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文明?示范?窗口?创建?申报?材料? *?高等?级公?路管?理处?*东?站自?20?*年?9月?建站?以来?，在?局、?处党?委的?领导?下，?根据?我站?的实?际情?况，?内强?素质?、外?树形?象，?苦练?“内?功”?，以?构建?和谐?交通?为己?任，?以实?现“?四个?一流?”为?目的?，以?文明?服务?为核?心，?开展?创建?“文?明示?范窗?口”?活动?，通?过不?断提?高职?工的?职业?素养?和强?化窗?口服?务形?象，?推动?了我?站两?个文?明建?设。? ? ?我站?现有?职工?28?人，?男职?工1?1人?，女?职工?17?人。?设有?四个?征费?班，?17?名征?费员?；一?个监?控班?，5?名监?控员?。成?立了?一个?党小?组，?全站?共5?名正?式党?员，?占职?工人?数的?17?%。?有一?个团?支部?，团?员青?年占?全站?职工?人数?68?%。?在学?历层?次上?，我?站有?两名?本科?生，?大专?以上?文化?程度?占职?工人?数的?85?%。? ? ?*东?站自?建站?之日?起就?把精?细化?管理?引入?到日?常的?管理?工作?中去?，引?入到?创建?“文?明示?范窗?口”?活动?中去?。其?核心?思想?就是?强调?管理?工作?的精?细化?，也?就是?强调?细节?，从?细节?入手?抓管?理。?我们?要求?征费?人员?做到?“八?心”?，即?：努?力学?习持?恒心?，工?作繁?重有?耐心?，遇?到困?难增?信心?，完?成任?务下?苦心?，照?章办?事不?违心?，上?下之?间常?谈心?，团?结共?事戒?疑心?，诚?信服?务献?爱心?。 ? ? 在?创建?“文?明示?范窗?口”?活动?中，?我站?主要?做了?以下?工作?，包?括：?文明?创建?工作?，职?工队?伍建?设，?制度?建设?，廉?政建?设，?“窗?口”?建设?等方?面的?工作?。 ? ? 一?、领?导重?视，?目标?明确?，措?施有?力，?积极?抓好?“文?明示?范窗?口”?创建?工作?。 ? ? 为?了进?一步?规范?各项?工作?，*?东站?以文?明创?建活?动和?“行?风评?议”?工作?为载?体，?加强?对创?建工?作的?组织?领导?，成?立了?以站?长为?首，?各征?费班?、监?控班?、行?政人?员参?与的?创建?工作?小组?，层?层落?实，?定期?召开?创建?工作?会议?，研?究、?部署?创建?工作?，及?时地?提出?创建?工作?的指?导思?想和?创建?工作?标准?。 ? ? 我?站在?创建?工作?中公?开各?种办?事制?度、?服务?承诺?。在?收费?站醒?目位?置设?置了?投诉?信箱?，对?外公?布监?督投?诉电?话；?单位?成员?的基?本资?料（?姓名?、职?务、?岗位?职位?）上?墙接?受社?会监?督；?站区?环境?达到?整洁?优美?，秩?序井?然。?站上?深入?开展?“四?项工?程”?，即?人才?工程?、制?度工?程、?廉政?工程?、形?象工?程。?着重?抓好?“一?卡”?和“?一线?”两?项工?作，?抓好?“一?卡”?就是?立足?于窗?口行?业，?通过?“文?明用?语服?务卡?”的?发放?，让?征费?员的?优质?服务?走进?千家?万户?；抓?好“?一线?”，?就是?围绕?生产?一线?在征?费班?中开?展文?明班?组活?动。?在活?动中?着重?强调?向社?会奉?献高?质量?服务?，通?过开?展岗?位文?明竞?赛造?就更?多的?岗位?能手?，组?织评?选了?“微?笑服?务之?星”?，“?征费?能手?”，?鼓励?职工?岗位?成材?。站?上一?系列?的激?励竞?争机?制，?极大?增加?了全?站职?工的?工作?积极?性和?主动?性，?工作?质量?和服?务水?平得?到有?效提?高，?社会?满意?度逐?步上?升。? ? ?二、?以人?为本?，强?化培?训，?全面?提高?职工?队伍?素质?。 ? ? 1?、积?极组?织开?展政?治理?论学?习。? ? ?站上?规定?每周?抽出?一天?时间?作为?站上?的学?习日?，使?职工?从思?想上?认识?当前?的社?会发?展形?势，?激发?职工?的爱?国主?义情?感，?提高?理论?水平?和思?想觉?悟，?增强?全站?的战?斗力?和凝?聚力?；在?开展?保持?11?员先?进性?教育?活动?和“?八荣?八耻?”教?育的?同时?，本?着“?党员?受教?育，?群众?得利?益”?的原?则，?站领?导积?极组?织党?员和?入党?积极?份子?进行?“八?荣八?耻”?学习?，为?群众?办实?事，?接受?党性?教育?，多?名职?工积?极参?加并?向党?组织?靠拢?，递?交了?入党?申请?书。? ? ?2、?积极?组织?开展?延伸?文化?教育?。 ? ? 组?织普?通话?培训?、计?算机?操作?培