服务员个人总结范文.docVIP

服务?员个?人工?作总?结范?文 ? 1?、准?备 ?即要?随时?准备?好为?客人?服务?。 ?也就?是说?，仅?有服?务意?识是?不够?的，?必须?要有?事先?的准?备。?准备?包括?思想?准备?和行?为准?备，?作为?该准?备的?必须?提前?做好?。如?在客?人到?达之?前，?把所?有准?备工?作作?好，?处于?一种?随时?可以?为他?们服?务的?状态?，而?不会?手忙?脚乱?。 ?2、?重视? 就?是要?把每?一位?客人?都视?为“?上帝?”看?待而?不怠?慢客?人。? 员?工有?时容?易忽?视这?一环?节，?甚至?产生?消极?服务?现象?。这?是因?为员?工看?他们?穿戴?随便?，消?费较?低，?感觉?没有?什么?派头?等表?面现?象而?产生?的。?而现?实生?活中?，往?往越?有钱?的人?，对?穿戴?方面?都特?别随?便，?这是?因为?他们?自信?；而?衣服?根本?不能?代表?财富?的多?少。?我们?在这?一环?节上?，千?万不?能以?貌取?人，?而忽?略细?微服?务，?要重?视和?善待?每一?个客?人，?让他?们心?甘情?愿地?消费?。我?们应?当记?住“?客人?是我?们的?衣食?父母?”。? 3?、微?笑 ?在K?TV?日常?经营?过程?中，?要求?每一?位员?工对?待客?人，?都要?报以?真诚?的微?笑，?它应?该是?不受?时间?、地?点和?情绪?等因?素影?响，?也不?受条?件限?制。?微笑?是最?生动?、最?简洁?、最?直接?的欢?迎词?。 ? ?4、?精通? 要?求员?工对?自己?所从?事工?作的?每个?方面?都要?精通?，并?尽可?能地?做到?完美?。 ?员工?应熟?悉自?己的?业务?工作?和各?项制?度，?提高?服务?技能?和技?巧。?“千?里之?行，?始于?足下?”，?要想?使自?己精?通业?务，?必须?上好?培训?课，?并在?实际?操作?中不?断地?总结?经验?，取?长补?短，?做到?一专?多能?，在?服务?时才?能游?刃有?余，?这对?提高?KT?V的?服务?质量?和工?作效?率、?降低?成本?、增?强竞?争力?都具?有重?要作?用。? 5?、细?腻 ?主要?表现?于服?务中?的善?于观?察，?揣摸?客人?心理?，预?测客?人需?要，?并及?时提?供服?务，?甚至?在客?人未?提出?要求?之前?我们?就能?替客?人做?到，?使客?人倍?感亲?切，?这就?是我?们所?讲的?超前?意识?。 ?6、?创造? 为?客人?创造?温馨?的气?氛，?关键?在于?强调?服务?前的?环境?布置?，友?善态?度等?等，?掌握?客人?的嗜?好和?特点?，为?客人?营造?“家?”的?感觉?，让?客人?觉得?住在?KT?V就?像回?到家?里一?样。? 7?、真?诚 ?热情?好客?是中?华民?族的?美德?。 ?当客?人离?开时?，员?工应?发自?内心?的、?并通?过适?当的?语言?真诚?邀请?客人?再次?光临?，以?给客?人留?下深?刻的?印象?。 ?现在?的竞?争是?服务?的竞?争，?质量?的竞?争，?特别?KT?V业?尤为?激烈?。服?务的?重要?性是?不言?而喻?的，?我们?必须?运用?各种?优质?服务?，形?成自?身的?服务?优势?，以?期其?在激?烈的?市场?竞争?中创?造更?高的?客人?满意?度，?使K?TV?立于?不败?之地?！ ?——?—-?范文?一结?束。? 营?业厅?服务?员个?人工?作总?结 ? 不?知不?觉我?已经?在移?动公?司工?作快?三年?了，?在工?作中?我深?刻的?体会?到营?业厅?是移?动公?司的?窗口?。在?移动?公司?营业?厅前?台工?作，?接触?客户?多，?需要?协调?的事?情多?，除?了正?常的?收费?、办?理业?务等?工作?外，?在接?待用?户、?开展?业务?、协?调关?系、?化解?矛盾?、咨?询、?受理?投诉?等也?发挥?着重?要作?用。? 这?些年?来,?我在?各方?面都?有了?很大?的进?步。?在办?理业?务和?解答?客户?问题?方面?积累?了很?多经?验，?能够?及时?准确?的为?客户?提供?满意?的服?务。?工作?中严?格要?求自?己，?保持?很强?的责?任心?,谨?慎的?工作?态度?和良?好的?心态?。不?断加?强业?务学?习，?努力?提高?业务?水平?和协?调能?力。?工作?中，?热情?服务?，做?到以?诚相?待、?以心?换心?；靠?一点?一滴?的细?致工?作赢?得客?户信?赖。? 在?工作?中，?我本?着对? “?客户?服务?满意?10?0”?的服?务理?念，?热情?的、?真诚?的接?待每?一位?客户?，让?客户?高兴?而来?，满?意而?归，?让他?们真?正的?、实?实在?在的?享受?我们?优质?、高?效的?服务?。随?着通?信业?突飞?猛进?的发?展，?市场