工商银行行营业部二00三年小结总结.docVIP

工商?银行?行营?业部?二0?0三?年工?作小?结工?作总?结 ? 如?皋工?行营?业部?二0?0三?年工?作小?结 ?二0?0三?年，?营业?部在?上级?行和?支行?党委?、行?长室?的正?确领?导下?，以?凝聚?人心?为动?力，?以创?新服?务为?抓手?，大?胆管?理，?求真?务实?。圆?满完?成了?支行?所赋?予的?各项?任务?，对?公存?款时?点 ?万元?，比?年初?净增? 万?元，?日均?存款? 万?元，?储蓄?存款?净增? 万?元。?现就?一年?来的?工作?小结?如下?： ? ? ?一、?凝聚?人心?，铸?就一?支高?素质?的队?伍 ?思想?是行?动的?指南?。人?心涣?散将?会一?事无?成。?营业?部主?任室?一班?人深?刻认?识到?这一?点，?因此?，我?们将?凝聚?人心?放在?突出?的位?置。? ? ?1、?率先?垂范?，正?人先?正己? 主?任室?一班?人以?身作?则，?加强?学习?，做?学习?典型?的倡?导者?、组?织者?，更?是实?践者?。为?人师?表，?清正?廉洁?，以?俭养?德，?以自?己品?质来?影响?每一?位员?工。?在工?作中?始终?坚持?公平?、公?正原?则、?不搞?亲疏?、不?拉帮?结派?、做?到一?碗水?端平?。鼓?励员?工多?提意?见，?只要?是合?理的?就采?纳。?充分?调动?员工?参与?的积?极性?。在?业绩?分配?的敏?感问?题上?，实?行公?开化?，增?强透?明度?。确?保每?位员?工看?到放?心、?拿到?舒心?。 ? ? 2?、充?分发?挥党?员的?模范?带头?作用? 营?业部?现有?员工?29?名，?其中?党员?13?人。?党员?在群?众中?的作?用在?营业?部显?得尤?为重?要。?营业?部党?支部?围绕?支行?所下?达目?标任?务进?行剖?析，?统一?认识?确保?每一?位党?员就?是一?支标?杆，?充分?发挥?基层?党支?部的?战斗?堡垒?作用?。在?党员?发挥?战斗?模范?作用?下，?积极?培养?后备?力量?，吸?收优?秀员?工向?组织?靠拢?。 ? ? ?二、?服务?创优?、运?筹制?胜千?里 ?服务?创新?是银?行工?作永?恒的?主题?，只?有加?强服?务才?能赢?得市?场、?才能?创效?益。?营业?部主?任室?一班?人响?应市?分行?和如?皋市?政府?的号?召，?积极?投入?到创?建“?文明?诚信?”窗?口活?动中?，将?营业?部服?务水?平上?升一?个新?台阶?。我?部先?进做?法,?南通?工行?网讯?和《?如皋?日报?》已?作了?相关?报道?。省?行网?讯进?行转?载。? ? ?1、?抓好?员工?职业?道德?教育? 主?任室?以创?建“?文明?窗口?”为?契机?，经?常性?组织?员工?学习?《中?国工?商银?行员?工基?本素?养和?服务?行为?规范?》、?《中?国工?商银?行营?业规?范化?服务?标准?》、?等规?章制?度，?不断?规范?员工?的服?务言?行，?促使?员工?严格?遵守?“八?要、?九不?、十?做到?”，?真正?把客?户当?衣食?父母?，倡?导“?用心?”服?务，?把顾?客当?亲戚?、当?朋友?。员?工张?焱在?柜面?服务?中，?能够?标准?使用?“三?声、?两站?、一?微笑?”，?多次?在市?分行?明查?暗访?中受?到表?彰。? ? ?2、?抓好?考核?激励?机制? ? ?一是?建立?员工?优质?文明?服务?奖罚?档案?，将?员工?服务?表现?列入?年度?评优?评选?等考?核内?容，?增强?了员?工忧?患意?识，?提高?员工?的服?务自?觉性?； ? ?二是?建立?服务?质量?与业?务量?挂钩?的考?核机?制，?营造?“多?干多?得，?少干?少得?”的?公平?竞争?机制?，形?成了?全行?员工?“争?干”?、“?抢干?”业?务的?良好?局面?。 ? ?三是?建立?各网?点、?客户?经理?、客?户的?评议?机制?。由?网点?负责?人评?议管?库、?提解?员，?客户?、客?户经?理评?议柜?面接?柜人?员，?从会?计接?柜、?出纳?接柜?、管?库提?解员?中各?评选?一名?服务?先进?，按?季给?予奖?励。? ? 四?是设?立了?优质?文明?服务?奖励?基金?，表?彰先?进，?鞭策?落后?。 ? ? 3?、抓?好为?相关?部门?的服?务工?作 ?营业?部既?是独?立的?服务?部门?，同?时又?是支?行与?各网?点的?枢纽?。 ? ?一是?积极?配合?客户?经理?做好?各项?贷款?发放?和资?金回?笼。?今年?8月?，积?极配?合客?户经?理省?内首?家办?理保?理业?务2?00?0万?，取?得了? 万?经济?效益?。 ? ?二是?服务?好基?层网?点。?努力?提取?高提?解、?库房?人员?服务?水平?，及?时做