供电服务质量监控系统研究.pdfVIP

运营技术广角 供电服务质量监控系统研究 黄 鑫 。莫 勇 (广西电网公司桂林供 电局 桂 林 541002) 摘 要 ：基于全方位的营销管理模式理念，提出了供 电服务质量监控系统，构建了供 电服务质量评价指标体 系，详细介绍 了异常工单 的处理流程 ，并从技术角度阐述 了该系统的实现过程 。最后对系统的应用进行对 比分 析并证 明了该系统能及时在线掌控营销经营效果 ，提 出预警信息并及时纠偏 ，对服务质量做 出评价 。 关键词 ：供 电企业 ；服务质量 ；稽查 ；监控 doi：10．3969／j．issn．1000-0801．2014．02．022 ResearchonQualityMonitoringSystem ofPowerSupplyService HuangXin，MoYong (PowerSupplyBureauofGuilin，GuangxiPowerGridCorporation，Guilin541002，China) Abstract：Basedonall—roundmarketingmanagementphilosophy，qualitymonitoringsystem ofpowersupplyservice wasproposed，anindexsystem ofqualityevaluationforpowersupplyservicewasconstructedandtheprocessesof abnormalworkorderswerepresented indetail．From thetechnicalviewpoint，theimplementing processofsystem wasexpounded．FinaHy，thecomparativeanalysisthrough system applicationwascarriedout，anditshowsthatthe system canindeed timely trace marketingoperatingresultsonline and proposeearly warning infomr ation，correct timely，maketheevaluationtoservicequality． Keywords：powersupplyenterprise，servicequality，inspection，monitoring 以落实。但是，当前电力企业尚未建立长效的服务质量评 1 引言 价体系 。供电服务质量具体体现在哪些方面?评价服务 在市场经济背景下，随着市场经济的发展和电力体制 质量的指标体系构成如何?如何利用先进的评价方法对供 改革的深入，电力企业由电力生产和使用的管理者转变为 电服务质量进行评价以及如何应用评价的结果改进供电 电力产品的经营者和电力客户的服务者．服务质量是决定 服务?对于电力企业来说，这些都是非常现实而又亟待解 电力企业营销效果、经济效益和竞争实力的关键因素。因 决的问题。 此．电力企业只有通过开展供电服务质量评价进而改进服 本文基于全方位、全过程的营销管理模式理念，提出 务质量，才能制定合理的竞争策略，不断培育和保持竞争 供电服务质量监控系统，以信息系统为支撑．全面有效 优势，获得利润，实现电力企业的可持续发展Il1。 地融合用电管理数据、实现营销工作中关键点的实时在 对供电服务质量水平进行有效评价是电力企业改进 线监控和供电服务质量评价，及时快捷地掌握、跟踪各 服务质量的重要前提，目前电力企业已经按照国家的文件 项营销工作的异常动态并对营销工作差错及时