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* * QA人员ISO強化培训教材 簡介 ISO9000基本知识 ISO14000基本知识; OHSAS18000基本知识; QA人員ISO基本要求; ISO9000八项质量管理原则 以客户为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法 管理系统的方法 持续改进 基于事实的决策的方法 与供方互利的关系 ISO9000质量方针 顾客满意 品质保证 持续改进 系统管理 ISO9000:2000与ISO9000:94最大区别ISO9000:2000的PDCAISO9000管理者代表 ISO9000:2000版与1994版最大的区别是ISO9000:2000更注重“客户满意、持续改进” PDCA：Plan计划、Do实施、check检查、Alter改进; 本公司质量管理体系代表：吴建璋（品管经理） ISO9000 人力资源的要求(6.2) (1)基于适当的培训及经历、经验从事影响质量工作人员是能够胜任的； (2)确定其必要的能力; (3)确保员工能认识到从事活动与质量的相关性及重要性; (4)保持相关的培训/技能和经验的适当记录； ISO9000要求 7.1产品实现的策划 产品的质量目标和要求要明确（QA目標成品驗收一次合格率） 确定产品的过程、文件、资源的要求 产品验证、确认的作业及接受准则 为确认产品实现的所需的记录 8.2監視和測量 産品/過程 客戶滿意度的監視和測量(提問客戶滿意調查項目) 內部審核 處我評審 8.3不合格品的控制 a）采取措施，消除已发现的不合格； b）经有关授权人员批准，适用时经顾客批准，让步使用，放行或接收不合格品； c）采取措施，防止其原预期的使用或应用。 發現不合格標識和隔離,報告管理員; 8.4 数据分析 数据分析应提供以下有关方面的信息： a）顾客满意（见8.2.1）； b）与产品要求的符合性（见7.2.1）； c）过程和产品的特性及趋势，包括采取预防措施的机会； d）供方。 8.5 改進 8.5.1持续改进:组织应利用质量方针、质量目标、审核结果、数据分析、纠正和预防措施以及管理评审，持续改进质量管理体系的有效性。 8.5.2/8.5.3糾正和預防: a）评审不合格（包括顾客抱怨）； b）确定不合格的原因； c）评价确保不合格不再发生的措施的需求； d）确定和实施所需的措施； e）记录所采取措施的结果（见4.2.4）； f）评审所采取的纠正和預防措施。 ISO14000總要求 環境方針: 环境因素：一个组织的活动、产品或服务中能与环境发生相互作用的要素； 如：水/电的消耗能资源的使用； 危险化学品乱扔环境污染； ISO14000环境因素考量面 对大气的影响如：排放的油烟对空气污染； 对水体的影响如：排放的污水或工业废水未处理对水的污染； 固体废弃物的影响：化学品垃圾乱扔、废弃物未分类存放对相关环境污染； 对土地的污染如：油污、化学品泄漏等 资源的使用如：有限资源水、电、石油的使用； 对社区的影响如：噪音等； QA部常見環境因素 水、電的消耗，資源的使用； 化學品的使用産生危險廢棄物； 日常辦公産生一般廢棄物如：廢紙等； 電器的使用耗電産生輻射； 聽音有噪音； ISO14000总的要求 提高环境意识，熟悉部门环境因素； 节约公司的资源，预防环境污染； 理解公司的环境方针； 敢于报告违反环境行为； 爱护环境、保护我们的家园； OHSAS18000的要求 职业健康安全方针：安全第一、守法循规、健康至上、灾害归零、全员参与、持续改进； 危险源：潜在造成任何形式伤害的来源或情况,这些伤害包括:受伤或疾病财产损失、工作环境的损坏 ，或是这些后果同时发生。 OHSAS18000 危险源的识别方法---- 可能产生偏差的五个方面（危险源）： 人（培训不够、防护不当、个人身体原因、精神原因） 机（正常、异常、紧急三状态下的噪声、失控等） 料（毒性、易燃性、腐蚀性、放射性、感染性） 法（方法不当、操作不当） 环（过分拥挤、通风不好、光线太暗或过强、温度太高或太低等） 造成危害的因素 OHSAS18000的要求 常见危险源: 化学品使用有毒影响人的健康 超声波噪音过大影响听力 未按安全标识戴劳保用品有危险； 未按安全操作规程作业意外事故； 未安全用电； 危险源未有安全标识； 等 OHSAS18000的要求 员工的安全职责 参加安全活动、学习安全技术知识，严格遵守各项安全生产规章制度。 ?认真执行交接班制度，接班前必须认真检查本岗位的设备和安全设施是否齐全完好。 精心操作，严格执行工艺规程，