礼仪(商务类)培训.pptx

卓越的礼仪，完美的职业生涯商务礼仪刘 涛课程大纲商务礼仪与职业素养职场中常见的失仪礼仪的关键词静态礼仪 动态礼仪实战分析卓越礼仪的必要性中国是礼仪之邦，礼仪经历了由产生、发展到完善的历史过程。卓越礼仪为职业生涯添加正能量。树立专业形象，完美企业形象，增加成交机率。 这些细节你在意了吗？ 主管在你座位旁站立着交待事情的时候，你起立了吗？ 领导开车的时候，你坐副驾驶座还是后排座？ 访客进入公司，你在什么距离出声招呼？ 你会在别人的名片上写字吗？会拿着别人的名片把玩吗？ 你会翻白眼，轻蔑地与人交流吗？ 你会以手指指点他人吗？你会打断他人的讲述吗？ 一位老人在你身后进门，你会忘记帮他扶着门吗？ 在公众场合接听电话的时候，你会降低音量吗？ 与他人一同用餐的时候，你会大声咀嚼吗？ 你会吃完重口味食物后与他人面对面交谈吗？礼仪多小事，细节决定成败 某地产开发公司举行新项目开工剪彩仪式，请来了张姓市长和当地各界名流嘉宾参加，请他们坐在主席台上。仪式开始时，主持人宣布：“请张市长下台剪彩！”却见张市长端坐没动，主持人很奇怪，重复一遍：“请张市长下台剪彩！”张市长还是端坐没动，脸上还露出一丝恼怒。主持人又宣布一遍”请张市长剪彩！”张市长才很不情愿的从主席台上下来剪彩。礼仪是什么礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。也就是说，一切表示尊重对方的过程和手段，都可以认为是“礼仪”这个万能的利器。 公共关系是塑造企业形象的艺术礼仪是塑造个人形象的艺术个人形象与企业形象是统一体商务礼仪的关键词 ——要尊重别人哟? 第一个关键词，尊重。我们反复强调的是：礼者敬人也。永远不失敬人之意是第一位的。有时候我们在规范的形式方面差一点、错一点，忘了一点，都没关系，但是不失敬人之意则是有关系的。一定要记住，得有那份儿心。没有被人家理解为是不尊重，没有失敬于对方就足够了。 尊重领导是天职尊重同事是本分尊重下级是美德尊重客户是常识尊重所有人是修养尊重自己尊重自己的职业尊重自己的单位尊重别人商务礼仪的关键词 第二个关键词，沟通。在人际交往中，你不注意沟通，非常的麻烦。例举：一位着装很朴素的人到汽车销售点后，不断抚摸着一款新车型，我们如何对待？　所以说讲礼仪的时候，一定要强调沟通，然后才有所谓尊重人。商务礼仪的关键词 第三个关键词，规范。这是准则问题。服务是要讲规范，不规范很麻烦。例举：服务员为到访的客户倒茶水，她以手指点数：一个、两个、三个…… 商务礼仪的关键词 第四个关键词，互动。就是你的礼节要被对方认可和接受，此点是最重要的，否则你白干。简言之，所谓互动，就是双向交流的真正实现。 商务礼仪的关键词 第五个关键词，心态。心态者，心理状态也。心态好，才会爱岗敬业、忠于职守、奋发图强，按规范操作。心态不好，什么不当回事儿，不认真做。对职场人员而言，心态往往决定一切。通常只有调整好心态，才能够真正做好案场销售工作。所以我们强调心态的重要性。改变自我的十大基本心态乐观的心态相互激励“解梦”1、要成为公司的资产而不是负债或工具。2、严师出高徒。不要认为只要跟随轻松、随便、甚至可以混水摸鱼的主管做事，就是幸运的事。刚开始可能觉得工作轻松愉快，几年下来会觉得一无所获。3、学习负责任，主管及老板才会托付重任。4、做一个招运的人，而不是等待运气的人。每一个成功的人士，先前的运气或立足环境可能相当恶劣，但他们乐观、进取、行动、耐性、终于取得成功。改变自我的十大基本心态5、积极接近成功人物，减少摸索时间。6、抱怨只会让自己颓丧，打倒自己。7、不要只做薪水份内的工作，否则永远升不了官。8、寻找最适合自己而不是最好的工作或行业。9、只问耕耘，不问收获，凡事全力以赴，尽力而为。10、凡事没有所谓的理所当然，随时心存感激。职场中的个人形象? 静态与动态礼仪◎?仪容整洁? ◎?仪态大方? ◎?姿势端正 ◎?服饰清洁? ◎?态度端正 ◎?表情柔和? ◎?正视对方 ◎?笑容可掬? ◎?轻声细语 ◎?动作轻盈? 个人形象－修饰仪表 静态让我们来互相检查一下。头发的颜色、清洁、长度男士仪容仪表：面部、胡子、嘴唇、口腔、指甲、香水女士仪容仪表：化妆的重要性、化妆的原则自然、美化、协调、得法、避人 个人形象－得体着装静态着装的原则 （TOP：时间、目的、地点）男士西装的穿法 男士配饰的选择 女士着装的要求 女士配饰的选择 （符合身份、以少为佳、质色协调、遵守习俗）静态着装的细则一、符合身份： 男女有别。男人要像男人，女人要像女人。再中性化你也得注意男女有别。比如，我们穿西装，男人的扣子是在右面的，而女人的扣子则是在左面的，这就是男女有别。 长幼有别。人的年龄是有区别的。吊带裙、眼镜、手机、MP3、小背包。