公司物业管理部门年度总结.docVIP

公司?物业?管理?部门?年度?工作?总结? ? ? ? ?公司?物业?管理?部门?年度?工作?总结? ?公司?物业?管理?部门?年度?工作?总结? ? X?X年?底，?我公?司建?立健?全服?务处?各项?规章?制度?，注?重内?部管?理，?努力?提供?良好?的物?业服?务，?各项?工作?有序?推进?，物?业服?务工?作取?得稳?中有?进，?现将?xx?x年?工作?总结?如下?： ? ? ? 一?、加?强培?训，?提高?服务?意识?，统?筹安?排，?积极?提高?客服?质量? ? ? 1?、加?强客?服管?理员?业务?培训?，做?到 ?先培?训，?后上?岗 ?。公?司对?前期?招聘?的4?名客?服管?理员?统一?安排?到苏?州总?部，?进行?了1?5日?的岗?前培?训，?使客?服管?理员?初步?了解?了物?业服?务基?本知?识，?树立?了服?务意?识，?学习?了一?定会?务服?务、?宴会?服务?技能?，具?备了?初步?的业?务基?本技?能。?分配?至服?务处?后，?服务?处在?紧张?的前?期工?作之?余，?抽出?时间?对客?服管?理员?进行?了现?场二?级培?训，?加强?了会?务服?务、?宴会?服务?等方?面针?对性?培训?。1?1月?份会?所接?管后?，分?批安?排金?融会?所服?务人?员到?xx?xx?宾馆?客房?部进?行实?习，?提高?会所?服务?人员?的服?务技?能。? ? ? 2?、针?对客?服管?理员?大多?未从?事过?物业?服务?的现?状，?服务?处加?强了?对客?服务?意识?的培?训引?导，?通过?例会?宣导?、现?场讲?解、?案例?解析?等形?式，?使客?服管?理员?提高?对物?业服?务工?作的?认识?，树?立 ?亲切?服务?、快?乐服?务 ?意识?。 ? ? ?3、?xx?xx?农商?行物?业客?户服?务涉?及前?台接?待、?会务?服务?、宴?会服?务、?会所?服务?等几?个方?面，?内容?较杂?，银?行领?导要?求较?高。?服务?处对?客服?工作?进行?了条?块分?割，?落实?到人?，同?时人?员统?一配?置，?统筹?安排?，提?高工?作效?率。?每次?客服?工作?，均?安排?专人?负责?。重?要的?客服?工作?，则?召开?专门?准备?会议?，统?筹各?部门?工作?，力?求做?到工?程保?障有?效，?活动?过程?安全?，现?场服?务到?位，?活动?环境?洁净?。 ? ? ?4、?前台?接待?方面?，要?求客?服人?员在?来人?来访?接待?时必?须 ?站立?服务?、微?笑服?务 ?，与?被访?者核?实后?，请?访客?填写?《会?客单?》，?登记?后，?方可?进入?楼层?。同?时，?与保?安部?配合?，加?强对?来访?人员?的甄?别、?核实?，全?年多?次劝?阻推?销人?员、?衣冠?不整?人员?进入?楼层?。 ? ? ?5、?会务?服务?方面?，每?日对?会议?室进?行巡?查，?确保?设施?设备?使用?正常?，发?现工?程、?卫生?等方?面问?题及?时通?知相?关部?门解?决。?会前?，根?据业?主方?要求?，准?备好?水果?、茶?水，?调试?好音?响话?筒，?将空?调调?至合?适的?温度?，做?好会?场准?备。?重要?会议?，安?排客?服人?员在?楼层?客梯?口及?会议?室门?口迎?接。?会中?做好?茶水?添加?、换?烟灰?缸等?服务?。会?后，?关闭?灯光?空调?，收?拾会?议室?，清?洗茶?杯等?，认?真做?好善?后工?作。?全年?共提?供会?务服?务人?次。? ? ? 6?、宴?会服?务方?面，?银行?根据?工作?需要?，经?常性?进行?宴请?活动?，临?近年?关，?各类?宴请?更多?。服?务处?根据?业主?要求?，针?对宴?请桌?数、?规格?不同?，安?排相?应人?员提?供服?务，?做好?宴会?前准?备工?作;?宴会?期间?，提?供周?到的?现场?服务?，并?根据?领导?偏好?，注?意了?服务?的针?对性?。全?年共?提供?宴请?服务?人次?。 ? ? ?7、?11?月份?接管?金融?会所?后，?三名?会所?服务?人员?进入?状态?较快?，根?据服?务对?象不?同及?业主?方要?求，?在客?服部?其他?人员?的协?助下?，积?极提?供了?kt?v、?棋牌?室、?客房?等会?所服?务，?得到?业主?方及?客人?好评?。全?年共?提供?会所?服务?人次?。 ? ? ?8、?注重?客服?人员?管理?。每?日对?客服?管理?员仪?容仪?表、?岗位?形象?、工?作完?成情?况进?行检?查，?及时?了解?客服?人员?岗位?工作?状态?，发?现和?纠正?客服?管理?员不?符合?岗位?要求?的行?为。? ? ? 9?、建?立仓?库管?理制?度，?明确?专人?负责?物资?申购?，加?强