商务沟通技巧导入.ppt

商 务 沟 通 技 巧 知识导入——商务沟通基础知识 商务沟通基础知识 三 沟通中的有效倾听 二 沟 通 过 程 一 商务沟通的概述 商务沟通的概述 沟通的含义和目标 沟通的类型 商务组织沟通类型 沟通的含义和目标 1．沟通的含义 沟通是为了实现预先设定的目标，由信息发送者选择一定的工具，采取一定的方式，通过一定的程序与渠道将经过编码的信息传递给信息接收者，再由信息接收者将接收到的信息进行翻译和解释，并反馈到信息发送者那里的过程。 沟通的含义和目标 2．沟通的目标 反应 接受 理解 接收 信息引起对方反应 信息被对方接受 信息被对方充分理解 信息被对方接收到 沟通的类型 1．语言沟通 语言沟通的方式 口头 书面 图片 一对一(面对面)交谈 小组讨论会 讲话、演讲 电影、电视/录像 电话(一对一/联网) 无线电 录像会议 书信 文件 出版物 传真 广告 报表 电子邮件 幻灯片 电影 电视/录像 投影 照片\图表\曲线图\画片等 数据  2．非语言沟通 非言语性沟通类型 基本类型 说明、解释和举例 身体动作 手指、面部表情、眼色、触觉接触等。 形体特征 体形、体格、姿态、身体或呼吸的气味、身高、体重、头发颜色和肤色。 副语言 音质、音量、语速、音调、叹词（例如 “啊”、“嗯”或“哈”）笑、叹息等等。 生存空