商务沟通技巧--知识导入.pptVIP

小游戏——荒岛逃生 沟通最基本的表现形式就是“听”、“说”。如何有效地吸收听到的内容，再通过说的技巧达到最理想的效果呢？这则听与说的游戏也许能带给我们一些启示。 1、游戏背景 一架私人飞机坠落在荒岛上，只有6人存活，这时逃生工具只有一个能容纳一人的橡皮气球吊篮，没有水和食物。 人物分别是： （1）孕妇：怀胎8个月； （2）发明家：正在研究新能源（可再生无污染）汽车； （3）医学家：今年研究艾滋病的治疗方案，已取得突破性进展； （4）宇航员：即将远征火星，寻找适合人类居住的星球； （5）生态学家：负责热带雨林抢救工作 （6）流浪汉。 2、游戏方法 针对由谁乘橡皮气球吊篮先离岛的问题，各自陈述理由。第一个人先陈述自己离岛的理由；第二个人先复述第一人的理由，再表明自己的理由；接下来第三个人先复述前第一、二个人的理由，再表达自己的理由；依次类推（每人复述和表达的时间控制在3-5分钟以内）。最后由全体人员根据角色扮演者复述别人逃生理由的完整程度与陈述自身离岛理由的充分程度，进行举手表决，决定可先行离岛的人。 3、相关讨论 从这个游戏中学到了什么？ 为什么会出现越往后越难进行表达的情况？ 听重要还是说重要？ 4、启示 在团队中要充分了解其他人的意图，就必须用“心”听，听比说更重要； 去除聆听时的偏见，吸收对方话语精华； 站在对方观点看问题，这样才不会遗漏重要的内容； 在对对方有了深刻了解后，再通过适当的表达方式达到自己的目的。 吃鱼的故事 有一位丈夫,很喜欢吃鱼肚上鲜美的鱼肉,但为了将鱼肉让给妻子,每每做出鱼来,他都抢着鱼头和鱼尾,妻子却不喜欢吃鱼肉,他以为丈夫喜欢吃鱼头,每每做出鱼来,把鱼头鱼尾特意让给丈夫。 几十年过去了,夫妻俩都老了,这天丈夫说:“我好想吃顿鱼肉!”妻子十分惊奇:“其实我好想吃鱼头鱼尾,却吃了一辈子鱼肉!”夫妻俩都哭了,他们都犯了一个共同的错误: 缺乏沟通 点评 缺乏沟通是一个典型的错误。爱并不仅仅是奉献和给予，爱更需要两人之间心与心的沟通和交流，不然爱就会成为一种负担和不开心的责任。 说话的艺术 有个人为了庆祝自己的40岁生日,特别邀请了四个朋友,在家中吃饭庆祝。三个人准时到达了。只剩一个人，不知何故，迟迟没有来。这人有些着急，不禁脱口而出：“该来的怎么还没来呢？”其中有一人听了之后很不高兴，对主人说：“你说该来的还没来，意思就是我们是不该来的，那我告辞了，再见！”说完就气冲冲地走了。 一人没来，另一人又走了，这人急得又冒出一句：“真是的，不该走的却走了。”剩下的两个人，其中有一个人生气地说：“照你这么讲，该走的是我们了！好，我走。”说完，掉头就走了。又把一个人气走了。主人急得如火上的蚂蚁，不知所措。最后剩下的这一个朋友交情较深，就劝这人说：“朋友都被你气走了，你说话应该留意一下。” 这人很无奈地说：“他们全都误会我了，我根本不是说他们。”最后这朋友听了，再也按捺不住，脸色大变道：“什么！你不是说他们，那就是说我啦！莫名其妙，有什么了不起。”说完，铁青着脸走了。 点评 说话是一门艺术，不同的词汇组合，不同的语气都会收到不同的效果。人际交往中，一定不要犯这个过生日的人的错误。 沟通的几个错误观念 1、沟通不是太难的事，我们每天不是都在做沟通吗？ 2、我告诉他了，所以，我已经和他沟通了。 3、只有当我想要沟通的时候，才会有沟通。 “我们用发音器官说话，但我们用整个身体交谈。” ——语言学家David Abercrobie 摇头 仰头 低头 歪头 ②眼睛 瞪眼视人 眼珠旋转不停或避开眼神 斜睨 睁大双眼 眯着双眼 一只眼半闭 ③嘴 咧嘴 撇嘴 咬牙切齿 牙齿作响 暗中吐舌 ⑤手势 手掌心朝上——表示真诚或顺从 手掌心朝下——表示压制 常见手势 “V”型 “OK”型 用一个手指召唤人 ⑦触摸行为 轻轻触摸 当众拥抱 握手 其他 （1）下行沟通 自上而下的沟通 处理与下级的关系 首先树立一种观念：全体员工是智慧的海洋 处理关系的原则是：对下级爱护而不纵容 对下属要区别对待 不要轻易地批评、指责和抱怨 我承认我犯过错误 您干了一件好事 您的看法如何 咱们一起干 不妨试试 谢谢您 要正确对待不同意见和反对意见 处理与上级的关系 树立正确的观念 与上级的关系是下级组织与上级组织的关系 上级领导也是人，不是完美无缺的圣贤，更不是神 主动与上级领导者沟通，是搞好上下级关系的前提 改变错误的态度 对上级唯唯诺诺，惟命是从 阳奉阴违，讨上级欢心 对上级敬而远之 盲目抗上 正确处理与上级的关系 最重要的是做好本职工作，不给上级找麻烦 处理关系的原则是：对上尊重而不盲从 不