期望值理论在旅行社经营管理中应用.docVIP

期望值理论在旅行社经营管理中应用 　　旅行社是旅游行业的重要组成部分。但由于我国旅行社多数原是国有资产，相关部门对低利润的旅行社行业重视不够，管理的随意性大，特别是人力资源管理方面，激励在旅行社中的运用还很不完善。本文从期望值理论着手，研究激励理论在人力资源管理中的应用。以使管理者能正确的引导员工，进一步应用期望值理论给予个性化的激励，以达到完善旅行社的管理，实现经济效益，推动旅行社进一步发展的目的。 中国旅行社业起步较晚，相对于其他企业来说，还处于“婴幼儿”阶段，虽然近几年发展迅速，但是与国外的旅行社比起来还存在不小差距。我国旅行社行业正面临着极大的机遇和挑战，尽管国内外旅行社竞争的直接表现是市场竞争，但归根到底还是人才的竞争。目前很多旅行社人力资源管理观念滞后，特别是人力资源管理方面，激励尤其是期望值理论在旅行社中的运用还是很不完善的。因此，旅行社必须采取一定的激励机制，使员工能尽可能的为旅行社多做贡献。 一、期望值理论应用分析 作为管理人员，要尽其最大的努力留住人才，并使其发挥才能为旅行社创造财富。这就得考察员工动机。动机是人们行为产生的直接原因，而要激发人的行为动机就得从激励入手，激励是一个古已有之的术语，在今天人力资源管理领域正被广泛地运用着。 （一）激励在旅行社经营管理中的重要地位 美国企业巨子艾柯卡说过：“企业管理无非就是调动员工的积极性，而调动员工的积极性正是员工激励的主要职能。”激励机制运用的好坏在一定程度上决定旅行社的兴衰。 1.旅行社引入激励的重要因素 而威廉J?斯坦顿和罗珊?斯潘茹在他们所著的《销售队伍的管理》一书中说到：“从销售来看，激励就是员工为其工作的各方面所愿意付出的努力。”为了激发员工的积极性，勉励他们向期望的方向努力，旅行社很有必要有效的利用激励。激励可以减少员工流失；可以挖掘人员的潜力，提高人力资源质量；能调动员工的积极性，提高销售业绩。 2.激励的过程 从激励过程图可以看出，期望值是人行为的起点。作为旅行社管理人员要很明确的了解员工的期望，帮助其实现目的。才能使员工尽自己的最大努力为旅行社创造效益，才能进一步推进旅行社的发展。由此可以看出，研究旅行社员工的期望对旅行社的销售部门有着重大的意义。 （二）相关基本理论 先来看看一个情境案例：为了激励员工提高工作绩效，F旅行社经理宣布，下个月销售额最高的员工可以被提升为销售部门主管。目前销售额最高的员工有三名：A、B、C，A是个很有上进心的人，也有很强的晋升欲望，而且他相信经理是一诺千金的人，他认为这次的优胜者将被提升是板上钉钉的事；B是个比较随便的人，尽管他知道优胜者将肯定升职，但是他对此次的晋升毫不在意；C是唯一不想晋升的人，他害怕晋升会打乱平静，悠闲的生活。那么，这三个人当中谁谋求最高销售额的激励力量最大呢？ VVictorVroom）在1964年出版的《工作与激励》一书中阐述了他的工作激励的期望理论。他认为，只有当人们预期到某一行为给个人带来的结果能满足其需要，且该种结果发生的几率较高时，才会采取这一行为。一个人从事某项活动的动力（激励力）的大小取决于期望值与效价这两个因素。 期望值是指人们对某个具体行动可能得到所期望结果的概率估计，其数值在0到1之间。概率为0，表明个人肯定某种行动不会得到所期望的某种结果，概率为1，则表明这一行动肯定会得到所期望的结果。概率越接近1，则这个人受到激励的水平越高。 效价是指一个人认为某项工作的结果会给自己带来满足程度的评价。一般在―100%和100%等级范围之间变化。如图1―2： 图1―2 员工晋升吸引力的变动范围 VM=V*E，其中M是激励力（MotivationalForce）；V是效价（Valence）；E是期望值（Expectancy）。期望理论指出，某项活动的吸引力不只取决于员工的期望，还必须和效价有机的结合起来，取决于二者的合力的大小。只有当效价和期望值都很高时，激励作用才很大。再看看情境案例中F旅行社的三个员工中谁谋求最高销售额的激励力量。员工A有很强的晋升欲望，晋升的效价是+1，并且他相信经理会信守诺言，他认为这次的优胜者将被提升是板上钉钉的事，所以他的激励力量应该是大于零；售人员B他对此事漠不关心，晋升的效价是0，尽管他知道优胜者将肯定升职，期望值也很高，但是激励力量还是等于零；对于员工C来说，因为他的晋升的效价为-1，所以不管他的期望值是多少，激励力量都是负数。 总之，不同的效价和期望值的结合，会产生不同的激励力量，主要表现为以下几种情况； 从表1―1可以看出只要效价与期望值中有一项低，激励力量就低，只有两者都高时，激励水平才高。此外，还有两者都是中等时激励力量也是中等的，即V