情绪及冲突.doc

如何理解情绪 一、情绪的产生 1.性格态度 如果沟通双方的性格完全不同，或者对方的态度让人难以接受，很可能本来是一件很好的事情，也会让人产生情绪。 2.环境刺激 环境会影响人的心情，例如，需要安静的时候，周围的环境反而很嘈杂，或者着急赶路的时候，中间总是出现很多阻碍，都会让人特别烦躁。另外，来自领导、客户、家庭的各种刺激，也会让人感到不快。 要点提示 情绪的来源包括： ① 性格态度； ② 环境刺激； ③ 认知偏见； ④ 思维观念。 3.认知偏见 两个人对同一件事情的认知不一定相同，甚至有可能是完全不同的，因此很可能产生分歧，导致交流中出现不良情绪。 4.思维观念 人和人的思想和思路存在差异，例如，南方人和北方人的想法就经常不一样。不同思维观念的人讨论事情时，往往会引起很多复杂的心理变化，表现在外就是情感宣泄。 二、情绪的种类 情绪有很多种，有自卑、恐惧、喜悦、紧张、忧虑、内疚悔恨、羞辱、嫉妒、烦闷、傲慢、拖延、愤怒、安静等，如图1所示。 图1 情绪的种类 1.自卑 自卑的人做事没有自信、不够勇敢，原因是接受的负面信息太多，不断刺激自己进行自我否定。例如，总是认为自己能力很差，脾气不好，比不上别人，别人都看不起自己。当心里总是回想这样的话时，开始行动之前，就被自己吓倒了。 2.恐惧 恐惧的原因是能力不足。例如，遇到一个变革机会，如果没有做好准备，竞争时就会害怕沦为淘汰对象。人们往往因为环境太好而丢掉了居安思危的意识，没有为危险做准备工作，对压力和变化的心里承受能力不足，面临挑战的时候就会产生恐惧情绪。没有企业能够保证员工一辈子衣食无忧，员工唯一的保障是自己的综合能力，所以在还有机会的时候就要做好准备，切断自己陷入恐惧情绪的可能。 3.紧张 紧张的人一听到风吹草动，就幻想是否对自己有影响，是否与自己有联系，每天处于疑神疑鬼的状态。 4.忧虑 生活中很多人的忧虑都是多余的。例如，身体健全的人总觉得自己不如别人，对前途感到忧虑，但是相对于没有下半身的约翰·库提斯、毛孩于震寰，普通人已经拥有了太多优势，库提斯尚且可以成为世界激励大师，普通人又有什么好忧虑的呢？ 5.内疚悔恨 每个人都有内疚悔恨的时候，这种情绪往往产生于懊恼过去发生的事情，比如，埋怨自己怎么这么笨，为什么会犯这种错误，其实本质上是在为了回避错误而找借口。 内疚悔恨于事无补，最好的办法是把自己做好，这就需要每个人对自己有一个理性的认识，意识到犯错误是在所难免的，犯一次错误是正常的，失败是成功之母，但是同样的错误不能犯第二次。 6.羞辱 很多人太过重视面子，受不得一点屈辱或者羞辱，其实大可不必。一个人只要瞄准目标，坚定地走下去，无论经历什么挫折和障碍，都是一个过程而已。 例如，《阿诗玛》是二十世纪五六十年代的一部非常出色的电影，女主人公阿诗玛特别漂亮，给观众留下了深刻的印象。但是电影播放以后，阿诗玛的扮演者杨丽昆被当作“毒草”接受国家的批斗，最后忍受不了屈辱而疯掉了。相比之下，《阿诗玛》的作者赵继康虽然也遭到了批斗，但他把批斗当作锻炼身体，最后活到了九十多岁。 7.妒忌 妒忌就是不能忍受别人比自己优秀，越亲近的人之间越容易产生妒忌，越疏远的人之间越少产生妒忌。例如，甲和乙是特别要好的朋友，一起来到某企业工作，甲一年之后成了主管，两年之后成了经理，乙的心态就会发生改变，甚至像对待仇人一样看待甲。解决妒忌的方法是把优秀的人当作标杆，学习他们的优点，不断自强和上进，最终超越他们。 8.烦闷 烦闷的人往往太敏感，总是因为别人的痛苦而痛苦，因为别人的烦恼而烦恼，这完全就是无谓的烦闷。例如，一个男生学习特别刻苦，每次考试都考第一名，偶尔一次被第二名超越了，就自己想不开，在教室里哭了两个小时，相比之下，班里的倒数第一这次前进了一名，反而高兴的不得了，这就是心态的差别。 9.愤怒 愤怒的表现通常是语言上责骂、讥讽，行为上摔东西、毁坏公物，性格内向的人则不会表现在外，而是自己生闷气，甚至气到浑身发抖、脸色苍白。愤怒的原因往往是太自我，总想控制别人、占据主动、引起别人的注意，其实这是完全没有必要的事。 三、情绪的特点 图2 情绪的特点 如图2所示，情绪有五个特点，分别是隐蔽性、积累性、突发性、短暂性、破坏性。 1.隐蔽性 情绪是人的内在心理特征，由人的内心活动激发，具有一定的隐蔽性。 2.积累性 情绪是会发展的，本来只是一个小问题，经过不断地积累，最后很可能变成一件大事情。 3.突发性 突发性是指经过不断积累，一旦遇到突破口，情绪就有可能突然爆发出来，往往这时的能量是很惊人的。 4.短暂性 情绪还具有短暂性，例如，积累了长达一年的怒气，发泄出来却只有几分钟。 5.破坏性 覆水难收，说出去的话就收不回来了，情绪爆发的破坏性很大，伤害别人的感情就很难弥补。 情绪的正面往往是自我驱动、增强意志、自我