天合悦达员工心态培训 塑造五种心态.pptVIP

塑造五种心态 员工在职培训之—— 山西天合悦达科技有限公司 目录页 第 1 页 正文 . 第一章 第 2 页 01 心态概述 01 什么是心态 02 心态决定命运 03 心态自己掌握 正文 . 第一章 第 3页 01 心态概述 什么是心态 引例 我们常常会这样评价一个人：小张心态很好，小李心态浮躁。那么，他们为什么会得到这样的评价呢？ 虚心、勤奋、自信、乐观，能勇敢面对工作遇到的困难，积极寻找解决问题的办法，认真负责地完成每天的工作任务。 对工作挑三拣四，借口很多，一旦遇到挫折，往往就会退缩、逃避；平时总是阴郁着脸，哀叹社会不公，生不逢时。 正文 . 第一章 第 4页 01 心态概述 什么是心态 概念 那么，怎样理解心态呢？ 简单的说，心态就是人们对待客观事物的看法、观点或心理态度。 比如，在现实生活中，往往有这样一种现象：相同的事物，人们往往有不同的看法。如接到顾客投诉，有些员工认为这是顾客故意挑刺，刻意与我们过不去；而有些员工则认为这是顾客对实际问题的反馈，是对我们的关心何信任。 这，就展现出不同员工的不同心态。 正文 . 第一章 第 6页 01 心态概述 心态决定命运 故事 “心态决定行为，行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运”。有什么样的心态，就有什么样的思想和行为，就有什么样的环境和世界，就有什么样的未来和人生。 点评 心态时时刻刻都在支配着我们的一言一行，决定着