17年销售内勤年终总结.docVIP

17?年销?售内?勤年?终工?作总?结 ? 2?01?7年?在不?经意?间已?从身?边滑?过，?回首?这一?年，?步步?脚印?!我?于2?01?7年?XX?月份?进入?xx?公司?，在?职期?间，?我非?常感?谢公?司领?导及?各位?同事?的支?持与?帮助?。在?公司?领导?和各?位同?事的?支持?与帮?助下?，我?很快?融入?了我?们这?个集?体当?中，?成为?这大?家庭?的一?员，?在工?作模?式和?工作?方式?上有?了重?大的?突破?和改?变，?，在?任职?期间?，我?严格?要求?自己?，做?好自?己的?本职?工作?。现?将2?01?7年?的工?作总?结如?下。? 一?内勤?日常?工作? 作?为x?x公?司的?销售?内勤?，我?深知?岗位?的重?要性?，也?能增?强我?个人?的交?际能?力。?销售?部内?勤是?一个?承上?启下?、沟?通内?外、?协调?左右?、联?系八?方的?重要?枢纽?。工?作主?要从?以下?几个?方面?开展?; ? ? 1?、日?常业?务衔?接、?客户?服务?、处?理客?户抱?怨、?客户?咨询?电话?的接?听及?电话?记录?。 ? ? 2?、对?客户?进行?销售?政策?的传?达及?业务?信函?的发?送。? ? ?3、?销售?会议?的安?排、?记录?及跟?踪结?果。? ? 4?、做?好本?部门?的档?案管?理工?作，?建立?客户?信息?档案?。 ? ? 5?、各?种促?销活?动情?况了?解，?统计?费用?报销?等协?助办?理。? ? ?6、?建立?销售?分类?台帐?。 ? ? 7?、建?立销?售费?用台?帐。? ? ?8、?各种?报表?的统?计、?汇总?、报?告的?打印?转发?。 ? ? 9?、销?售经?理差?旅费?的初?审与?上报?签批?。 ? ?10?、对?所经?手的?各类?涉及?我厂?商业?秘密?的销?售资?料、?数据?应妥?善保?管，?不得?丢失?或向?外泄?密。? ? 1?1、?同类?产品?竞争?品牌?资料?的分?析与?建档?，销?售相?关宣?传资?料的?领用?、登?记、?分发?。 ? ?12?、各?月份?客户?回款?额排?查、?跟踪?、跟?进。? 二?存在?的缺?点及? 对?于太?阳能?市场?了解?的还?不够?深入?，对?产品?的技?术问?题掌?握的?过度?薄弱?，不?能十?分清?晰的?向客?户解?释，?对于?一些?大的?问题?不能?快速?拿出?一个?很好?的解?决问?题的?方法?。在?与客?户的?沟通?过程?中，?过分?的依?赖和?相信?客户?，以?至于?引起?一连?串的?不良?反应?。本?职的?工作?做得?不好?，指?导力?度不?够，?影响?市场?部的?销售?业绩?。2?01?7年?的到?来，?在做?好本?职工?作的?基础?之上?，对?上述?存在?的问?题，?我个?人也?要尽?自己?所能?，多?掌握?一些?技术?上面?的知?识，?尽量?做到?应对?自如?，从?容得?体。?不断?增强?自己?的辨?别能?力，?在更?好的?与客?户沟?通的?基础?之上?，能?更多?的为?公司?利益?着想?。 ?三部?门组?织上?面的?一些?小建?议 ?在明?年的?工作?规划?中下?面的?几项?工作?作为?主要?的工?作来?做：? ? ?1、?建立?一支?熟悉?业务?，而?相对?稳定?的销?售团?队。?人才?是企?业最?宝贵?的资?源，?一切?销售?业绩?都起?源于?有一?个好?的销?售人?员，?建立?一支?具有?凝聚?力，?合作?精神?的销?售团?队是?企业?的根?本。?在明?年的?工作?中建?立一?个和?谐，?具有?杀伤?力的?团队?作为?一项?主要?的工?作来?抓。? ? ?2、?完善?销售?制度?，建?立一?套明?确系?统的?业务?管理?办法?。销?售管?理是?企业?的老?大难?问题?，销?售人?员出?差，?见客?户处?于放?任自?流的?状态?。完?善销?售管?理制?度的?目的?是让?销售?人员?在工?作中?发挥?主观?能动?性，?对工?作有?高度?的责?任心?，提?高销?售人?员的?主人?翁意?识。? ? ?3、?培养?销售?人员?发现?问题?，总?结问?题，?不断?自我?提高?的习?惯。?培养?销售?人员?发现?问题?，总?结问?题目?的在?于提?高销?售人?员综?合素?质，?在工?作中?能发?现问?题总?结问?题并?能提?出自?己的?看法?和建?议，?业务?能力?提高?到一?个新?的档?次。? ? 4?、销?售目?标今?年的?销售?目标?最基?本的?是做?到月?月有?进帐?的单?子。?根据?公司?下达?的销?售任?务，?把任?务根?据具?体情?况分?解到?每月?、每?周、?每日?。以?每月?、每?周、?每日?的销?售目?标分?解到?各个?销售?人员?身上