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第十章 跨文化沟通 学习目标 （一）知识目标 ·理解跨文化沟通的概念； ·理解跨文化沟通障碍主要影响因素； ·掌握跨文化沟通的原则和策略； （二）技能目标 ·能够识别跨文化沟通障碍的障碍； ·具备跨文化沟通能力； 案例导入 喝茶事件 一个美国公司在英国伯明翰购买了一家纺织工厂，希望把它作为进入欧洲市场的桥头堡。但在购买后不久，美国的管理者意识到生产上的一个主要问题—在喝茶休息上所耽误的时间。在英国，一个工人在喝茶休息上要花费半个小时的时间。工人都会沏自己所喜欢的茶，然后用1品脱的器皿慢慢品尝……。 管理者建议工会是否可以用美味的咖啡加快“品尝的时间”，把它改为10分钟，但工会的尝试失败了。其后的一个星期一早晨，工人们骚动了。公司进行了改进，装了一台饮茶机，只放了纸杯在龙头底下，而这只能接标准量的饮料。1品脱的容器被5盎司的纸杯所代替，这个公司再没有恢复生产，即使在饮茶机被取消之后，工人们仍然联合抵制公司直到它被迫关闭。 美国公司对英国工厂的这次“喝茶事件”的改革失败的主要原因是因为跨文化沟通的障碍。美国公司没有重视不同文化对员工行为的影响，企图用自己的文化价值去规范不同文化员工的行为，显然是行不通的。 随着经济全球化进程的不断加剧，跨文化交往活动日益频繁。不同文化背景的人员如果缺乏跨文化沟通的知识和技巧，文化之间的差异便会使他们在沟通中产生误会和不必要的摩擦，影响工作效率，增大内耗。因此，有效的跨文化沟通对改进工作方法和提高生产力，具有重要意义。 第一节 跨文化沟通概述 一、文化的概念 文化是一个具有多义性的模糊概念，不同国家、不同的地域、不同的民族都可能具有不同的文化。它既包括文学、艺术诸形式，也包括一个民族的风俗、习惯和礼仪，还包括意识形态等方面的内容。文化是人类共同创造的，是人文学科共同关注的基本问题。“文化”是跨文化沟通中的核心因素之一，其文化有广义和狭义之分。 广义的文化，包罗人类所创造的全部物质财富和精神财富，一切非自然的人类创造物都属于文化。狭义的文化侧重于语言、文学、艺术及包括一切意识形态在内的精神产品。 一般而言，对于文化定义的分歧主要集中在“狭义”方面。总的来说文化指由某一群体的人们发展、共享并代代相传的行为方式，即某一组织特有的行为特征。其文化要素涵盖了认识体系、规范体系、社会关系和社会组织、物质产品、语言和非语言符号。 资料卡： 文化与谈判 在谈判对手眼中，外国谈判者身上具有只有他和他的群体才会有的独特特征，而这些特征全然或至少部分不同于本国的谈判者所属群体的特征；这种文化上的不同与在利益和目的可能产生的差异交织在一起，甚至先它们而存在；另一方面，文化反映了一个群体的适应能力和支展能力，它们与其历史和社会环境密切相关。 在这个意义上，文化又成为抵御各种形式的外来干预和侵略的自卫中心。因此，对最初是相互怀疑、敌视和冷漠的谈判双方来说，文化将对他们之间逐渐建立起一种关系起着重大作用。这种关系或者强化了最初的态度，或者使双方相互信任和开城布公。当然，对行为的分析不应局限于表面形式，造成这种表面形式的是习俗和礼节，它们可能全部掩盖了基本现实。总之，从文化方面看谈判有三个特点：原始性不同的存在；文化体现了一个民族的内在力量；礼仪和习俗会掩盖开始时的真实情况。 二、跨文化沟通的概念 在人际沟通中，当信息的发送者和接收者不是一个文化单元时，我们就说存在跨文化的沟通。 （一）跨文化沟通的含义 跨文化沟通，广义地讲是指发生在不同文化背景的人们之间的信息和情感的互相传递的过程，也称作交叉文化沟通或超越文化沟通。狭义地讲，跨文化沟通专指跨国沟通的行为。 跨文化沟通可以分为三个主要的层次。 1．跨文化人际沟通 跨文化人际沟通是指不同文化背景的个人之间的沟通，沟通双方可以是不同种族、民族和国家的人，也可以是某个亚文化与另外一个亚文化之间的人。 2．跨文化组织沟通 跨文化人际沟通是指不同文化背景的两个组织之间的沟通，也包括组 织内部不同文化背景成员之间的沟通。跨国经营中的跨文化沟通问题大多发生在这一层面。 3．国家间的跨文化沟通 跨文化人际沟通是指不同国家之间利用各种方式进行的信息沟通。这种沟通不一定是与外国人直接进行沟通，日常接触到的外国音乐、电影、新闻、广