电信分公司营业班青年文明号申报.docVIP

电信?分公?司营?业班?青年?文明?号申?报材?料 ?奏响?青春?乐章?争创?文明?行业?文秘?11?4分?公司?营业?二班?现有?员工?7人?，其?中党?员1?人；?35?岁以?下员?工6?人，?占总?数的?85?，平?均年?龄2?9岁?，是?一支?年轻?而富?有朝?气的?队伍?。作?为通?信服?务窗?口，?文秘?11?4营?业二?班始?终把?争创?文明?服务?窗口?，提?升客?户满?足率?作为?重点?工作?来抓?，紧?紧围?绕公?司创?建文?明行?业的?总体?目标?，在?认真?借鉴?先进?单位?经验?的基?础之?上，?结合?本单?位实?际情?况，?通过?建立?健全?一整?套创?建制?度，?有计?划，?有措?施，?有重?点地?开展?工作?，取?得了?显著?成绩?。 ? ? ×?××?××?分公?司营?业二?班担?负着?全县?4万?多客?户电?话的?装、?拆、?移机?受理?及党?、政?、军?等重?要客?户的?通信?服务?工作?，集?客户?交费?、卡?类业?务、?数据?业务?等业?务受?理的?综合?型服?务窗?口。?近年?来，?随着?市场?竞争?的加?剧，?××?××?×分?公司?营业?二班?狠抓?服务?规范?化、?标准?化建?设，?全面?提高?员工?队伍?综合?素质?，他?们牢?固树?立客?户至?上，?诚信?服务?的理?念，?以客?户满?足为?目标?，以?优质?高效?的通?信服?务在?竞争?中赢?得了?市场?、赢?得了?客户?，取?得了?显著?的经?济效?益和?社会?效益?，服?务质?量和?服务?水平?有了?显著?提升?，受?到了?社会?各界?的一?致好?评。?××?××?×分?公司?营业?二班?共有?7名?员工?，其?中有?6名?女职?工，?她们?在工?作和?生活?上相?互学?习和?帮助?，融?洽得?就像?是一?个大?家庭?。营?业窗?口是?通信?公司?的前?沿阵?地，?也是?通信?企业?一个?对外?宣传?的窗?口，?服务?工作?的做?得好?与坏?、优?与差?直接?影响?到企?业形?象和?声誉?，是?客户?对通?信服?务工?作评?价的?一张?晴雨?表，?一直?以来?是社?会各?界广?泛关?注的?焦点?。俗?话说?没有?规矩?，不?成方?圆。?为了?立足?高起?点、?达到?高水?平，?营业?二班?狠抓?制度?建设?、规?范服?务，?并将?其作?为一?项基?础性?工作?贯穿?于服?务工?作的?各个?环节?，使?服务?工作?标准?化和?规范?化。? ? ?几年?来，?她们?先后?建立?了以?服务?质量?、工?作数?量、?班组?治理?三大?内容?为主?体的?综合?考评?体系?，她?们认?真学?习了?《营?业厅?治理?办法?》和?《星?级营?业厅?标准?及营?业员?行为?规范?》等?服务?规章?制度?；在?工作?中他?们始?终坚?持高?标准?严格?要求?自己?，从?细节?入手?，从?小事?做起?，强?化营?业员?专心?、用?脑、?用情?，时?刻牢?记“?客户?至上?、专?心服?务”?的服?务理?念，?心系?客户?；她?们不?仅实?行了?“八?统一?”，?即统?一用?语、?统一?服装?、统?一淡?妆上?岗、?统一?发型?、统?一头?饰、?统一?姿态?、统?一工?号牌?、统?一摆?放物?品，?还非?凡强?调站?姿和?微笑?服务?，从?每一?个细?节上?为客?户提?供真?诚服?务。?为方?便用?户办?理通?信业?务，?她们?先后?推出?了“?一台?清服?务”?、“?上门?服务?”及?“便?民服?务”?等特?色服?务，?让客?户足?不出?户就?能办?理各?项业?务，?深受?县城?广大?客户?的一?致好?评。?卓越?的企?业源?于卓?越的?服务?，卓?越的?服务?源于?卓越?的员?工。?为了?真正?做到?让客?户满?足，?营业?二班?的员?工们?不断?提高?自身?的思?想素?质和?业务?素质?。为?了校?正口?型练?好一?个发?音，?她们?利用?休息?时间?对着?镜子?反复?练习?，回?家让?上学?的孩?子教?自己?的发?音，?克服?方言?土语?。 ? ? 目?前，?该营?业厅?员工?们流?利的?普通?话和?规范?的服?务用?语，?已成?为通?信服?务的?一道?亮丽?风景?线。?在通?信服?务质?量检?查中?，多?次在?省市?检查?组好?评。?去年?4月?的一?天，?那是?一个?阴雨?绵绵?的下?午，?营业?厅里?办理?业务?的客?户非?凡多?，营?业员?夏春?华在?2号?窗口?受理?业务?，望?着眼?前自?觉排?队的?客户?，她?不禁?加快?了手?脚。?“您?好！?请问?您办?理什?么业?务？?”，?柜台?前的?一位?客户?不耐?烦地?大声?说，?“办?理过?户！?”客?户可?能是?站久?了，?有点?烦了?，于?是×?××?加热?情的?