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排队叫号系统在门诊药房应用 　　摘 要 目的：促进门诊药房取药秩序合理有序，优化排队叫号系统。方法：介绍门诊药房排队叫号系统的组成与功能，总结使用后的优势与存在问题。结果：药房排队叫号系统的应用，极大地方便了患者，提高了药房的服务质量和工作效率。结论：顺应“新医改”形势，推广药房排队叫号系统，让取药更合理、更快捷，药学服务更完善。 关键词 门诊药房 排队叫号系统 优势 中图分类号：R952； R197.1 文献标识码：C 文章编号：1006-1533（2013）11-0041-03 Advantages and problems of the application of queuing system in outpatient dispensary FANG Yu， ZHU Deqiu， WU Juan， WANG Kaiming （Shanghai Tongji Hospital， Shanghai 200065， China） ABSTRACT Objective： To promote the outpatient dispensary queuing order reasonably and optimize the queuing system. Methods： The composition and function of the queuing system are introduced and its advantages and problems are summarized. Results： Applications of queuing system in outpatient dispensary can greatly facilitate patients and improve service quality and efficiency. Conclusion： The application of pharmacy queuing system will make the pharmacy work more quickly and the pharmaceutical service more perfectly when conforming to “the new medical reform” situation. KEY WORDS outpatient dispensary； queuing system； pharmaceutical service 随着电子信息产品的快速发展，以及人类生活对服务环境、服务效率的要求越来越高，尤其是在服务性行业中更是如此，因此排队叫号系统就应运而生了。目前，排队叫号系统在各个领域的应用越来越广泛，其中，在医院各就诊流程中的应用[1-8]更是提高了医疗服务效率和患者满意度，改善了服务环境，给患者带来了放松的心情，甚至可以合理安排自己的等候时间。上海市同济医院门诊药房在引入排队叫号系统后，有效缩短了患者排队取药的时间，提高了服务质量。笔者就此对门诊药房排队叫号系统的流程、功能、优势和存在问题作一简介。 1 系统的组成和功能介绍 1.1 窗口管理系统 系统可以管理多个窗口，控制各窗口的开启关闭状态。患者在完成就医流程缴费后取得发票，在发票上能够获知药品数量、费用、取药窗口等一系列相关信息，只需在相对应窗口排队取药。计算机系统会自动将患者处方信息发送到处方量较少的发药窗口。除此之外，我院还新增了自动缴费系统，该机器具有自助挂号缴费功能，如患者提前在就医卡中预存了足够现金，只需自助刷卡便可一次完成药费扣除、排队叫号，而不需要再到收费处缴费。若就医卡中金额不足，则会提示患者到收费窗口缴费。 1.2 药房后台打印系统 患者交费后，药房后台的打印机即打印出该患者的处方明细清单，内容包括处方号、取药窗口、患者姓名、ID号、性别、年龄、费别、开方科室、医生、日期、药品名称、规格、数量、厂家、金额、用法用量、给药途径和货位号。药师按清单调配药品并送至相应窗口即可。 1.3 LED显示语音系统 患者在缴费完成后收费窗口会有语音提示“请到药房某号窗口取药”，同时其姓名即可出现在该药房窗口的LED显示屏上，显示信息包括窗口号、排队提示语、患者姓名。显示屏中9个患者姓名一组，滚动播放，患者到药房后也可根据显示信息排队取药。当窗口的药师将药品发给患者后，确认该电子处方信息，患者姓名即在显示屏上消失。 2 系统优势 2.1 合理安排窗口，优化工作流程 我院在使用排队叫号系统以前，患者到药房窗口交处方给药师，药师审方后去后台配药，结束返回窗口双人核对发给患者。此过程最大