市场营销资料-营销办事处管理手册.doc

***公司营销中心 办 事 处 管 理 手 册 分目录 第一部分：办事处设置及岗位责任体系………………………………2 第一章　办事处机构定位…………………………………………2 一、办事处机构性质…………………………………………2 二、办事处机构职能…………………………………………2 三、管理总则…………………………………………………2 四、岗位基本原则……………………………………………2 五、办事处组织结构设置……………………………………2 第二章　办事处岗位责任制度……………………………………3 一、办事处经理岗位职责……………………………………3 二、业务经理岗位职责………………………………………4 三、内务主管岗位职责………………………………………4 四、统计员岗位职责…………………………………………5 五、开单导购员岗位职责……………………………………5 六、仓管员员岗位职责………………………………………6 七、储运员岗位职责…………………………………………6 八、司机岗位职责……………………………………………6 第二部分：办事处管理体系……………………………………………8 第一章　办事处系统管理制度……………………………………8 一、例会制度…………………………………………………8 二、考勤制度…………………………………………………9 三、办事处工作制度…………………………………………10 四、办事处办公设备使用制度………………………………11 五、办事处车辆管理制度……………………………………11 六、办事处保密制度…………………………………………12 第二章　办事处销售目标计划管理………………………………12 一、月度销售计划的编制依据………………………………12 二、销售计划编制、修改和确认……………………………12 三、销售计划执行情况的考核………………………………13 四、销售目标计划管理流程…………………………………13 第三章　办事处物流仓储管理……………………………………14 一、仓库管理制度……………………………………………14 二、订货发货管理制度………………………………………15 三、办事处调货管理制度……………………………………17 第四章　人事管理制度……………………………………………18 第五章　财务管理制度……………………………………………19 ***公司营销中心 办事处管理手册 第一部分：办事处设置及岗位责任体系 第一章　办事处机构定位 办事处机构性质 营销办事处是***营销中心的二级操作平台。严格遵守公司各项管理制度，接受公司销售计划部直接领导，完成公司下达的综合市场营销目标；作为销售收入中心和费用中心，承担相应的经营风险责任。 办事处机构职能 在公司营销政策和规定的指导下，根据本区域市场的具体特点，制定适用的市场策略和管理方式；对营销中心下达的销售目标进行分解，完成销售任务，并对其运作费用进行有效控制；规划、建立并优化完善销售网络和服务体系；建立客户档案，负责维护目标区域市场，并做好售后服务；完善前端的市场信息平台功能。 管理总则 办事处管理应纳入营销中心管理系统，员工的思想和行为必须符合公司和营销中心的要求和规范；明确分工、职责与权限，实行激励考核制度，逐步形成一套管理严密、运作科学、务实高效的管理体系。 岗位基本原则 各岗位人员当接到上级主管命令执行任务时，不管任务完成与否都要在4小时之内进行复命。在规定时间内完成任务，从完成任务时计4小时之内必须通知上级主管已完成任务。 在执行任务过程中，发现此任务确实有不可克服的困难，无法按时完成任务，需在4小时之内通知上级主管；刚接受任务，有突发事件发生或某些困难未考虑到，认定此任务无法完成，需在4小时之内通知上级主管。 办事处组织结构设置 （注：在不设办事处的区域内，即直属区域经理所辖不含虚线内岗位） 办事处岗位责任制度 办事处经理（直属区域经理）岗位职责 任用原则：由营销中心派出 直接上级：销售计划部经理 传达、分解、落实销售计划部下达的公司政策与任务。 对本办事处的各项工作的成果和经营业绩承担全部责任。 主持每月销售目标的制定，报批销售计划部后分解落实，并督导实施；签发每批次的订单与退换货申请，主持拟订下月、下周分品种要货计划（意向）。 监督业务经理填写日报告（成功手册）以及周、月工作计划的制定与总结，并对其进行评审、指导。 保持本辖区市场网络建设的合理性与秩序性。合理布局分销商，关注通路价格的稳定性，洞察预测通路危机，并及时应对；亲自对重要客户定期巡访与维护。 组织建立健全客户档案，分析市场需求，判断消费倾向，提出产品改善和产品开发建议。 策划本区域促销、公关活动，报批及组织实施和结果评估。 制定办事处的费用预算计划，负责费用