浅议质量管理方法在地面运行保障业务管理中应用.docVIP

浅议质量管理方法在地面运行保障业务管理中应用 　　【摘 要】本文简要介绍了PDCA方法的理论基础，分析了影响地面运行保障工作的主要因素，探讨如何使用质量管理方法中的PDCA循环方法，以提高地面运行保障业务水平。 【关键词】PDCA循环；运行保障质量；地面运行保障水平 0 引言 随着我国经济社会的快速发展，民航事业也持续着迅猛发展的势头。航空公司总体数量在不断增加，地面运行保障业务领域不断进步发展，其中有大量人员在从事地面保障的运行支持和航务服务工作。如何能够在保证工作质量的前提下，高效地完成各类地面保障工作，是当前各航空公司及地面代理服务公司需要积极思考的问题。本文简要介绍了PDCA方法的理论基础，简要分析了影响地面运行保障工作的主要因素，在运行业务质量管理范畴内，试着分析如何使用质量管理方法中的PDCA循环方法，在各个环节采用科学有效的处理手段，不断提高运行保障质量，从而提高地面运行保障业务水平。 1 质量管理方法之PDCA PDCA循环管理方法是PLAN（计划）、DO（执行）、CHECK（检查）、ACLION（总结处理）四个英语单词的缩写，又称“戴明环”。它的基本原理是任何工作都必须有个设想，根据这个设想提出计划、确定目标、按计划目标和规定去执行、检查和总结，最后通过工作循环不断提高工作水平。PDCA循环管理方法是全面质量管理所应遵循的科学程序，是