学习郭娜陆地航空班创建温馨旅程服务班.pdfVIP

e综合报道★观察思垮 J11f·】rIh椰2l’、、1々lIH}l、-xNn4二…：】l_IH14 口温秀敏 关键词：郭娜陆地航空班；对标赶超；温馨旅程；延伸服务；汽车客运；龙腾集团 2010年，河北秦皇岛龙腾运输集团有限公司(以下简 足于已取得的成绩，而是在服务中坚持自我加压、持续改 称龙腾集团)把保运集团郭娜陆地航空班作为标杆单位， 进，以郭娜陆地航空班的精神为指导，学习、消化、规范、坚 组织企业中层干部、业务骨干进行实地参观，虚心学习郭 持、创新，着力加强服务品牌建设，既注重强化思想教育， 娜陆地航空班建设的好做法和宝贵经验，龙腾集团在所属 又注重能力素质的培养．既着力干服务规范化建设，更着 的秦皇岛长途汽车站组织优秀站务员成立了温馨旅程服 力于建立长效机制：既关注服务水平的全面提升，更关注 务班。2011年以来，龙腾集团深入开展“向郭娜陆地航空服务细节延伸服务。 班学习、全面提升客运服务水平”活动，全面推动温馨旅程 一、以人为本，把加强职工队伍建设作为服务品牌建 服务班建设，“对标赶超扮靓窗口、为民服务创先争优”成 设的基础 为企业员工的自觉行动。 任何服务行业，只有以群众的需求为动因．以群众的 作为河北省乃至全国客运服务的一面旗帜，郭娜陆地 满意为目的，才具有旺盛的生命力。龙腾集团把为人民服 航空班的成功实践，充分体现了在基层的锻炼实践中促进 务、让群众满意作为工作的出发点和落脚点，把加强思想 团队成长，在平凡的岗位奉献中实现真情服务。她们身上 教育、强化服务意识放在首位，教育引导员工把旅客放在 闪烁着立足岗位、乐于付出的奉献精神，对标赶超、创先争 心上，视旅客为亲人．多措并举全面提升服务人员的能力 优的进取精神，用心做事、精益求精的敬业精神，不断探索、 素质。 刻苦钻研的创新精神，互相帮助、团结协作的团队精神。这 二、苦练内功，精益求精。提高为民服务的本领 五种宝贵的精神是引领服务行业发展创新的思想精髓，值 温馨旅程服务班成员充分认识到打铁还须自身硬， 得每一个窗口单位深入学习和持久践行发扬。 要想更好地为民服务，就要不断丰富业务知识，强化服务 温馨旅程服务班所在的龙腾集团秦皇岛长途汽车站 技能。 是交通运输部一级汽车客运站，多年来始终坚持服务人民、 为了提高综合素质，培养团队意识，车站邀请共建部 奉献社会，精心打造“献爱心、送温馨、情满旅程”的服务品 队对温馨旅程服务班成员及乘务员进行了军训。为了规 牌，在优质服务方面有着优良的传统和踏实的业绩，曾荣 范服务行为、提升职业形象，温馨旅程服务班长期坚持文 获全国交通系统“巾帼建功”先进集体、全国”工人先锋号”、 明礼仪、服务规范、职业道德、安全知识的学习培训，邀请 全国巾帼文明岗等多项荣誉称号。然而，龙腾集团并不满 专业老师进行授课讲解。为了在服务中讲标准的普通话， 啊融翻曩—嘲鞫髯■—■■—蠢■■璐疆秘霸啊■■■■■■鞠离蜜强圈承箍蠲霹麓阔—■瞳■■—■——■■啊嗣瞪浮楚嘲鳃剿臻礴躐磷囊曩舞＆翻矗 加快内河船型标准和政策措施等方面的研究，加快出台《广 建综合交通运输体系的必然趋势。内河航运作为各种运 东省推进船型标准化工作实施意见》．建立船舶主尺度、船 输方式中最天然的绿色交通方式，应当在在广东省交通运 舶安全技术、船舶信息化、节能减排和船舶防污染等标准， 输体系中发挥更大的作用。因此，政府有关部门要进行合 促进内河船舶运力结构优化升级，这对于促进《珠三角规 理规划，站在战略高度，从长远和全局的角度统筹兼颐，全 划纲要》的落实也具有十分重要而深远的意义。 面提高运输服务体系的效率，进一步完善广东省东西两翼 4．构建综合运输服务体系，为社会提供更优质的运输 和粤北综合运输服务体系。做到港、航、船相互协调发展， 服务 统筹规划各种运输方式的“无缝对接”，大力推进“铁水联 综合运输体系是各种运输方式在现代经济条件下共 运”“陆水联运”；降低物流成本，发挥内河航运在发展腹地 同组成的布局合理、优势互补、分工明确、衔接顺畅的运输 经济以及促进区域经济一体化中的作用，以促进广东省的 系统和服