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IT支撑系统技术架构去电信化思索 　　1 引言 随着移动互联网的快速发展，产业链的重点及利润在向上层业务提供商和终端厂家进行转移，运营商陷入了“管道化”的危险，因此中国电信提出了“去电信化”的转型思路，逐步摆脱目前的发展模式和发展困境。 电信IT支撑系统最早可以追溯到上个世纪90年代末的“九七工程”，即实现本地网电话业务的计算机综合管理，通过计算机自动化管理，减少过多的人工干预。2002年，中国电信制定了企业信息化战略规划（ITSP）1.0版本，首次把IT支撑系统明确划分为MSS（管理支撑系统）、BSS（业务支撑系统）、OSS（运营支撑系统）和EDA（企业数据应用）四大域，采用EAI技术，制定松耦合、模块化、可配置的技术架构，实现了核心IT支撑系统“省集中”的建设和运营。2007年，中国电信升级ITSP到2.0版本，遵循“数据与功能分离，功能和流程分离，应用与展现分离，生产与分析分离”的技术原则，引入SOA（Service-Oriented Architecture，面向服务架构）技术，在省公司层面整合、集中和优化核心系统，在集团公司层面建设了集团级系统，顺利完成移动网络业务割接，实现了差异化融合业务及全国全网业务的IT支撑。 目前电信IT支撑系统以省级公司为单位进行集中建设，技术架构上广泛采用传统成熟的IOE集中式架构，即以IBM小型机、Oracle数据库及EMC高端存储为主，软件提供商开发相应的应用程序运行在IOE架构上，这种架构的优点是成熟稳定，为电信业务快速发展提供了业务上的保障。但随着企业“去电信化”转型思路的发展，系统性能不高、柔性不足以及投资成本居高不下的问题日益严重。 2 现状及挑战 2.1 IT支撑系统现状 电信IT支撑系统逻辑架构如图1所示，包含门户层、应用层、服务层、数据层和基础设施层等，使用者为客户、合作伙伴和内部员工。系统为客户提供售前、售中和售后的端到端流程服务，包含订购、交付、计费及客户服务等功能。合作伙伴主要指销售渠道代理商，IT支撑系统为其提供订购、佣金结算等服务。内部员工按照工作岗位角色的不同，使用不同域的系统功能。 门户层针对不同的用户分为客户自助门户、合作伙伴门户和内部员工门户，作为不同用户使用IT系统功能的统一入口。 应用层包含四大域的不同系统功能，包含BSS域的客户关系管理（CRM）、计费、账务、结算及客户服务（10000号）等功能；OSS域的服务开通、服务保障、装维调度、综合激活、资源管理及网络管理等功能；MSS域的财务管理、企业资源计划管理（ERP）、人力资源、公文流转（OA）、知识管理等功能；EDA域的决策支持、经营分析、运营分析、管理分析以及做专题应用的数据集市等功能。从处理方式来看，BSS、OSS和MSS域属于联机事务处理（OLTP）系统，EDA域属于联机分析处理（OLAP）系统。 服务层包含企业服务总线（ESB）、数据总线及目录服务，ESB以服务接口方式实现系统间的服务调用，数据总线实现批量数据传递。 数据层包含企业数据模型中各主体域数据，如客户、产品与服务、渠道、账务、资源、人力、财务、物质和工程等。 基础设施层包含小型机、x86服务器、存储以及IT系统间的内部专用网络。 在物理实现上，门户层有Web页面和C/S客户端接入方式；应用层应用程序主要搭建在WebLogic、Tuxedo等商业中间件上；服务层采用商用ESB组件；数据层数据主要存放在Oracle数据库中；基础设施以IBM小机、EMC存储架构为主。在部署架构上采用二级部署，一级为集团公司总部，下面以省公司为单位独立部署，通过总部枢纽节点进行互联。 2.2 “去电信化”转型挑战 在企业“去电信化”转型发展思路下，对IT支撑系统提出了新的挑战： （1）在“去电信化”战略下，电信以开放的心态，向产业链上下游进行拓展。系统使用者发生了结构性变化，以前主要用户为营业员、话务员、客户经理以及内部员工，少量渠道代理商用户，而现在扩展到电商、终端提供商等，前者如天猫、京东等，后者如苹果公司等。 （2）随着电信、媒体和信息、互联网内容和应用、终端制造、电子商务等行业“花园围墙”的倒塌，对手相互进入对方领域，所以除了支撑传统业务外，IT支撑系统需要支撑互联网基地业务、海外业务以及行业应用等。 （3）随着4G牌照的发放，网络建设投资将不断增加，企业IT投入只减不增，另外IOE架构在后期维护成本（OPEX）压力越来越大。 新的挑战对IT支撑系统提出了新的要求： （1）对外部用户需要提供流畅的客户体验，像互联网公司一样的高并发性能； （2）对新业务的快速响应能力，当前IT支撑系统版本升级流程复杂冗长，一个业务需求往往需要