高校后勤服务质量监督体系探索——以重庆大学虎溪校区为例.pdfVIP

高等建筑教育 2014年第 23卷第 1期 JOURNALOFARCHITECTURALEDUCATIONININSTITUTIONS0FHIGHERLEARNINGV0l_23N0．12014 161 doi：10．11835／j．issn．1005—2909．2014．O1．041 ．I C=， 同校后勤服务质量监督体系探索 以重庆大学虎溪校区为例 卢 燕，冯 梅 (重庆大学 虎溪校区管理委员会，重庆 401331) 摘要：将群众观与高校师生权益保障及高校后勤管理工作三者结合，以师生的满意度作为工作 目标，围绕重 庆大学虎溪校区服务质量监督工作的开展，将践行群众路线活动落到实处，以期对高校后勤管理工作模式 有所借鉴 。 关键词：高校后勤管理；服务质量；监督体系 中图分类号：G647．4 文献标志码：A 文章编号：1005-2909(2014)01-0161-03 党的十八大提出，党的群众路线教育实践活动以为民、务实、清廉为3个主 要内容，要求全党 自上而下深人开展。树立马克思主义群众观，是始终保持党 同人民群众的血肉联系、做好党的群众工作的思想基础，是带有根本性的重大 理论和实践问题 lJ。师生的权益保障是大学章程中的必要 内容之一，师生的话 语权、决策权、民主权是师生行使权力的重要组成部分。 《高等教育法》实施意 见第 l9条，要求高等学校要积极推进 内部管理体制改革，不断提高办学水平和 效益。将群众观与高校师生权益保障及高校后勤管理工作三者相结合，高校师 生是高校后勤管理工作的受众，高校后勤管理工作是为广大师生服务的，是围 绕师生的生活内容开展的，要保证师生的生活质量权益，只有将师生的利益作 为工作要求和准则，做到让师生满意，才能搞好高校后勤管理工作，才能提高工 作水平和质量。重庆大学虎溪校区管理委员会于2012年4月9日启动 “重庆大 学虎溪校区服务质量监督工作”计划。该项工作的开展正好切合群众路线教育 实践活动深入高校后勤管理工作的主题。 一 、 落实群众路线的为民要求，即高校后勤工作为师生服务。 群众路线的为民，就是要坚持人民创造历史、人民是真正英雄，坚持以人为 本、人民至上…。高校后勤管理工作是高校正常运行的重要组成部分，是高校 教学科研工作的重大后勤保障。高校后勤工作的服务对象是高校广大师生，落 实群众路线的为民要求，就是要落实高校后勤工作为高校师生服务，以师生的 利益为本，师生权益至上。 重庆大学虎溪校区服务质量监督工作的宗旨是 “师生满意是工作 目标”。 依托师生力量，践行群众路线，重庆大学虎溪校区组建了虎溪校区服务质量监督 收稿 日期 ：2013—11—15 作者简介：卢燕 (1977一)，女，重庆大学虎溪校区管理委员会科员，硕士，主要从事高校行政管理研究 (E—mail)cqluyan@cqu．edu．ca。 162 高等建筑教育 2014年第 23卷第 1期 教师小组，成员由各学院推荐；虎溪校区服务质量监 务质量检查，定期收集本学院(部门)教师对虎溪校 督学生小组，成员由学生会学生代表工作办公室选 区各服务单位服务质量的意见和建议。定期召开教 拔；虎溪校区服务质量监督管理小组，成员来