电信业务与运营商业务体系.ppt

电信业务与运营商业务体系 广通服广州培训分公司 2010年11月 电信业务的服务蓝图划分 目录 电信业务的本质 长期以来「电信业务」(Telecommunication Services) 的界定却一直是个必须严格定义的课题；不论是电信法规、产业分析、业务规划与营销，甚至电信技术的规范均息息相关。 ITU-T在建议I.112中给出的定义是：电信业务是指为了满足特定的电信需要，由主管部门或经过认可的私营机构向其客户提供的服务。本定义如果直译应当是“电信服务”，看定义内容也应当译作“电信服务”；我国电信界通常译作“电信业务” 。 电信的业务构成 中国电信新的客户群划分 电信业务的品牌划分 融入移动业务后的改变 目录 政企客户:“商务领航” 综合化，电信的政企业务发展方向 客户群细化后的业务分类 家庭客户：“我的e家” 家庭客户的业务构成 家庭客户电信业务的发展规划 电信转型的规划 互动界面的推进 行业应用定制化 电信业务进入方案时代 目录 连锁行业 在全国有众多的分支机构，用于内部会议，例如经营分析会议。 例如中域电讯、满堂红、壹加壹连锁超市等。 制造业 产销一体化的企业：如欧普照明、万家乐、TCL、中顺纸业、榄菊等 中小企业：如意源轩、南方包装公司、佛山德联化工集团等 企事业单位、党政军 行政管理末端：如县到镇，镇到村的政策灌输、宣讲教育会议。 县、区单位至末端：如县教育局至与学校（梅县教育局）、供电局（广宁供电局）、邮政局（揭阳邮政）等 中山盛兴幕墙 广东环球制药有限公司 巴洛克木业（中山）有限公司 中山市琪朗灯饰厂有限公司 中山辛美来亚实业有限公司 中山达华电子厂 客户背景情况分析 近期经营状况 企业与分支机构的情况 分支机构数量及其联系频率，包括会议、培训等的规模、次数和开销。 企业及其分支机构的网络环境。包括电脑的数量和配置，上网的带宽及其主要用途等。 企业的IT技术维护力量情况。 体验式营销 各客户经理梳理出10～20个目标客户进行免费的产品体验。体验时间两周到1个月。 体验期间客户经理对客户使用情况进行跟踪。 体验期间提供摄像头＋耳麦（价值100元左右）给客户测试。 亿迅公司的支持 提供1个月的免费体验帐号。 对分公司进行产品培训、销售支持、技术支持。 原“网络传真”，2006年9月正式全省推广 ——市场[2006]222号 使用虚拟号码，全省统一以118330作为业务接入号码，各地市统一接入省平台（设在广州），用户网络传真号（14位）=118330（6位）＋区号（3位）＋用户帐号（5位） 业务使用范围：市内、国内 产品受理开通方式：商信通会员套餐（必选包）、Xa套餐（即，领航office套餐，必选包）、信息版融合套餐（自选包）、单产品等方式 业务开放范围：普及型低端产品，由于客户感知度低，不建议对中高端企业客户、政府机构以及传真需求大的企业推荐 “网络传真增强版”，2007年11月1日正式全省推广 ——市场[2007]330号 使用虚拟号码，采用真实号码方式；各分公司划分预留本地网专用号码段，在本地IBSS配置统一管理 业务使用范围：市内、国内、国际 产品受理开通方式：信息版融合套餐（自选包）、单产品等方式 业务开放范围：全省政企客户，特别对中高端企业客户、政府机构以及传真需求大的企业建议推荐 融合了语音、视频、会议、即时消息、短信、网络传真、多媒体数据协同等多种通信方式，是一个全新的宽带应用类业务 对网络能力抽取和标准化封装， 提供CTD、CTC、短信、IM、 通信簿等业务能力插件，作为 一类产品进行销售；可融合到 客户的应用/业务系统中 世界主要电信运营商（1） 世界主要电信运营商（1） BT－英国电信集团公司 BT－英国电信集团公司 运营商转型的优等生 Sprint Sprint Verizon－美国电信运营商 Verizon SingTel-新加坡电信 SingTel-新加坡电信 Vodafone－英国移动电信运营商 Vodafone－英国移动电信运营商 ATT ATT的品牌结构 德国电信股份公司－Deutsche Telecom AG 德国电信股份公司－Deutsche Telecom AG 法国电信－France Telecom 法国电信－France Telecom NTT DoCoMo－日本移动运营商 NTT DoCoMo－日本移动运营商 希望与期待 谢谢 网络传真，也叫“电子传真”，是基于PSTN（电话交换网）和互联网的传真存储转发应用产品，基于中国电信的强大技术力量，整合了电话网、智能网和互联网技术，是中