督查科人员个人年度总结.docVIP

督查?科人?员个?人年?度工?作总?结 ? X?X2?01?7年?上，?在中?心的?正确?领导?和各?部门?窗口?的大?力支?持配?合下?，督?查科?全体?人员?围绕?“便?民、?高效?、廉?洁、?规范?”的?服务?宗旨?，以?“努?力建?设人?民满?意的?服务?型政?府”?为目?标，?以制?度建?设和?规范?服务?为抓?手，?在巩?固和?提高?规范?化管?理水?平、?整合?完善?中心?平台?各项?政策?制度?、全?面提?升中?心整?体形?象等?方面?做了?大量?的工?作。?具体?工作?总结?如下?： ? ? ?一、?健全?各项?制度?，规?范服?务行?为 ?为确?保中?心大?厅规?范、?有序?、高?效运?行，?督查?科在?坚持?以人?为本?、方?便群?众的?同时?，结?合实?际，?集思?广益?，认?真调?研，?进一?步建?立和?完善?了若?干大?厅工?作规?章制?度。? 新?建“?滨湖?区行?政服?务工?作绩?效考?核的?实施?意见?”。?在坚?决执?行考?评制?度的?基础?上，?认真?总结?分析?服务?工作?的成?功经?验和?存在?的问?题，?新建?了绩?效考?核办?法。? ? 一?是充?分考?虑部?门差?别，?最大?限度?体现?公平?原则?。考?核内?容、?加分?项目?更加?细化?，体?现管?理考?核办?法的?公正?性和?“服?务至?上”?的导?向作?用。? ? 二?是改?革评?选程?序。?增加?了窗?口工?作人?员月?度考?核，?改革?了服?务明?星的?评选?程序?，进?一步?增加?了窗?口人?员对?考评?的重?视程?度和?参与?性，?从而?形成?考评?管理?的良?性循?环;? ? 三?是调?整评?选名?额。?根据?现有?窗口?服务?人员?规模?，结?合实?际，?开展?调研?，并?经中?心领?导同?意，?将服?务明?星的?名额?从每?季评?选X?人调?整为?每季?评选?X人?。尽?管是?微小?的调?整，?但此?举充?分调?动了?窗口?人员?工作?的主?动性?和积?极性?，激?发了?他们?为民?服务?的工?作热?情。? 完?善考?勤、?请假?制度?。为?强化?中心?工作?人员?的作?风建?设，?重新?修定?考勤?、请?假管?理制?度，?使新?的考?勤制?度更?加严?格，?更加?科学?规范?。 ? ?一是?严格?上下?班，?引入?指纹?签到?考勤?制。?对中?心工?作人?员迟?到、?早退?、旷?工或?未按?规定?时间?签到?、签?退或?无故?不在?岗的?，都?将按?有关?规定?进行?处理?。 ? ?二是?严肃?工作?纪律?，实?行因?事外?出登?记制?度。?中心?工作?人员?在工?作时?间不?得随?意脱?岗、?串岗?,离?开服?务大?厅应?当履?行请?假手?续，?使用?中心?请假?系统?。 ? ?三是?强化?执行?落实?。要?求全?体工?作人?员严?格遵?守考?勤管?理、?请销?假制?度，?对迟?到早?退和?擅离?职守?人员?，进?行严?肃批?评教?育，?屡教?不改?的要?按照?有关?规定?给予?处理?，切?实提?高执?行力?。 ? ? ?二、?强化?监督?管理?，提?升服?务水?平 ?通过?深化?完善?内部?管理?体系?和社?会监?督体?系，?积极?推进?“阳?光工?程”?建设?，努?力营?造公?开透?明的?行政?服务?氛围?，进?一步?提高?中心?服务?水平?。 ?求真?务实?，与?时俱?进，?加强?效能?建设? 今?年是?“作?风建?设深?化年?”，?机关?效能?建设?在中?心如?火如?荼地?进行?，督?查科?乘机?关效?能建?设之?东风?，在?工作?中紧?密结?合督?查措?施，?加以?贯彻?落实?，来?改进?工作?作风?，营?造良?好的?服务?环境?，半?年度?中心?共收?到锦?旗6?面、?表扬?信1?封。?针对?日常?工作?中出?现的?群众?投诉?问题?，做?到及?时处?理，?及时?解决?。半?年度?共受?理群?众投?诉5?件，?经督?查科?认真?核实?情况?后，?均己?妥善?处理?，并?把处?理意?见反?馈给?群众?。群?众普?遍反?映在?行政?服务?中心?办事?是“?门好?进了?，事?好办?了，?脸好?看了?”。? 齐?抓共?管，?规范?运作?，加?大督?查力?度 ?坚持?把加?强对?窗口?运行?的监?督管?理，?协调?运作?中暴?露的?问题?，作?为一?项重?要职?责来?对待?。以?绩效?考核?办法?等大?厅各?项管?理制?度为?依托?，在?工作?中加?以规?范落?实，?针对?一些?经督?查科?督查?之后?但又?经常?抬头?的现?象加?以通?报，?针对?工作?中发?生的?问题?跟踪?检查?，查?漏补?缺，?以积?极的?姿态?对各?类问?题进?行整?改，?来提?升窗?口服?务质?量。? 努