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浅论高校图书馆员读者服务 　　【摘 要】本文从转变观念、服务内容创新、加强图书馆员的素创新能力和职业道德、与大学生和谐相处以及注重大学生的信息素质培养等方面出发，探讨了高校图书馆员的读者服务问题。 【关键词】高校图书馆员；读者服务；大学生 近年来，教育部在全国各高校进行本科评估，各图书馆在”迎评促建”过程中取得了明显的成效。高校图书馆网上服务已形成了一定的规模，服务的广度和深度也达到了一定的水平，但目前我国高校图书馆的服务的总体现状还不尽如人意，还存在一些问题。尤其是随着信息化时代的到来，高校图书馆的职能发生了很大的变化，它不仅仅是典藏文献和为读者提供书刊借阅的地方，而已经发展成为学校教学和科研不可缺少的组成部分，所以，高校图书馆员的读者服务工作显得尤为重要，下面笔者从以下几个方面来阐述如何做好读者服务工作。 1 转变观念，服务内容创新、服务方式创新 1.1 图书馆员的任务是将馆藏文献介绍给社会，提供给需要的读者，是文献与读者间的桥梁，换言之就是为人作嫁衣裳。但是在人们重视实现自我价值的今天，这种观念无疑过于理想化，在现实中存在消极作用，而这种消极作用制约图书馆人的主观能动性，因此，图书馆员要适应信息时代的要求，转变观念，变被动服务为主动服务，不能停留在以前的单纯的借借还还的服务上，先要了解读者需要哪方面的知识，然后为他们提供相关方面的书籍，比如，你从一卡通上了解到这个学生是读文学院的，那么，你就可以推荐一些文学方面的书籍；如果这个学生的心理上产生困惑，就可推荐戴尔书馆的理念和根本宗旨，使每一个图书馆员都能以读者为中心，尽心尽力为读者服务，满足读者的信息需求。 1.2 服务内容创新，服务手段创新 面对不断变化发展的新形势，馆员要不断拓宽学习领域和调整知识结构，除了要具备良好的敬业精神，优良的服务态度，掌握各种知识和技能，还必须具备良好的智能素质，善于从浩瀚的网络信息中发掘，分析整理出最有价值的信息提供给读者，像我们图书馆就成立了信息咨询部，为读者提供更深层次的服务，在网络环境下，读者服务方式随着高校图书馆的发展以及广大师生信息需求的高度专业化和综合化，转向以读者为轴心的”自助型”服务模式，为此，图书馆应依据读者需求，着眼于文献的内存信息量，对信息资源开展信息化的开发与传递，向读者提供更职能化的信息服务。 1.3 个性化知识服务创新 新技术的应用可极大推动图书馆服务的发展，高校图书馆应大力发展针对高校用户的高质量个性化知识服务。例如：采用交互式技术用户在使用图书馆服务过程中能及时获得图书馆员的帮助；依据用户的特定信息需求，采用信息推送技术，按照用户指定的时间将用户选定的数据主动推送给用户等等。以用户需求为导向的创新服务模式。是今后图书馆用户服务的主要落脚点。 1.4 加强宣传力度 为了审美观读者在借阅中的规范性，高校应加大对读者的宣传工作，以便减少读者在借阅中的不文明行为，从而避免给图书馆管理工作造成不必要的麻烦。例如，可以加强读者对图书馆中相关规章制度及其重要性的宣传工作，这样，不仅可以促使读者自觉养成良好的借阅习惯，同时也减少了图书损坏与丢失事件的发生。加强对读者的宣传工作，不仅促进了图书管理工作，同时也保证了图书馆服务的质量。 2 加强图书馆员的素质和职业道德 随着高校图书馆网络化、数字化的发展，图书馆员不仅要有很强的敬业精神和事业心，还要有丰富的知识和较强的业务能力；不仅需发掌握相关的先进技术，还必须有快速获取信息、高效率分析和处理信息的能力，否则就会与图书馆事业的发展脱轨。”敬业”是一种高尚的品德，是人们用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作，认真负责，一心一意，任劳任怨精益求精。强烈的责任感与乐于奉献的敬业精神是图书馆员的优良传统之一，是图书馆员的职业特征，是图书馆事业发展的无形力量。在图书馆工作中，图书馆员始终要以人为本、以满足人的需求、实现人的价值，追求人的发展，体现人文关怀，为一切工作的出发点，真诚地对待每一位读者，全心全意为读者提供优质的服务。 3 图书馆员要懂点心理学，从”心”沟通 3.1 心理学的意义，心理学的意义在于，帮我们沟通心灵的通道，扫除道上的障碍。不仅认识自己，更明白别人。图书馆员要看点心理学方面的书，不论对自己还是对大学生都有很大的益处，读点心理学，一可以调整自己的心态，以良好的心态面对读者，面对生活；二是可以更好的帮助读者，了解读者，走进读者的内心世界。比如，张铁成编著的《这年头一定要会点心理学》、马泽峰、杨英编著的《活学活用心理学》都是值得一看的书。 3.2 从心沟通，沟通是人与人之间思想或信息的传递与交换的过程，在图书馆读者服务工作中，如果能很好地运用语言沟通艺术，注意沟通方式，就能够将与图书馆服务相关