服务营销-《中小企业管理三部曲》.pptVIP

学在中华中国亮点年轻经理课程《中小企业管理三部曲》第三部服务营销——提升战略联系力2003年 第二版 MARKETING SERVICE罗卫国 主持开发并主讲 做年轻经理最需要的管理顾问 中国亮点（管理）课题组  客户要求越来越苛刻 竞争对手越来越多也越来越强大 市场需求总是不令人满意…… 谁还在赚钱， 他们是怎么赚钱的？ ——通过顾客服务策略来赢得竞争！ 中小企业管理三部曲 补充讲义 一 引 题 中国企业能长多大 一项对43个国家的统计分析表明： 一个国家的经济增长速度2/3来源于既有企业规模的扩大 1/3来源于新企业的进入。（RAJAN AND ZINGALES，1998） 对中国来说，过去20年，新的大 长远来说，如果新企业不能在未来长大，速度就会慢。 企业家——拥有新的技术、观念、资源（客户） 把企业做大——雇佣人 让雇佣的人掌握你所掌握的关键技术。资源 走开 背叛你 你的企业象只老母鸡，（INTEL 蒙牛 步步高） 在不断的生蛋，但却在慢慢的萎缩。 产权保护 一个国家企业的大小 与这个国家的法律制度 特别是产权保护制度密切相关。 内部激励制度 产权的法律保护越难 内部员工的激励就越重要 高薪养廉 不能监督他 就贿赂他 苹果树的产权 知识型企业更难做大 政府出钱播种 收下的是麸皮 面粉被别人拿走了