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职业素养 什么是职业素养？ 职业素养是一个人对世界观、价值观以及人生观范畴的整体认知程度的表现，具体可以体现在职业技能、道德品行、思想意识、行为习惯四个方面。 “每个人都是一棵树，原本都可以成为大树，而根系就是一个人的职业素养。枝、干、叶、型就是其显现出来的职业素养的表象。要想枝繁叶茂，首先必须根系发达”。 * 对待公司—职业化的责任意识 对待工作—职业化的目标意识 对待客户—职业化的客户意识 对待上级—职业化的沟通意识 对待同事—职业化的协作意识 对待未来—职业化的规划意识 对待自己—职业化的学习意识 一、职业素养包括七种意识 * 案例研讨: 一、产检活动的案例? 请研讨: 1.你认为到会率低的原因是什么？ 2.如果你是部门经理，你是否会接受代表的解释？ 3.如果你是医生，你听到代表的解释会怎样想？ 二、会议通知的案例 请研讨: 1.你认为出现这样的问题其根本原因是什么？ 2.你认为小张的解释站得住脚吗？ 3.如果下次小张再犯同样的错误，如何处置比较好？ * 员工的分类 能力 责任心 卓越的员工 良好： 完成任务有困难但通 过请教，能及时完成 勉强： 完成任务有困难但也不问 斗争： 有能力完成任务，但不愿做或敷衍了事 优秀： 交付的任务能及时完成 糟糕 完成任务有困难也不问，你问他，他一堆理由 常见的没有责任意识的现象 1、该开会开会，管它有没有销量 2、该送礼送礼，管它有没有处方 3、今天都快下班了，明天再发货也不迟 4、公司的资源不用白不用 5、投影仪坏了公司自然会买新的 6、反正有人打扫，垃圾掉出来也无所谓 7、好纸多的是，浪费几张怎么了 8、反正领导还要审查，有点错误也没关系 9、那传真跟我又没关系，随便放哪儿吧 10、这工作又不是我一个人的，晚就晚点吧 关于责任 工作就意味着责任 没有责任感的员工不是优秀的员工。责任感是简单而无价的。工作就意味着责任,责任意识会让我们表现得更加卓越。 * 责任意识的关键行为 主动地承担更多的工作 关注影响圈 结果导向 不抱怨/不责备 及时兑现承诺 找上级寻求帮助时,带上你的问题和建议 为人诚信 客户意识 客户意识 以客户为中心，提供客户满意的服务。 客户指广义上的概念，包括上司、同事、家人、下属和常用意义上的客户。 客户意识 以客户为中心的第一个含义是你能够对客户产生影响。你能够使客户满意，意味着你必须具有一定的能力，使客户接受你为他提供的服务，也就是你有能力才能产生影响。 以客户为中心的第二个含义是互赖，也就是在你的职业圈子里创造互赖的关系，这样才能协调好各个环节，使其功能发挥达到最佳状态。 规划意识 哈佛大学曾做过一个著名的实验 在一群智力与年龄都相近的青年中进行了一次关于人生目标的调查，结果发现：3%的人有十分清晰的长远目标；10%的人有清晰但比较短期的目标；60%的人只有一些模糊的目标；27%的人根本没有目标。 25年后，哈佛大学再次对他们做了跟踪调查，结果令人十分吃惊！ 那3%的人全部成了社会各界的精英，行业领袖； 那10%的人都是各专业各领域的成功人士，生活在社会的中上层，事业有成； 那60%的人大部分生活在社会中下层，胸无大志，事业平平； 那27%的人过得很不如意，工作不稳定，入不敷出，常常抱怨社会，抱怨政府，怨天尤人。 团队心态建设——职业化的塑造 市场部 胡素敬 2012-1-31 企业教育训练的 五个基本层次 精神训练 态度训练 技能训练 知识训练 生存训练 企业教育训练的 五个基本层次 训练层次 针对问题 相 关 内 容 精神训练 态度训练 技能训练 知识训练 生存训练 怎样发挥 潜能 怎样做好 怎样做 怎么回事 该做什么 不该做什么 潜能激发、心灵成长、职业发展 团队精神、企业文化等方面训练。 思维方式、心态、价值观念、心理、人格修养、与人相处、团队协作等方面训练 各项必备技能及高级技能培训。包括职能类的各项技能及阶层类的各项技能等 了解公司产品、服务、市场、岗位专业等相关知识与信息。 公司有关背景资料、规章制度、价值体系、评判标准、岗位职责及工作环境的说明；晋升及处罚规则，基本生存及发展规律等。 何谓职业化？ 为什么要职业化？ 怎样成为职业化员工？ 职业化的重要性和必要性？ 职业化员工都有哪些必备素质？ 提纲 职业化的概念 职业化的内涵 职业心态 职业素养 职业技能 职业化的表现 * 案例研讨:范伟和梁家辉的故事 问题：范伟和梁家辉在行为表现上有什么区别？ * 范伟与梁家辉的对比 强 弱 责任心 注重结