燃气公司纠风优秀集体事迹.docVIP

燃气?公司?纠风?工作?优秀?集体?事迹?材料? ? 年?，沈?阳燃?气沈?河营?业分?公司?把纠?风工?作作?为落?实各?项经?营服?务工?作的?着眼?点，?本着?促进?企业?改革?和发?展的?工作?原则?，着?力推?举纠?风工?作中?的先?进人?物和?事迹?，打?破以?往的?管理?模式?，实?施了?系列?大胆?的创?新工?作。? ? ?一、?提高?全员?综合?素质?使纠?风工?作任?务圆?满完?成 ? ? 我?们公?司的?员工?大部?分工?作在?一线?，与?用户?每天?面对?面接?触，?工作?过程?中就?在担?当着?公司?的形?象代?言人?。形?象端?庄、?言语?得体?、态?度热?诚，?是这?些员?工必?备的?职业?素质?;实?事求?是、?诚信?可靠?、尊?重用?户，?是应?该遵?循的?从业?之道?。所?以，?我们?通过?各种?形式?，如?，例?会、?宣传?板等?，向?员工?渗透?“把?用户?放在?心上?”的?服务?理念?，同?时对?员工?进行?礼仪?培训?，并?且不?失时?机的?对员?工进?行教?育，?员工?们的?主动?服务?意识?在不?断增?强。?全年?，我?们利?用参?加总?公司?讲座?及分?公司?的各?种会?议对?员工?进行?技能?、礼?仪等?培训?，参?与培?训的?员工?达到?10?0%?。 ? ? 二?、对?特殊?地区?进行?特色?管理? ? ?特殊?户包?括精?神病?户、?特困?户、?曾经?盗气?户、?无理?取闹?户等?。为?有效?发挥?特殊?户地?区的?管理?职能?，分?公司?慎重?选派?地区?管理?人员?，制?定严?密工?作流?程及?有效?实施?方案?，及?时检?查督?促工?作进?展情?况，?使特?殊户?地区?工作?开展?顺利?，成?绩显?著。? ? ?通过?上报?认定?的用?户信?息，?对特?殊户?进行?分类?，并?根据?不同?类型?的用?户每?月制?定管?理计?划，?本着?先易?后难?的原?则，?为管?理员?提供?重点?进户?名单?，确?定实?施步?骤与?工作?方式?。对?常居?不开?门、?偶居?或租?房躲?避、?独居?不敢?开门?，但?具有?交费?能力?的a?类特?殊户?,采?取不?同时?间段?蹲坑?守候?、充?分了?解用?户社?会关?系，?通过?其亲?人朋?友及?单位?与用?户取?得联?系等?方式?解决?;对?困难?户、?无亲?无故?无人?际关?系的?孤独?户、?无暴?力倾?向的?精神?病等?故意?阻碍?检表?工作?，缴?费较?困难?的b?类特?殊户?，除?采取?蹲、?堵、?守措?施外?，积?极与?社区?沟通?，每?月在?发放?低保?金的?时间?在社?区等?候用?户出?现的?方式?解决?;对?常年?空房?欠费?户、?有暴?力倾?向的?精神?病、?年迈?的孤?寡老?人等?无从?查找?、无?法沟?通的?c类?特殊?户，?采取?时常?贴条?，观?察空?房动?态，?不定?期与?精神?病人?接触?确定?是否?在稳?定期?等办?法寻?找进?户及?解决?时机?。 ? ? 对?特殊?户登?记的?电话?记录?逐一?排查?，保?留有?价值?的电?话，?时常?拨打?，换?号拨?打，?被挂?掉后?换时?间拨?打，?通过?电话?与用?户沟?通交?流，?击破?特殊?户的?心理?防线?。 ? ? 对?来窗?口办?理结?算、?买卖?、查?询等?业务?的长?期未?进户?，微?机员?进行?耐心?讲解?及引?导，?了解?用户?目前?状况?，并?请用?户留?下有?效电?话或?及时?通知?特殊?户地?区管?理员?与用?户现?场会?面，?商讨?进户?时间?。 ? ? 对?于经?过特?殊户?地区?管理?员多?次交?流沟?通，?没有?正当?理由?仍拒?不缴?费的?无理?取闹?户，?稽查?队积?极配?合对?此类?用户?采取?先礼?后兵?等相?应措?施进?行处?理。? ? ?通过?以上?方式?工作?，特?殊户?地区?原有?44?7件?，已?处理?18?8件?，转?回原?地区?17?1件?，新?增1?7件?，目?前特?殊户?地区?29?3件?。 ? ? 三?、依?法办?事、?以理?服人? ? ?截止?到 ?月3?1日?，沈?河稽?查队?任务?完成?率达?到1?18?.9?5%?。 ? ? 面?对这?样的?成绩?，稽?查队?长曹?建军?说得?好：?“这?个成?绩是?我们?全体?队员?共同?努力?的结?果。?这么?大的?追缴?额却?不是?靠硬?罚得?来的?，我?们有?自己?的原?则，?自己?的方?法。?” ? ? 熟?悉稽?查工?作的?人都?知道?，从?事这?份工?作难?度很?大，?并不?是每?次去?“查?疑”?都能?“查?实”?，也?并不?是所?有的?盗气?户都?能轻?易低?头认?错。?要完?成打?盗工?作任?务，?就需?要