2017年客服接待员转正申请述职报告.docVIP

2?0?1?7?年?客?服?接?待?员?转?正?申?请?述?职?报?告? ? ?各?位?领?导?、?同?事?：? ?你?们?好?!? ?我?叫?述?职?报?告?，?于?2?0?1?7?年?1?1?月?2?5?日?进?入?x?x?物?业?公?司?，?在?x?x?山?水?华?庭?小?区?担?任?秩?序?维?护?员?一?职?，?后?经?过?竞?聘?，?成?为?一?名?客?服?接?待?员?。?2?0?1?7?年? ?7?月?2?7?日?，?在?领?导?们?的?培?养?下?我?再?次?成?功?通?过?竞?聘?走?上?了?现?在?的?职?位?—?—?客?服?主?管?。?现?三?个?月?试?用?期?已?满?，?特?此?申?请?转?正?。? ?回?顾?在?公?司?任?职?的?每?个?过?程?，?有?过?辛?酸?、?也?有?过?甜?蜜?，?在?我?前?进?的?每?一?步?，?都?得?到?了?公?司?领?导?和?同?事?的?热?情?相?助?，?得?到?了?大?多?数?业?主?的?谅?解?与?支?持?。?如?果?说?这?几?个?月?的?工?作?还?有?一?些?可?取?之?处?的?话?，?那?绝?不?是?因?为?我?个?人?有?多?大?的?能?力?，?而?应?归?功?于?我?们?有?一?支?团?结?的?队?伍?，?有?一?群?有?热?情?、?肯?奉?献?的?同?事?。?现?对?我?任?客?服?主?管?以?来?的?工?作?进?行?总?结?，?冷?静?回?顾?一?下?这?段?时?间?的?工?作?得?失?，?以?求?总?结?经?验?，?吸?取?教?训?。? ?在?刚?入?职?时?，?作?为?一?名?基?层?管?理?人?员?，?我?深?刻?认?识?到?客?服?主?管?的?重?要?责?任?。?为?了?不?辜?负?领?导?对?我?的?期?望?，?我?自?觉?学?习?物?业?管?理?知?识?，?并?在?思?想?上?始?终?与?公?司?保?持?一?致?，?做?到?“?思?想?认?识?到?位?，?工?作?到?位?”?，?在?较?短?的?时?间?内?适?应?本?岗?位?工?作?。?在?担?任?客?服?主?管?职?位?的? ?3?个?月?中?，?我?主?要?协?助?小?区?经?理?抓?好?本?部?门?的?各?项?工?作?，?提?高?客?服?人?员?的?整?体?服?务?意?识?，?帮?助?小?区?经?理?处?理?业?主?投?诉?，?一?定?程?度?上?提?高?了?工?作?的?实?效?性?，?具?体?包?括?：?改?变?前?台?接?待?人?员?工?作?方?式?，?要?求?接?待?业?主?时?必?须?全?程?站?立?式?服?务?;?协?助?小?区?经?理?制?定?收?费?方?案?，?并?予?以?落?实?;?各?种?资?料?的?收?集?、?整?理?归?档?;?对?小?区?经?理?各?项?管?理?工?作?提?出?合?理?化?建?议?;?接?待?业?主?投?诉?，?独?立?处?理?投?诉?近?百?起?;?协?调?与?各?部?门?的?工?作?等?。?在?各?项?工?作?中?，?收?费?工?作?和?接?待?业?主?是?我?负?责?最?多?，?也?是?较?为?擅?长?的?方?面?。? ? ? ? ? ?一?、?收?费?工?作?：?协?助?小?区?经?理?制?定?落?实?详?细?的?收?费?方?案?，?在?集?中?收?费?期?之?前?通?过?电?话?回?访?方?式?总?结?各?类?问?题?，?并?做?好?合?理?解?释?及?处?理?。?对?于?施?工?遗?留?问?题?，?及?时?上?报?并?与?地?产?售?后?维?修?部?人?员?做?好?沟?通?工?作?并?催?其?及?时?处?理?，?为?我?们?物?业?费?的?收?取?工?作?做?好?铺?垫?。?下?一?步?带?领?客?服?人?员?亲?自?上?门?收?费?，?x?x?山?水?华?庭?已?于?1?1?月?份?提?前?完?成?了?全?年?的?收?费?任?务?，?并?且?超?额?完?成?1?2?万?元?。?当?然?这?不?是?我?个?人?的?成?绩?，?而?是?与?华?庭?物?管?部?所?有?同?事?的?努?力?及?公?司?领?导?的?悉?心?指?导?分? ?不?开?的?。? ? ? ? ? ?二?、?日?常?接?待?：?在?接?待?业?主?这?方?面?，?我?深?刻?认?识?到?前?台?接?待?是?物?管?部?的?服?务?窗?口?，?所?以?良?好?的?服?务?形?象?至?关?重?要?。?为?了?提?升?前?台?形?象?，?我?要?求?前?台?客?服?人?员?在?接?待?业?主?时?采?取?全?程?站?立?式?服?务?，?给?业?主?以?焕?然?一?新?的?感?觉?。?另?外?在?日?常?工?作?中?，?我?严?格?按?照?公?司?要?求?，?