领导管理沟通艺术_.ppt

管理沟通实用技巧 第一讲：领导沟通八项基础 1、理念：领导就是沟通 2、起点：沟通从心开始 3、常见九种沟通错误解析 案例：建立沟通平台 4、人类行为密码图 5、人类的四种基本行为 6、人际沟通四大心理热键 7、完美沟通五线谱 8、解读人心从倾听起步 第二讲：实用沟通五项全能 工作沟通要诀 上行沟通：如何与上级沟通 案例：请示与汇报要点 平行沟通：如何与平级沟通 案例：争取他人合作 下行沟通：如何与下级沟通 案例：管理说服7式 一对一沟通：业绩辅导谈话 一对多沟通：精彩发言要领 * ? * * * * 追求 停止 补偿 逃避 内 在 欲 望 四种基本行为的动因 追求——欲望未满足 停止——欲望满足 补偿——欲望障碍 逃避——欲望障碍超限 行为变化之谜： 刚刚调来时他拼博向上 他得到了，却不再珍惜 屡遭挫折的他放弃进取 屡遭挫折的她发愤学习 双子.天秤.白羊 处女.巨蟹.双鱼 弱 势 狮子.射手.水瓶 摩羯. 金牛.天蝎 强 势 外 向 内 向 心理热键存在职务、性别差异吗？ 知识 智慧 太阳 月亮 星辰 四季 疾病 子女 下属 重压 我们差距在哪里？ 精神默契 情感融通 智慧启迪 知识传导 信息交流 倾听：听讲、询问、观察、 思辨和感受的综合过程。 听=倾听？ 耳—嘴—眼—心—脑 换位思考 用心感爱 控制自我情绪 使讲话者放松 排除干扰 多听少讲 神情专注 倾听要领 3 6 9 12 15 18 21 24 26 3 6 9 12 15 18 21 24 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 总是 经常 偶尔 我们经常会出现什么问题？ 什么是沟通者最好的心态？ 工作沟通要诀： 上行：理解为主 下行：说服为先 横向：协调为上 斜向：借权为用 沟通方式因组织结构而变 沟通九大障碍 情况不明—磨刀砍柴 目标模糊—可考量指标 责任错位—其位其政 对象错位—找到目标 拒绝沟通—会开会 曲解误解—诚字决 形式不当—因人而异 缺少反馈—信息充分流动 不良干扰—排除和巧用 反馈 简化 主动倾听 沟通角度：做助手不做救星 沟通内容：建设性多于抱怨性 沟通时机：关注度的最佳时点 沟通频度：受权与频度成正比 沟通方式：事事有回馈 角度 时机 频度 方式 内容 助手 资源 时点 权责 回馈 让上司喜欢你 自动地报告工作进度—让上司知道 有问必答,答之必清—让上司放心(小王和小张) 充实\学习,了解上司所言—让上司轻松(和绅) 接受批评不三过—让上司省事 不忙时主动帮助他人—让上司有效(麦当劳支援) 毫无怨言地接受任务—让上司依赖(残废补偿) 对自己主动改善—让上司进步 请示工作 汇报工作 有对策 有归纳 有条理 有分析 有对策 有理由 有情况 有分析 请示四步 汇报四步 行为语言(绅士距离)领域行为(公交车)礼貌行为(鞠躬敬酒高度上车,会客室,餐桌,电话自称,读名片,楼梯,拥抱,握手,保护和伪装) 角度 时机 频度 方式 内容 客户 共赢 时点 情感 平台 沟通角度：以同事为客户 沟通内容：寻找公共利益区 沟通时机：关注度的最佳时点 沟通频度：情感高频，事件低频 沟通方式：构建平台，留有余地 主动体谅谦让(插单2态度业务生产) 先提供协助,才让人家配合(财务经理书) 双赢WW利弊我需要你需要 “超女”为什么 投入法则： 人们的关心度与投入度成正比。 15秒广告 11.25万元 最高31.38% 平均8% 常量4% 应用指南 引起注意——参与讨论 激发兴趣——征求意见 成就归属——贡献命名 角度 时机 频度 方式 内容 后盾 帮助 时点 非常 正面 沟通角度：做后盾不做观众 沟通内容：帮助性多于指责性 沟通时机：解决问题的最佳时点 沟通频度：非常性与频度成正比 沟通方式：同情而不抱怨 先了解状况和瓶颈(做好功课,反思) 正向引导,紧盯过程(提供方法) 接受意见,共谋对策(给予尝试机会,广告费方案) 你喜欢我给你的工作和任务吗 我用了你的长处吗?你发挥了吗? 将来有机会你想调任什么工作? 将关系利害陈述清楚 将我的意念变成他的意念 以亲身经历或现场操作 将问题冷却后处理 通过其他媒介达成沟通 列出具有说服力的细节 部分认可而后说服 利害诱导式 意念渗透式 情境示范式 缓冲说服式 间接通道式 快速细节式 反转说服式 说服达成共识 问情况 问原因 问对策 问目标