公共关系实务周朝霞课件1公共关系理论与实务.ppt

（二）重要性：核心职能 1、组织初创时期，通过传播与沟通，树立良好的第一形象； 2、组织顺利发展时期，通过传播与沟通 巩固形象； 3、组织危难之际，通过传播与沟通，争 取谅解，扭转形象 1982年美国强生公司，TYLENOL （三）技巧： 1、信息传播内容要正确 2、信息传播时间要及时 3、信息传播要有效 4、信息传播方式要新颖 二、形象管理 （一）建立组织信誉，树立组织形象 1．信誉是组织的生命，对于任何一个组织，信誉历来都是至关重要的 2．随着商品经济的高度发展，现代企业仅仅建立商品信誉已经不够了，还必须建立企业的信誉 （二）形象管理应贯穿于组织发展的始终 1．组织形象定位 2．传播形象 3．巩固形象 4．形象更新 5．形象矫正 三、协调关系 1、协调上下级关系 2、协调员工的关系3、协调组织内部各 个职能部门之间的联系 1、协调顾客关系 2、协调政府关系 3、协调社区关系 4、协调媒介关系 四、咨询与引导 含义： 咨询：公共关系部门和公共关系人员为组织的管理决策提供专门性的建议和创造性的服务。 引导：引入导向某个目标行动：引导决策层作出正确的决策；引导公众采取对公众有利的行为。 作业： 1、名词解释： 公共关系 艾维。李 2、分析三菱公司在这次的危机事件中的传播失误。 在朝鲜，韩国，特别是在日本，人们以鞠躬礼作为见面礼。鞠躬，意即弯身行礼，是对他人郑重其事地表示尊重与敬佩的一种方式。 鞠 躬 姿 势 1、以站姿为基础，双手在体前搭好，双眼注视对方，面带微笑。 2、鞠躬时，以臀部为轴心，将上身挺直地向前倾斜，倾斜度一般有90度、45度、15度三种，目光随着身体的倾斜而自然下垂于脚尖1、5米处。鞠躬完结，恢复站姿，目光再回到对方脸上。 3、鞠躬时，应同时问侯，您好，欢迎光临。声音要热情、亲切、甜美，且与动作协调。 4、 准确地运用鞠躬礼。鞠躬礼一般分为90度、45度和15度三种，90度一般用于三鞠躬，属最高礼节。45度的鞠躬礼通常为下级向上级，学生向老师，晚辈向上辈，以及服务人员对来宾表示致意所用。15度鞠躬礼运用于一般的应酬，如问侯你好、谢谢、介绍、握手，递物、让座、让路等都应伴随15度的鞠躬。 5、 一般应是站着行鞠躬礼。如果坐着见到客人、领导、长辈应起立鞠躬致意。如在办公室里见到一般的客人，而且手上的工作离不开，也可坐着行15度鞠躬礼。 第二章 公众与公众心理 第一节 公众及其分类 公众: 与公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人、群体或组织。 (二）公众的基本特征 1．整体性 2．共同性 3．多样性 4．变化性 （五）助你成才新概念：个人公关 1、形象和关系使您拥有更多的机会 卡耐基：现代人成功15%专业本事+85%人际关系 2、 形象和关系让您增加实力 3、形象和关系给您许多准则：“大家都赢” 萝安：美国公关专家。在电台及电视台，和数以万计的观众分享她的沟通及公关技巧。自组「萝安公司」，著有《个人公关》、《公关高手》 第二节 公共关系的含义和特征 一、公共关系的概念 ： Public Relations 组织与公众的关系，指从事组织与公众的信息传播、关系协调与形象管理的调查、咨询、策划和实施的一种社会管理活动。 二、公共关系的分析： 1、从内容：公共关系是公众关系 公众：与组织相互影响相互作用的群 体、组织。 学生 教工 政府 用人单位 学院 新闻媒介 社区 同行业 金融界 2、从手段：传播 传播：CUMMNICATION 任何信息交流的手段和 方式。 有声传播：声音、音乐 无声传播：文字、物品、 人物（仪容、仪表、仪态） 3、从目的：树立良 好的形象 4、从职能：管理职能 第三节 公共关系的历史 一、古代公共关系的萌芽 （一）古代国外公共关系的萌芽