人力资源管理概论第5章绩效管理.pptVIP

第五章 绩效管理 本章重点 绩效、绩效管理与绩效考核的基本含义 一、绩效是什么 绩效的含义与特点 绩效指员工在工作过程中所表现出来的与组织目标相关的并且能够被评价的工作业绩、工作能力和工作态度。具有多因性、多维性及变动性特点。 绩效管理 绩效管理是指制定员工的绩效目标并搜集与绩效有关的信息，定期对员工的绩效目标完成情况做出评价和反馈，以改善员工工作绩效并最终提高企业整体绩效的活动。 绩效计划 绩效沟通 绩效考核 绩效反馈 绩效管理系统及内容 二、绩效计划 员工与主管共同研究以确定员工下一阶段要做什么工作、定义绩效评价方法、分析并克服工作障碍，并就工作达成一致。 包含内容： 1.约定绩效考核的周期 2.被考核者应达到的工作目标 3.各项工作目标的权重 4.评判工作目标完成情况的标准 绩效计划 是考核双方充分沟通的结果 考核者需向被考核者解释说明的内容 1.组织的整体绩效和目标是什么？ 2.为了完成整体目标计划，对被考核者的期望是什么？ 3.被考核者的工作标准是什么？ 4.完成期限如何确定？ 被考核者需向考核者表达的内容 1.自己对工作目标的认识是什么？ 2.自己设想将如何完成工作？ 3.对所承担工作的有哪些疑惑？ 4.为了完成目标和任务需要哪些资源和支持？ 三、绩效沟通 帮助员工完成工作，为员工创造绩效服务：资源、授权、信息…… 正式的持续绩效沟通 定期的书面报告 定期的员工与主管的沟通 定期的小组会议或团队会议 非正式的持续绩效沟通 询问与协助 寻求更好的解决方案 四、绩效考核 考核主体 考核方法 考核中的误区 360度绩效考评 个体 间接上级 直接上级 自己 下属 同级领导 评价 评价 评价 评价 评价 努力程度 工作态度 行为结果 优点 方法较简单，可操作性强 更具民主性 管理者可获取第一手资料 缺点 带有主观性 偏差有时源于个人的某些不合群的嗜好 有时会出现小团体主义倾向 五、绩效诊断与提高 意识到绩效差距 分析差距的性质与严重性 分析差距产生的原因 设计出消除差距的解决方案 评估解决方案并制定实施计划 绩效考核引入案例 山里面住着一群猴子，由猴王管理着整个猴群。猴群中有明确的分工，有些猴子负责哺育小猴，有些负责保护猴群的领地，有些则外出寻找食物。最近一段时间，猴王发现外出寻找食物的猴子带回来的食物越来越少。仔细一调查，原来是一些猴子在偷懒。这些猴子每次不把找到的食物全部带回来，而是只带回一部分，因为反正有食物拿回来就能交差，带多带少一个样。而不偷懒的猴子发现后，就觉得干多干少差不多，也跟着偷懒了。于是猴王决定改变这种状况，要在猴群中举行一次评选先进与后进的活动，奖励先进，惩罚后进。但是猴王却为如何评选先进、后进犯了难。 到底采取什么样的方式来评选先进呢？猴王想出了几种评价手段：按照是否勤劳、带回食物的多少或者是两个猴子一组对比来评价。但仔细一想，又都有问题。 如果按照是否勤劳进行评价，会发现这种方式很难操作。猴王不可能天天看着每只猴子，这就导致善于在猴王面前表现自己的猴子被选中，而这将严重打击真正辛勤劳动的猴子们的积极性。 如果让猴群内互相评价，也存在很多问题，互相评价的结果可能导致猴子们互相照顾，谁也不公正地评价谁；或者互相提意见，影响团结，起不到评价的作用。 如果按照带回食物的数量来评价，可能会出更多的问题：因为猴子有分工，不是所有猴子都要去寻找食物；那么，不负责寻找食物的猴子就没有机会被选中，但是这些猴子在猴群中的作用也很重要。另外，如果按照这种评价方式，猴子一定都会争着在猴群附近寻找食物，没有人愿意去远处的村庄——距离远，又有危险，而实际上村庄地里的苞谷对于猴子的生活很重要。 以一定数量群体为考核单位，在规定时间内完成相应任务，按照统一的原则持续进行 第二节 绩效考核概述 绩效考核的内容 绩效考核的流程 一、绩效考核的内容 与工作业绩相关的个人特征，考量“员工是怎样的一个人”，例如工作态度、工作主动性、积极性、忠诚度等。 与任务相关的员工行为，考量“员工如何执行上级指令，如何工作”。当员工工作结果难以判断或量化时，可以此作为考核内容。尤其适用于对人际接触和交往频繁的工作的考核。 任务完成的结果，考量“员工完成哪些工作任务或生产了哪些产品，工作成效如何？”适用于对结果容易量化的工作的考核。 二、绩效考核的流程 （一）绩效考核的准备 （二）确定绩效标准 （三）实施考核 （四）绩效考核反馈 （五）绩效考核的审核 准备工作 1.制定考核计划 考核目的 考核的参与者和范围 考核内容、标准及打算采取的方法 考核的时间 2.准备考核的条件 3.告知绩效考核的信息