装维知识库的实现及应用研究-信息通信学术期刊网.PDF

运 营管理 运营管理 装维知识库的实现及应用研究 孟 建 忠 ，杜 少全 （ 中国电信 股份 有 限公 司深圳 分公 司客 户服 务调度 中心 深圳 518053 ） 摘 要 ：基 于一 线 装 维 人 员 提 出 的支 撑 需 求 ，分 析 了装 维 人 员 技 能 薄 弱 环 节 和 各 阶段 关 注 技 术 热 点 ；建 立 了便 于装 维 人 员 使 用 的装 维 知识 库 ，通 过 学 、练 、考 推 动 其 专 业 技 能 提 升 ；通 过 固化 知 识 库 内容 ，实 现 了故 障处 理 过 程 标 准 化 ，提 升 故 障处 理 效 率 的 同时 ， 自动 输 出故 障原 因 ，为 准 确 分 析 故 障 和 推 动 责 任 部 门从 源 头 上 整 治 预 防 故 障打下 基 础 。 关 键 词 ：知识 库 ；技 能 ；故 障 ；预 防 ；服 务 doi： 10.3969／j .issn.1000-08