人力资源培训与开发 Chapter 1.pptVIP

第一章 雇员培训与开发概述;学习目标 开篇案例 引言 什么是培训 设计有效的培训项目 影响工作和学习的因素 培训实践扫描 本课程的内容结构;学习目标;开篇案例：影响工作环境的因素使培训成为公司成功的关键要素; 客户服务，员工保留与成长，用较低的成本获得较高的效益、质量和生产率，这些问题正影响着所有行业中规模各异的公司，同时也影响着培训实践。波士顿比萨国际（Boston Pizza International）、Bowater公司的涂布纸和特种纸事业部、美国信贷（Americredit）和家得宝（Home Depot）等公司的培训实践给了我们两方面的启示：这些问题将如何影响企业的运行？培训如何帮助企业获得成功？; 为了提高产品质量，位于南卡罗来纳州卡托巴的Bowater公司封面和专用纸事业部为雇员提供持续改进技术的培训。工作团队的成员聚集到一起，由培训者提出一个与他们的工作领域相关的现实问题。然后团队成员接受解决问题的技能的培训。每个工作团队成员通过使用从培训过程中学到的技术共同解决分配的问题，并用货币来衡量解决方案的好坏。这些接受培训的工作团队共为公司节约了1000万美元！另外，1996年第一轮培训结束后，公司的某个产品系列的生产率提高了2.5%，另一个则提高了6%。并且劣质产品数量比过去减少了55%。 ; 美国信贷位于得克萨斯州，是一家拥有大约5000名雇员的金融机构。公司开展培训使电话处理业务流程化。通过培训，跨职能团队成员学会了分析如何利用公司的五个呼叫中心网络来改进所有电子化处理流程。该小组参加完培训返回工作岗位六个月后，为公司节约了大约150万美元的成本。 家得宝是世界上最大的家居用品零售商，在美国、加拿大、墨西哥和波多黎各共有1500多家分店。公司每年为大约30000名员工提供培训与开发机会，目的是通过培训促进员工职业发展，同时提高公司的生产率和顾客满意度。每一个受训者; 都要完成一门职位课程的学习。培训活动包括给各个分店分发培训材料、定点指导和网上学习。公司希望培训能带动销售增长并在公司内部培养领导。大部分的领导技能培训都是面对面开展的，而店内培训主要采取网上学习、导师指导、参考培训手册等方式。网上学习的优点在于它可以降低成本，允许雇员在任何时间参与。公司为每个分店配有至少两台可以开展网上学习的计算机。培训副总监重新定义了五个学习模块，分别是：需求评估、成本预算和投资、内容设计、内容传递及效果评估。这些学习模块还得到了公司执行总监和财务总监的支持，这保证了个学习模块式支持公司发展战略的。;培训（Training）;;高级杠杆培训（High-leverage training） ;目前人们的关注点还有： 为所有员工提供受教育机会。这些受教育机会包括公司内部培训、公司外部培训、自我学习和工作轮换。 设计可量化的绩效持续改善过程，而非组织一次性培训。 向公司高层管理人员、主管以及受训者说明培训的重要性。 高层管理人员、培训经理和雇员享受终生学习的权利。 使培训成为帮助公司达成经营战略、赢得竞争优势的手段。;案例：美敦力公司（Medtronic）;设计有效的培训项目;第一步：培训需求评估。 第二步：确保雇员做好受训准备，并且具备学习培训内容的基本技能。 第三步：营造学习环境。 第四步：确保受训者能将培训内容应用于实际工作。 第五步：制定评估计划。 第六步：选择培训方法。 第七步：评估培训项目。 back;指导性系统设计(Instructional System Design, ISD);;培训设计过程具备以下共同点：;指导性系统设计模型的缺陷：;案例：网络培训项目中关于教授管理者如何有效主持业务会议 的技巧 back;影响工作和学习的因素;全球化的影响;对领导力的需求;对知识的日益重视;;图1-1 预计2000-2010年各大行业由于人口增长和替代需要产生的就业机会;客户服务和重视质量;Case study: Pal’s Sudden Service; 对公司而言都很关键，这些信息通过正式和非正式的途径被收集起来。Pal’s所有分店的店主每个工作日都要抽出一定时间来听取员工和顾客对饭店经营提出的意见和改进建议。Pal’s的培训和开发活动也是基于对业务的支持而展开的。管理人员使用四步骤模型来培训员工，分别是：示范、亲身实践、评价、再实践。员工在确保有能力胜任工作后，才能真正参与到实际工作中去。Pal’s的初级员工培训包括训练员工倾听、讲解健康和安全知识以及强化员工的组织文化意识。;;人口构成的变化和劳动力多元化;为成功管理多元化的员工队伍，管理者和雇员必须接受一套应用新技术的培训，包括：;新技术;