服务窗口与窗口职工考评方案.docVIP

服务?窗口?与窗?口职?工考?评方?案 ? ?为切?实强?化内?部管?理，?规范?审批?服务?行为?，着?力打?造服?务型?政府?，树?立优?质、?规范?、高?效、?廉洁?的服?务形?象，?不断?创优?发展?环境?，制?定本?考评?实施?方案?。 ? ? 一?、考?评原?则 ? ? 坚?持客?观、?公正?、公?平和?注重?实效?的原?则。? ? ?二、?考评?对象? ? ?考评?对象?为中?心所?有服?务窗?口和?窗口?工作?人员?。 ? ? 三?、考?评内?容及?评分?标准? ? ?1、?分为?窗口?工作?人员?日常?考核?和服?务窗?口日?常考?核，?分别?实行?百分?制考?核。? ? ?2、?窗口?工作?人员?的考?评内?容主?要分?为出?勤（?30?分）?、工?作纪?律（?30?分）?、业?务（?30?分）?、全?勤分?（1?0分?）等?四个?方面?的内?容(?见附?件1?)。? ? ?3、?服务?窗口?的考?评内?容主?要分?为窗?口规?范化?建设?（2?0分?）、?规范?办件?（2?0分?）、?规范?收费?（1?0分?）、?窗口?工作?人员?管理?（1?0分?）、?个人?考核?得分?（3?0分?）、?群众?评议?（1?0分?）等?六个?方面?（见?附件?2）?。 ? ? 四?、考?评的?组织? ? ?1、?采取?管委?会考?评与?群众?评价?相结?合、?日常?巡查?与定?期抽?查相?结合?，根?据工?作实?际情?况、?采取?量化?测评?的方?法考?评。? ? ?2、?考评?由管?委会?负责?，行?政服?务监?管科?具体?组织?实施?。 ? ? 3?、中?心设?立日?常考?评小?组，?考评?小组?组长?由管?委会?分管?领导?担任?，副?组长?由行?政服?务监?管科?科长?担任?，成?员由?行政?服务?监管?科工?作人?员及?若干?名窗?口负?责人?（随?机抽?取）?组成?。 ? ? 4?、考?评小?组的?主要?职责?：组?织、?指导?、监?督考?评工?作，?每天?不定?期对?窗口?进行?巡查?，对?窗口?违规?违纪?现象?和好?的方?面进?行记?录备?案，?并对?窗口?工作?人员?不服?考评?结果?的情?况进?行复?核。? ? ?五、?服务?标兵?、红?旗窗?口和?先进?窗口?负责?人的?评选? ? ?（一?）“?服务?标兵?”的?评选?方法?。 ? ? 1?、每?年评?选一?次，?根据?全年?各人?日常?考核?得分?总数?从高?到低?排列?（窗?口工?作时?间不?足一?年的?，按?平均?数计?算加?权总?数）?，按?年终?考核?总分?由高?到低?确定?10?人作?候选?人，?由主?任办?公会?按考?核人?员总?数2?0%?的比?例民?主投?票选?举产?生年?度“?服务?标兵?”。?轮岗?的工?作人?员按?此办?法另?外评?选。? ? ?2、?有下?列情?形之?一的?，取?消参?评资?格：? ? ?（1?）在?中心?窗口?工作?不满?半年?的；? ? ?（2?）迟?到、?早退?全年?累计?超过?2次?（含?2次?，轮?岗的?为1?次）?或被?服务?对象?有效?投诉?的，?中途?外出?全年?累计?超过?40?次的?（轮?岗的?为1?0次?）；? ? ?（3?）私?假全?年累?计超?过1?0个?工作?日（?轮岗?的为?3天?）；? ? ?（4?）旷?工或?擅自?脱岗?、上?网聊?天、?炒股?、看?电影?、玩?电脑?游戏?、听?音乐?、网?上购?物的?，在?服务?大厅?吃零?食的?，与?服务?对象?吵口?的，?办事?拖拉?推诿?的，?有“?吃、?拿、?卡、?要、?报”?行为?经查?实的?，管?委会?组织?的学?习、?活动?、会?议有?缺席?现象?的；? ? ?（5?）全?年有?效办?件累?计少?于1?20?件的?。 ? ? （?二）?“红?旗窗?口”?的评?选方?法。? ? ?1、?“红?旗窗?口”?的评?比分?为每?月“?流动?红旗?窗口?”评?比和?年度?“红?旗窗?口”?评比?。 ? ? 2?、“?流动?红旗?窗口?”的?评比?：每?月评?比一?次，?每次?评选?4个?窗口?（其?中综?合窗?口评?选1?个）?。由?管委?会主?任办?公会?成员?、窗?口负?责人?及小?组长?参与?，根?据《?中心?服务?窗口?工作?考评?细则?》统?计得?分评?出前?三名?的服?务窗?口，?报管?委会?主任?办公?会确?定后?，颁?发“?流动?红旗?”。?当分?数出?现并?列时?，首?先根?据窗?口工?作人?员当?月出?勤和?外出?次数?的多?少来?决定?名次?的先?后顺?序，?如出?勤率?相同?，则?依据?办件?量的?多少?来决?定名?次的?先后?顺序?。当?月有?下列?情形?