工商银行菏泽分行_加强后勤保障服务.docVIP

工商银行菏泽分行 加强后勤保障服务 　　工商银行菏泽分行紧紧围绕全行中心工作和业务发展需求，不断强化后勤保障服务工作的措施力度，坚持做好一线为二线服务工作，全力满足了网点水电暖等方面的需要。 　　一、随时准备为基层提供服务。市行后勤服务中心人员确保随时接听支行、网点来电，保证在最短的时间内了解掌握一线的情况或需，发现、遇到情况及时处置。夜间值班人员妥善处理工作与家务的关系，始终以工作大局为重，做到了舍小家、顾大家。今年上半年，该行共接听基层来电500多次，及时答复有关要求，满意率达到100%。 　　二、切实做到限时维修。为办公区、家属院、营业网点提供了优质服务。全力做好供电线路的维修。线路出现故障，确保在承诺的时间内赶到现场进行检修、做好发电准备。对特别紧急的用电情况第一时间赶赴现场，今年上半年对所有紧急情况 100%的在40分钟内到达。7月份，该行城区某家属院变压器损坏，两名后勤人员靠着科学施工、严谨操作，顶高温、战酷暑，在夜里光线昏暗的情况下组织了更换，得到家属院住户的好评。针对一般事务性工作，如空调、桌椅、照明灯具等出现问题，随时到现场查看、检修。日前，城区某支行的空调损坏，后勤人员冒着38度的高温、在太阳下进行现场维修，为大家送去夏日的凉爽。 　　三、加强监督管理。为确保为一线服务的制度真正落到实处，该行加强考核监督，严格奖惩。建立二线为一线服务民主测评制度，根据测评情况及时制定改进措施，并与相关人员的绩效及评先选优挂钩。每半年由办公室向支行网点通报一次后勤服务工作情况，请支行网点进行评议，进一步改进工作。 建设银行承德分行狠抓渠道建设 提升核心竞争力 　　网点的竞争力决定了网点的生命力，也决定着全行的“核心竞争力”，是加快网点转型工作的重中之重。为此,建设银行承德分行高度重视加强渠道建设, 狠抓五大重点措施提升网点核心竞争力。 　　一是加强渠道建设，提高网点资源的投入效率。首先重点加快市、县新兴区域的布点，优化调整老城区的网点，将网点打造为销售服务型网点和专业化经营中心两个系列。其次,加强渠道整合，提高自助渠道替代率，将网点调整到金融资源丰富、效益高的地区。通过考核引导，加强渠道分流，逐步提高各类自助银行渠道处理的占比和人机替代率。 　　二是优化管理流程，进一步提升网点服务能力。进一步完善业务流程，提高服务效率。加强网点功能塑造，深化网点转型成果；明确不同层次的服务流程，提高流程的可操作性；强化主动服务营销，提升网点整体形象。充分发挥网点晨会的交流学习、网点精神墙的比拼、激励作用，充分发挥“大堂致胜”作用。 　　三是完善激励约束机制，提升网点的战斗力。进一步建立健全营销人员和柜面人员的激励约束机制,完善转型网点员工绩效考核的指导意见和城区个人客户经理综合评价办法。进一步优化经营资源配置,向同业占比较高、人均中间业务收入大、资产质量好、人均利润贡献大的行处倾斜。 　　四是加强中后台支撑，切实为基层网点减负。强化经营网点意识，提高数据支持能力,切实为一线减负，减少支行和网点手工台账登记工作量，真正做到：能让机器做的不要人做，能让后台做的不让前台做；继续加大集中配送和后勤保障力度，提升网点的响应速度。 　　五是加强网点队伍建设，全面提高整体素质。培养和选拔基本素质较高、市场意识敏锐、营销意识强的人员充实个人客户经理队伍。同时选拔经验丰富、善于沟通、思维敏锐、有亲和力、营销意识强的人员到个人业务顾问岗位，不断拓宽员工的晋升渠道。 建行沧州分行转变本部作风服务一线 ?? 建行沧州分行坚持“以人为本”，牢固树立“三个服务”理念，即上级为下级服务，中后台为前台服务，全行为客户服务，狠抓分行本部转变工作作风，切实服务一线员工。??? 一是强化服务意识，明确工作标准，“以切实解决网点一线实际问题为标准，以员工满意度为标准”，明确分行本部主管部门岗位职责，制定工作流程，进一步完善规章制度。对具体工作人员提出新的思路和要求，不仅从做和不做、做好和做坏进行评价，而且强调“细”字，从精细和精细的程度来作为工作评价的标准。??? 二是转变工作作风，提高服务效率。针对后勤保障工作零碎、繁多的特点，根据网点转型对后勤保障工作的要求，变被动应付为主动深入基层、上门服务，将临时维修工作向日常维护重点转移，每月由本部有关人员带领维修人员定期对城区所有机构水、电、暖、空调、营业用房、门窗、提款箱、办公桌椅、电话等事项进行一次检查， 主要是供水管道、用电线路、照明设备、室内温度、通风情况以及营业设施的完好程度等，当即能维修的现场维修，不能维修的及时更换设备或带到维修点维修，并将每次上门服务的日期和维修内容进行登记，同时，主动到各机构检查、维修制冷设备，为各机构创造了良好的工作环境。扎实做好网点配餐工作。为让一线员工能吃到可口的饭菜，分行将原来每周