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零售业VIP客户管理 零售业传统营销的功能缺失 随着社会的发展、竞争的加剧、消费者观念的改变，零售业的传统营销表现出部分的功能缺失，例如，巨额的广告费投入并不能带来实际的效益、促销活动的结果并没有提升销售额和利润、无法留住有价值的顾客等，这些问题的出现使得零售业经营者必须重新思考：如何让营销更加有效？VIP客户营销的出现正是为了解决这一难题。 刘老板的困惑 在笔者的一次培训课程结束后，一名学员找到我，要与我共进晚餐。餐间，这名学员向我讲述了他的苦恼。 这名学员姓刘，他在A市拥有10家零售连锁店。企业规模小的时候经营得还不错，但随着规模的不断增大，许多问题就逐渐暴露了出来，这使刘老板非常苦恼。 让刘老板困惑不解的是，原来企业也不怎么打广告，经营得还不错，开到第6家店的时候他开始打广告，在本市报纸里夹带单页广告，并在一些报纸等媒体上刊登软文及硬广告。现在看来，广告是做了，但是效果并不明显，由此带来的销售额的增长跟广告费的付出根本不成正比。为了吸引顾客，刘老板每周都搞促销活动，还在周边小区发DM（直接邮寄英文Direct Mail的首字母缩写）广告，每个周末都热热闹闹，但长期来看，利润额却不见增长，促销没赔本却只赚了吆喝。为了增强顾客的忠诚度，对每位第一次进店购物的顾客，刘老板都会发给其一张会员卡，付款时只要出示会员卡，就可以在卡上积分，年末不同的积分会有奖品，同时会员还可以对某些商品享