- 1、本文档共4页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
教练区分能力
教练的区分能力
日期:2007-06-12 23:41:27 点击: 571 来自: 作者:
?区分能力(differential ability)是教练非常重要的能力之一,教练在解决企业问题或协助企业达成目标的过程中,大量的工作是协助当事人进行区分。
区分什么呢?概括来讲,教练的区分有四大范畴:
?第一是协助当事人区分什么是事实,什么是演绎。很多时候当事人会认定自己看到的就是事实,自己听到的也是事实,自己说出来的也是事实。教练运用有效的对话,在对话中,当事人将发现并区分出来哪些是事实,哪些是演绎,这对当事人的决策至关重要。
第二是协助当事人区分“人”的能力及意愿。
第三是协助当事人区分问题的根源,找出根本解。
第四是协助当事人区分达成目标的关键价值链。
?区分案例一:
一家生产户外霓虹灯设备的公司,他们卖出去的设备有30%被客户退了回来,公司的声誉及利润受到了严重影响,董事长责成总经理解决这个质量问题,在三个月内将退货率降低10个百分点。而总经理认为设备的质量没有问题,按照现有生产线生产出的设备已是行业的最好标准,要降低10个百分点,除非更换生产线。董事长不想念这样的说法,他认为现有条件下质量上仍有可以改进的空间,何况更换生产线要投资300万元。董事长坚持在不更换生产线的情况下解决问题。总经理认为如果不更换生产线,问题无法解决。双方为此争执不下,问题久拖不决达半年之久。
因为董事长不懂技术,公司的技术、运营、质量及管理等均由总经理全面负责。在这种情况下,董事长决定聘请一位教练,协助解决。 ?如果你是这位董事长聘请的教练,你将怎样开始工作?
教练协助解决设备质量问题的三步区分 第一步 去除双方的演绎,共同看事实,本例事实:30%退货 第二步 让当事人看退货单填写的客户退货原因 第三步 将退货原因分类,区分解决方案 ?这个案例的实际结果是:教练运用这三步教练的区分,令当事人很快发现了影响客户退货的真正原因,他们把客户退货的原因逐一分类分析,先从最容易排除的人手,逐个进行有针对性的解决。他们仅用一个月的时间就将客户的退货率降低了20个百分点。比董事长原定的降低10个百分点的目标实现了倍增的效果。董事长和总经理从这件事上发现了原来事实与演绎的区分非常重要,不仅仅是教练需要具备这样的区分能力,任何一个企业领导也同样需要具备这样的能力。
你能区分出本案例中哪些是事实,哪些是演绎吗?
?二、区分中常用的基本教练问题:?
1、?在这些因素中,哪个影响最大?
2、?在这些因素中,哪个最易排除?
3、?在这些因素中,哪个最难排除?
4、?这些方法中,哪个更快?哪个更好?哪个能带来更大效果?哪个更节省?
5、?事实的真相是怎样的?
6、?你是怎么知道的?
7、?在这件事发生之前,什么事曾产生?
8、?那件事同这件事有什么必然的联系?
9、?是什么事导致这件事的发生?
10、你觉得A与B有什么不同? ?
区分案例二:?
ABC公司的总经理最近发现员工的士气不高,任务总是无法按时完成,出错现象明显增多。了解情况后发现是公司的“绩效考评”不合理所致,于是,总经理安排人力资源部门认真做了一次调查,根据调查意见重新修订考评方案。总经理对新的考评方案寄予厚望,期望新的考评方案能激发员工的积极性及工作热情。三个月后,新的考评方案出台并开始实施,实施三个月后,发现情况似乎更糟糕。这时,总经理想到了要请一位教练来协助。 如果你是ABC公司总经理聘请的教练,你将如何入手呢?
借助企业员工四分图,企业教练协助ABC公司总经理及HR区分:员工做好或做不好工作,来源于两大范畴:能力及意愿。(图4-1)
借助员工四分图,教练协助ABC公司,首先将员工分类,区分后,ABC公司发现,对于方格④的员工,他们可以仍采用传统管理方法,或者是辞退。这次绩效考评方案的调整可以不涉及这部分员工。
? 有能力 没能力 愿意做 ①
明星
鼓励,给予更多机会与挑战 ②
培训
区分什么培训会有效果 不愿意做 ③
区分原因
分别解决 ④
辞退/管理 图4-1企业员工四分图
方格②的员工主要是区分怎样对他们进行培训就可以了,也不在调整考评方案考虑的范围之内。
方格①的员工更重要的是为他们提供更多的机会和鼓励,因此考评方案的修改对这部分员工要能充分体现出来。
方格③的员工则是他们这次修改考评方案要重点考虑的,因此,他们把主要的调研工作放在了这部分员工身上,并且经过调研发现,通常人们会说这类员工的态度不好或者意愿度不高,经过实际调查发现,这是人们的演绎。其实真正影响他们工作的可能更多的是外在环境或资源不足所致。
根据员工四分图,ABC公司的人力资源管理者制定了四类绩效考评体系,并且这些体系激励员工像小时候我们玩“跳房子”一样,在几个方格中跳动,最终多数人跳到方格①。
区分案例三:
G
您可能关注的文档
- 接待中心圣诞节形象包装与气氛营造.ppt
- 接待部工作方案.doc
- 控股子公司管理办法模板.doc
- 控制薄壁不锈钢管双挤压连接质量.doc
- 推拿三字经原文及解释.doc
- 推荐申报省级教学成果奖附件材料.doc
- 推荐的各类餐饮服务场所布局要求.doc
- 控详规编制.ppt
- 接插件通用检验标准.doc
- 提升╲〞两大工程╲〞.doc
- 原电池电动势的测定实验报告.pdf
- 与业主、设计、总包、监理和他承包人的配合措施.pdf
- 公司管理流程.pptx
- 2024_2025学年新教材高中地理第1章地球的运动素养综合训练新人教版选择性必修1.doc
- 2024_2025学年新教材高中地理第3章大气的运动第1节常见天气系统第1课时锋与天气分层作业新人教版选择性必修1.doc
- 2024_2025学年新教材高中地理第1章地球的运动第2节地球运动的地理意义第4课时正午太阳高度的变化四季更替和五带划分分层作业课件新人教版选择性必修1.pptx
- 2024_2025学年新教材高中地理第2章地表形态的塑造第2节构造地貌的形成第1课时地质构造与地貌课件新人教版选择性必修1.pptx
- 2024_2025学年新教材高中地理第1章地球的运动问题研究人类是否需要人造月亮课件新人教版选择性必修1.pptx
- 五片小雪花课件.pdf
- 2024_2025学年新教材高中地理第3章大气的运动第2节气压带和风带第1课时气压带和风带的形成分层作业课件新人教版选择性必修1.pptx
最近下载
- Beautiful Ireland and Its Traditions优秀教学课件.pptx
- 2023年第二届新晨杯_B题.pdf VIP
- 光储柴一体化供电系统应用调研及系统方案.ppt
- 毕业设计(论文)某机械加工车间低压配电系统及车间变电所设计.doc
- 火锅店安全管理制度解析.docx
- 机械制图习题集(多学时)第4版课后习题答案.pdf VIP
- 《祝福》《林教头风雪山神庙》《装在套子里的人》联读课件 统编版高中语文必修下册.pptx
- 2020-2021学年广东省广州市天河区七年级(下)期末语文试卷.doc VIP
- 彩钢板屋面除锈及防水工程施工方案.doc VIP
- 肺隐球菌病病人的护理.pptx
文档评论(0)