成立部门有总经办、财务部、销售部、招商部、市内销售部、展厅服务部、工程部、仓储部等部门，目前公司正朝着专业化、网络化、多元化的方向迈进。 三、企业文化： 欢迎来到Lamett乐迈覆盖全球的大家庭 久负盛名的Lamett乐迈品牌，1985年诞生于欧洲，是迄今世界上最知名的地板品牌之一，由Magnusson先生和Janus先生创立。延承时尚和健康的理念，Lamett乐迈品牌以举世驰名的简约设计，以及对木材本身质地与舒适度的苛刻态度，在不断创新的地板界中独树一帜。 “使我们每天的生活有所不同”是Lamett乐迈的品牌使命。对创新的不懈努力，是Lamett乐迈能够在地板界引领时尚的主要原因。20多年来，Lamett乐迈地板不断革新，始终坚持对高品质的追求，精湛的做工让它成为了经得起时间锤炼的代名词。对Lamett乐迈最好的产品注释，就是“最时尚、简约又舒适的地板”。从复古到现代，从实用到高雅，所有这些都能在Lamett乐迈地板优良的材质，时尚而简约的风格，崭新的造型中得到完美的体现。 Lamett品牌愿景 成为对中国地板具有绝对影响力的国际品牌 Lamett品牌使命 为美化家居生活，提供国际级品质的地板 核心价值观 国际视野，创新为家 企业发展使命 引领地板行业进步与技术革新，为消费者创造更轻松、舒适、温馨的家具生活 经营理念 创新化、国际化、专业化 四、乐迈物语 今天工作不努力 明天努力找工作 当天工作当天完 每天提高百分之一 为用心工作的员工喝彩 为碌碌无为的员工可耻 快乐工作 快乐人生 我付出 我快乐 我成功 欣赏我的同事 学习我的客户 客户总是千差万别 方法对总能有所得 对客户象对自己的孩子一样无怨无悔； 感恩客户象自己的父母一样真诚尊敬 汇报工作三到：时间到 数字到 现在进行时到 多提建议 少提意见 过程做得好 结果自然好 销售顺口溜: 多微笑 多提问 知需求 认真听 态度诚 多点头 常赞美 释异义 说理由 顺利签单不用愁 七、办公室工作程序 1、电话接听处理事务 办公司接听电话问候语：必须采用专用问候语“您好、乐迈公司！” 办公司工作人员听到任何桌面上电话铃响都有接听的责任，如当事人不在，应问明情况，询问对方是否可以留言转告，如须转告的，问明对方姓名、单位、事由并做记录，尽快通知当事人，回电话作答复。 公司客户因不明公司部门的设置和责任范围需查询时，所有接话人均有责任向对方讲明各部门职能，依据客户的要求尽快通知当事人，并回电话作答复。 工作人员在接听电话时，不得