供热企业指标体系的完善与改进研究.pdfVIP

区域供热 2013．6期 供热企业指标体系的完善与改进研究 石家庄华电供热集团有限公司 卢 宁 【摘 要】石家庄华电供热集团有限公司成立以来，在经营业绩上取得非凡成就， 并根据企业现状编制 了适用于供热企业的 “三级指标体 系”，应用于经营、生产管理 中。 随着公司创造可持续性价值要求的提 出．本文结合战略绩效指标体系构建的思 路、方法及步骤，对现有指标体系中存在的问题、改进方向，以及如何开展指标管理等 进行深入研 究，提 出改进建议。 关【键词】指标体系 平衡计分卡 指标管理 供热企业 1 研究的背景和意义 薄弱环节和存在 的问题，使之更好地指导生 石家庄华 电供热集 团有限公司 (下称华 产 、经营管理 ，提升企业可持续盈利能力 ，需 电供热)成立于 2011年 7月 ，是华电国际电 要进一步完善和改进指标体系 。因此 ，对指标 力股份有限公司组建的第一个 以集团化管理 体系的深入研究 ，既是股东的管理要求，更是 模式的供热企业 ，供热规模 7200万平方米， 企业 自身发展的迫切需要 。 年供热量超 2600万吉焦 ，拥有石家庄主城区 2 指标与指标体系的概念 三分之二 以上的热力销售和管网运营市场 ， 2．1 指标的定义 服务人 口约 230万人 。 所谓指标是指 “一种具体 的、可测量 的、 供热企业要想持续、健康发展，在争取政 行为化的评价准则 ，是根据可测或具体化的 策、法规等外部环境支持的同时，还要着力抓 要求而确定的评价内容”。 好 内部管控 ，提升企业管理水平 ，通过内部挖 对于供热企业来说，根据不同的标准，指 潜提高经济效益。华 电供热通过多方调研 ，编 标有不同的分类。按其所反映的总体 内容的 制了 《供热企业三级指标管理体系》(下称指 不同，可分为数量指标和质量指标，如利润总 标体系)。通过对企业内部各项指标的统计、 额和热费回收率；按其作用和表现形式的不 分析和考核 ，挖掘管理潜能，向管理要效益 ， 同。有总量指标 、相对指标和平均指标 ，如供 改善公司的生存、发展现状。2012—2013年采 热量、三费完成率、全网失水率；按其性质的 暖期通过指标体系应用和加强对标管理 ，在 不同，有描述性指标和评价性指标 ，如合 同面 极寒天气的情况下，各项经济技术指标同比 积和居非面积比例 ：按其测度的方法不同，可 去年 向好 。 分为客观指标和主观指标 ，如供热面积和客 要更好地发挥指标体系的作用，掌握本 户服务规范执行情况；按指标的类别分，可分 企业经营和生产全貌 ，找出企业经济运行的 为综合类和专题类 。 一 94一 区域供 热 2013．6期 2．2 指标体系的定义 从整体的角度考虑这个指标与其它指标的关 指标体系则是由一些 “有规律的互相作 系。如果把上下层次之间的关系比作 “隶属关 用或互相依赖 的形式联合起来的”指标的 “聚 系”，那么同一层次各指标之间则是 “专业分 集物或集合物”，它规定评价活动评什么和不 工”的关系。它们必须 “分工明确”，各 自从不 评什么，是一定时期人们价值观念 的反映，是 同的侧面表现 目标的价值 ，不设重复、交叉重 人们对社会活动客观规律认识 的产物。