团队建设与人际沟通.ppt

“互赖活动”的要点与关键 完全信赖 紧随相后 互相协作 互赖游戏的启示 互赖的关系—— 相信自己，勇敢参与和付出 信任同伴，大胆配合 科学的原理—— 严格遵守要点和关键 许多看似困难的事情，只要掌握机理，巧妙设计，其实唾手可得！ 成功？ 幸福？ 团队？ 辨析： 乘同一辆公交车的一群人 乘同一辆旅游包车的一群人 乘同一辆军车的一群军人 一群有着共同目的，并且必须要通过分工合作才能达至共同目标的人群。 李东生的感慨——做企业，其本质即做团队。 “一滴水只有融入江海才不会干涸” ——每个人都需要团队，否则就会干枯消亡。 “企业核心竞争力乃在于企业的人力资源和企业文化。” ——企业需要团队建设 “当代国家与国家之间的竞争就是经济实力的竞争，亦即跨国企业集团的竞争” ——国家需要团队建设 理想与使命 激励机制 目标与方向 共同学习与成长 组织体系与运营机制 凝聚力与归属感 管理模式与运作流程 团队崇拜与成员互助 沟通模式与平台 良好的形象与公共关系 卓越团队应该是其成员的优势组合。如此，团队效能与活力才能最大化。 恰当的人员结构是团队建设的首要关键！ 是团队的色彩和声音，为团队带来无穷的活力、多彩的历练和丰富的创意。 是团队的领头人和行动家，团队的动力之源、航标灯和效率与结果的保障。 是团队的设师与智囊团，保证系统的良性运作、井然有序、不断创新和经济效益。 是团队的和平使者和大管家，是团队最佳的沟通枢纽、信息中心和协调平台。 依靠与信赖—— 价值观整合—— 创新—— 团队沟通平台的建设 1、当狮子追赶时，你只要跑得比同伴快就可以了吗？ 2、抗洪的时候，为什么能够众志成城？ 1、只有全部选红，才能全赢； 2、只有全部选黑，才会全输； 3、只要红黑并存，就是零；前进不了，但仍有希望。 结论：在组织（团队）内部， “红色”是我们不假思索的选择！ 团队创造（梦想版）比赛项目 速度——快捷程度（指定时间开始） 观感——画面观感 主题——对人类、对社会积极、健康 创意——超常规思维 演绎——表达技巧、可听性、创造力 三阶段：人际沟通三技巧 团队操作基础—团队沟通 团 队 建 设 及 人 际 沟 通 人际沟通图解 表达 倾听 反馈 三阶段：人际沟通三技巧 团 队 建 设 及 人 际 沟 通 建立良好团队的核心：人际沟通 常见人际沟通障碍的处理三法则： ※ 转变事件 ※ 转变对方 ※ 转变自己 三阶段：人际沟通三技巧 团 队 建 设 及 人 际 沟 通 沟通的结构 语言文字7% 语调语气38% 非语言/肢体语言55% 三阶段：人际沟通三技巧 团 队 建 设 及 人 际 沟 通 有效倾听的技法 1、重整内容 — 反馈自已所理解的； 2、反馈感受 — 表达自已的想法； 三阶段：人际沟通三技巧 团 队 建 设 及 人 际 沟 通 无效果的表达（说） 1、准备不充分 2、表达不当 3、不注意听众的反应 4、时间地点不恰当 5、错误的身体语言 6、本身对内容不感兴趣 三阶段：人际沟通三技巧 团 队 建 设 及 人 际 沟 通 有效表达（说）的要点 1、考虑对方情绪 2、准确、简明扼要和完整的说明 3、强调重点 4、与肢体语言表达一致 5、不断检查对方理解程度 6、建立互信气氛 三阶段：人际沟通三技巧 团 队 建 设 及 人 际 沟 通 如何给予反馈 一、针对对方的需求 二、反馈应当是明确、具体、提供实例来进行 三、尽可能多一些正面、有建设性的反馈 四、把握时机 五、集中于对方可以改变的行为 六、对事不对人 七、考虑对方的接受程度 三阶段：人际沟通三技巧 团 队 建 设 及 人 际 沟 通 如何接受反馈 一、倾听，不打断 二、避免自卫 三、提出问题 四、总结接收到的信息 五、向对方表明你将采取的行动 六、尽力理解对方的目的 三阶段：人际沟通三技巧 团 队 建 设 及 人 际 沟 通 人际沟通的另一个关键点 情绪控制 三阶段：人际沟通三技巧 团 队 建 设 及 人 际 沟 通 金钱游戏的思考 团 队 建 设 及 人 际 沟 通 金钱游戏的启迪 团 队 建 设 及 人 际 沟 通 * * 团队建设及人际沟通 团 队 建 设 及 人 际 沟 通 团 队 建 设 及 人 际 沟 通 课 程 目 标 七个收获 认识团队和团队精神 优秀/卓越团队的特质 团队组建——团队建设的重要开端 团队建设的实务——五项修炼 团队运作