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客户服务部超链接 现场检查记录表 安全检（自）查记录 表单/文件 样张 现场检查记录表（周检） 现场检查记录表（月检） 安全检（自）查记录 12 现场检查 客户服务部超链接 13 满意度征询 满意度征询方案 满意度征询通知 满意度征询分析报告 表单/文件 样张 满意度征询方案（范例） 满意度征询通知（范例） 满意度征询分析报告（范例） 回访记录单 回访记录汇总表 回访记录单 回访记录汇总表 客户服务部超链接 投诉登记表 投诉处理报告 表单/文件 样张 投诉登记表 投诉处理报告 14 投诉处理 客户服务部超链接 每月二期宣传栏资料存档 每期张贴的宣传栏照片 表单/文件 样张 宣传栏资料 宣传栏照片 15 宣传栏资料 客户服务部超链接 环境因素识别及评价表 重要环境因素控制方案 表单/文件 样张 环境因素识别及评价表 重要环境因素控制方案 16 环境因素 客户服务部超链接 危险源辨识及风险评价表 不可接受风险控制方案 表单/文件 样张 危险源辨识及风险评价表 不可接受风险控制方案 17 危险源 客户服务部超链接 意外事件报告 表单/文件 样张 意外事件报告 18 意外报告 客服人员实务操作培训 第三讲 上海上实物业管理有限公司 2015年7月31日 Thanks 客服人员实务操作培训 (含项目经理） 目 录 CONTENTS 1 客户服务部规定动作 2 客户