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公共关系学 第一章 导 论 　第一节 公共关系学的研究对象和内容 一　 公共关系学的研究对象 　　　 公共关系学是研究社会组织的公共关系活动及其发展规律的科学. 　　　　　　具体研究对象: 1、以公众利益的满足为中心建立组织与公众之间的良好关系. 2、社会组织从事公共关系活动的规律. 3、组织利用传播媒介谋求自我发展的各种策略. 　　　　　1 公共关系学原理 : 公共关系学的研究对象和内容; 公共关系及其相关的概念; 公共关系的主体; 公共关系的客体; 公共关系媒介; 公共关系的工作原则与职能; 公共关系工作的程序; 公共关系的策划. 2 公共关系实务 公共关系广告； 公共关系专题活动； 危机处理； 公共关系部门实务； 公共关系文书撰写． 3 公共关系技术 公共关系活动的程序,即调查分析----形象设计-----形象传播-----形象评估; 公共关系传播技法(文字传播,电子传播,非语言传播及语言传播,图象标识); 公共关系社会的礼仪(社交礼仪,对外交往礼仪,一般公关礼仪); 公共关系语言艺术. 1 公共关系学属于”人学”范畴的新学科 2 公共关系学是一门独立的学科 3 公共关系学是一门综合性的应用学科 第二节 公共关系学与相关学科的关系 一 公共关系学与管理学 二 公共关系学与市场营销学 三 公共关系学与大众传播学 四 公共关系学与行为学 第三节 学习公共关系学的意义与方法 一 学习公共关系学的意义 1 学习公共关系学是完善社会主义市场经济体制的需要 2 学习公共关系学是增强企业活力和提高经济效益的需要 3 学习公共关系学是全面提高对外开放水平的需要 4 学习公共关系学是发展社会主义民主政治的需要 5 学习公共关系学是工作、学习、生活的需要 1 理论与实际相结合 2 学习与应用相结合 3 借鉴与吸收相结合 4 专业知识与相关知识相结合 思考题 1 公共关系学的研究对象是什么? 2 公共关系学的学科特征有哪些? 3 简述学习公共关系学的重要意义. 第二章 公共关系观念、简史及在我国的应用 第一节 公共关系的涵义和特征 公共关系的涵义 1 管理说: 美国的哈罗博士在分析了472个公共关系学定义后认为:公共关系是一种独特的管理职能,它帮助一个组织建立并维持与公众之间的交流、理解、认可与 合作;它参与处理各种问题与事件,它帮助管理部门了解民意,并对之作出反应;它确定并强调企业为公众利益服务的责任;它作为社会趋势的监视者,帮助企业保持与社会变动同步;它使用有效的传播技能和研究方法作为基本的工具. 2 传播说: 英国著名公关学者弗兰克.杰夫金斯认为:公共关系是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标,而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和. 3 传播管理说: 当代美国公共关系学权威,马里兰大学的詹姆斯.格鲁尼格教授认为:公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理. 4 咨询说: 国际公关协会于1978年发表墨西哥宣言: 公共关系是一门艺术和社会科学.它分析趋势,预测后果,向机构领导人提供意见,履行一系列有计划的行动,以服务于本机构和公众的共同利益. 5 关系说: 美国普林斯顿大学的公关教授蔡尔兹认为:公共关系是我们所从事的各种活动,所发生的各种关系的通称,这些活动与关系都是公众性的,并且都有其社会意义. 6 协调说: 认为公共关系主要是协调组织与公众之间的社会关系,维持企业的营利性和社会性之平衡就是公共关系. 7 形象说: 公共关系是社会组织为了塑造组织形象,通过传播,沟通手段来影响公众的科学和艺术. 8 《韦伯斯特２０实际新辞典》1976年版认为: 公共关系是“通过宣传与一般公众建立的关系,公司、组织、军事机构等向公众报告其活动、政策等情况,试图建立有利的公众舆论的职能。” 我国国内公共关系学者对公共关系 概念的解释也各不相同． 王乐夫等编著的[公共关系学]认为:公共关系是一种内求团结、外求发展的经营关系艺术。它运用合理的原则和方法,通过有计划而持久的努力,协调和改善组织机构的对内对外关系,使本组织机构的各项政策和活动符合广大公众的需求,在公众中树立起良好的形象,以谋求公众对本组织的机构的了解、信任、好感和合作,并获得共同利益。 居延安在他