对我国人性化举措的再审视.pdfVIP

昆明文学学报 2008。19(4)：2l一24 CN53—1144／G4 Jou皿IalofK山mlingUniVe璐ity 对我国人性化举措的再审视 袁远 (东北林业大学工程技术学院。黑龙江哈尔滨150040) 摘要：人性化的理念最根本的核心是“以人为本”的思想和观念。要真正在社会生活中贯彻和执行 人性化的理念，主要体现在两个方面：一是国家政策、法规的制定和各级政府及行业制定的条令和标准； 二是在设计领域里的无障碍设计。而最关键的是，要真正体现“以人为本”的思想，必须明确“以人为 本”中的“人”的社会属性和层面。这个。人”是代表广大的普通老百姓，代表着弱势群体。只有本着为 这些人服务的宗旨，才能真正做到人性化。所以从这个意义上讲，人性化的观念就是要体现平民化的思想， 只有本着平民化的思想制定政策、法规、条令和行业的服务标准，着手社会生活的设计，才能真正做到人 性化，真正体现出。以人为本”的精髓。今天我们以这样的观念再审视一些政策、法规、条令和行业的服 务标准及设计，就会发现问题产生的根源。 关键词：人性化；平民化；弱势群体；设计理念；管理水平 【中图分类号】TU984【文献标识码]A 【文章编号】1671—2056(2008)03—0021—04 从上个世纪80年代在世界范围内兴起了人性 姓和弱势群体服务为出发点，明确“以人为本” 化设计观以来，近年在中国的设计界也掀起了人性 中的“人”应该是广大的普通老百姓和弱势群 化设计的高潮。与人性化有关的话题、设计项目方 体；二是在设计领域里，最能体现人性化的理念 兴未艾，乃至政府的政策制定都提出了对人性化的 的设计——无障碍设计的普及，开设“多通道”∞ 关注。但今天我们审视与人性化有关的措施与设 的设计方法。这样才能从根本上落实“以人为 计，往往会发现“人性化”只停留在一些表面和 本”的思想，也才能真正让社会生活中体现出人 概念上，而且“人性化”中的“人”的定位不准 性化的关爱。 确。虽然近年来出台了一些便民措施和政策，但总 一、人性化的意义 体上还存在着忽视弱势群体，老百姓办事难等等问 题。没有从根本改变几千年形成的根深蒂固的 什么才是真正意义上的人性化理念呢?目前 “官本位思想”等错误观念。稍不注意，从很多方 这个问题日益突出，如果不从观念认识上提高， 面往往会出现偏颇。 还会不断出现新的问题。真正意义的人性化理 党中央提出，为了克服不正确的观念，改变粗 念，从某一个方面说，简明之就是“平民化”意 放型的经济增长方式，我们必须要以科学的发展观 识，是平民化思想在思想意识和设计等领域里的 建设节约型社会，这就提出了对人性的关怀和人性 运用。让我们看一下这个例子：李肇星前外长曾 化的观点。科学发展观是坚持以人为本，全面、协 对某记者说：“有些报道说某某领导平易近人， 调、可持续的发展观。以人为本，就是要把人民的 认为那是表扬。其实他本来就是人嘛，干嘛不把 利益作为一切工作的出发点和落脚点，不断满足人 自己当人，还要近人?”这话很是深刻，却又是 们的多方面需求和促进入的全面发展。 一句大实话。这说明在我们的社会里，一些人， 要真正贯彻和执行“以人为本”的思想。在 特别是领导，总把自己看得比普通老百姓高，所 社会生活的各个层面都能体现出人性化的关怀， 以能做到“平易近人”，就是很大的优点!其深 要从两个方面着手：一是各级政府和职能部门的 层的原因在许多人潜意识里都把被近之“人”看 各项政策、法规和条令的制定，要以为普通老百 作