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客户服务部各岗位职务说明书 岗位名称： 客户服务部技术支持处 岗位编号： 由人力资源部统一填写（暂缺） 岗位级别 处长 现任职者： 王建新 隶属部门： 客户服务部 分支机构 培训室、技术支持室、维修工具制作室 直接上级： 客户服务部经理 直接下级： 主管 一、工作概述：（用一句话概括为什么设立这个岗位和它对公司工作的主要影响） 解决分部技术难题，提供技术支持，编写维修资料，制作并提供维修工具，进行维修技能、服务礼仪的培训工作，为公司客户服务工作提供技术支持。 二、主要工作职责：（确定5-10项此岗位的关键职责，按职责重要性或工作流程的顺序填写） 1、指导下属整理、编写各型产品的维修资料、手册和客户服务规范教材 2、操作客户服务部及分部人员的维修技能与服务礼仪培训工作，提供客服人员素质 3、重大质量反馈、质量事故的原因查找，提出解决方法 4、服务工单维修、退换信息的统计与分析，提供质量信息 三、工作关系：（该岗位与公司内部平级同僚的关系和公司外部人员的工作关系） 内部：与客户服务部物料支持处、售后返修车间、信息服务处等保持紧密合作关系，为之提供技术支持 外部：与公司质量管理部、研发部、生产制造部、采购部、分公司相关部门等保持紧密联系，提供技术支持 四、工作权限：（必须咨询更高一级的主管并且遵守公司所有程序） 1、直接接受客户服务部经理的指令和监督 2、监督、指