- 1、本文档共42页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
华邦高创网络科技公司电话营销技巧培训课件(41页)-销售管理
- 本资料来自 - 电话营销技巧 淄博华邦高创网络科技有限公司 电话营销的含义 电话营销出现于80年代的美国。随着消费者为主导的市场的形成,以及电话、传真等通信手段的普及,很多企业开始尝试这种新型的市场手法。电话营销决不等于随机的打出大量电话,靠碰运气去推销出几样产品。这种电话往往会引起消费者的反感,结果适得其反。电话营销的定义为:通过使用电话、传真等通信技术,来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。成功的电话营销应该使电话双方都能体会到电话营销的价值。 ?电话营销前的准备工作 2、知识: 彻底了解产品与服务: 了解客户购买的好处与问题的解决,而非卖产品,即好处与解决方案。 卖点知识;渠道知识 3、经验:怎么来表明经验呢,那就是客户鉴证、成功案例,对方心理揣摸。 4、资料:与电话行销有关的资料,如客户资料,产品说明资料,卖点,渠道策略。不能让客户在电话另一端等待太长时间,所以,资料一定要放在手边,以便需要查阅时立刻就能找到。 5、行为:站着,微笑 6、声音和语言技巧 ?语气---关心,愉快,不卑不亢 ?语调----不高不低,有感染力 ?语速----不快不慢 A.我们要给对方造成良好的印象,就要通过清晰而干脆利落、令人愉悦而带着笑意的声音,克制的声调但又不能过分夸张,你的声音反映出你的个性和态度。 B.“带着笑意的声音”、“得体”和“机智敏捷”是在良好的电话沟通中必需的主要素质。如:尽量使用“魔术语”如:“请、请稍等、谢谢、对不起、再见”等。避免使用非正式或草率的语言:不知道,不清楚,不是我负责,不归我管。 D、根据客户声音,判断客户类型,通过音量、语速、语气、态度等塑造出不同的形象。 ?奔放、热情、夸张---跟这样的客户交谈时,声音可以大些,语速快些,语气词频繁些,表情丰富些。 ?平和,亲切,注重亲情,认为平平淡淡才是真----声音稍小、语速稍慢、语气平和。 ?说话有官腔官调---尽可能找到他们的优点、闪光点并进行赞美,并且是真心的赞美和佩服。 ?跟南方的客户就要声音小点,语速慢点,温柔些。 ?做事十分严谨的人----语速适中、稳定的口气。 7、口才训练---让自己说话的能力提高。 A、表达能力---多练习说话! B、语言组织能力 C、抑扬顿挫 D、学会根据客户的口吻、用心去感觉把握客户说话时的心情、神态等,瞬间演变成跟他相似的说话方式,以打动他的心。 E、能与各种人进行良好沟通、学会见什么人说什么话,这也是销售人员所必须掌握的技巧技能。 二、开场白---要单刀直入,简单直接 你的开场白能否引起客户的兴趣,决定着电话沟通的顺畅程度。因此,设计出一套客户愿意听下去的沟通方案,成为电话销售成功的关键。 ?电话前10秒就要抓住顾客的注意力,并引发他的兴趣。30秒内就决定了后面的命运:是结束还是继续。 ?1)开场白三要素:---30秒内 你是谁?介绍你和你的公司。---要简单明了,快速简洁。 电话的目的? 是否方便讲电话?方便:继续进行;方便:确定下次时间。 ?开场白“标准化”: 方法:①先写后说。②不断修改:③不断地练习。④反复使用。⑤再修正。 开场白“标准化”的好处:①从容而说;②精简有序;③条理清晰,不怕打断。 2)开场白方法--六种方法 一、请求帮忙法 电话销售人员:您好,李经理,我是××,××公司的,有件事情想麻烦一下您!或有件事想请您帮忙! 客户:请说! (一般情况下,在刚开始就请求对方帮忙时,对方是不好意思断然拒绝的。电话销售人员会有100%的机会与接线人继续交谈。) 二、第三者介绍法 电话销售人员:您好,是李经理吗? 客户:是的。 电话销售人员:我是××的朋友,我叫××,是他介绍我认识您的,前几天我们刚通了一个电话,在电话中他说您是一个非常和蔼可亲的人,他一直非常敬佩您的才能。在打电话给您之前,他务必叮嘱我要向您问好。 客户:客气了。 电话销售人员:实际上我和××既是朋友关系又是客户关系,一年前他使用了我们的产品之后,公司业绩提高了20%,在验证效果之后他第一个想到的就是您,所以他让我今天务必给您电话。 通过“第三者”这个“桥梁”过渡后,更容易打开话题。因为有“朋友介绍”这种关系之后,就会无形的解除客户的不安全感和警惕性,很容易与客户建立信任关系,但如果技巧使用不当,将很容易造成以下结果: ?三、牛群效应法 在大草原上,成群的牛群一起向前奔跑时,它们一定是很有规律地向一个方向跑,而不是向各个方向乱成一片。 把自然界的这种现象运用到人类的市场行为中,就产生了所谓“牛群效应法”,它是
您可能关注的文档
- 党的群众路线教育实践活动第二次集体学习PPT.ppt
- 全国中小学生学籍信息管理系统培训课件.ppt
- 全省残疾人社区康复示范县(市.ppt
- 全面预算管理-一个需要认识的概念(ppt 37) (公司理财 财务会计).ppt
- 全国专业技术人员计算机应用能力考试职称计算机考试Powerpoint2003中文演示文稿(ppt)全真模拟试题.ppt
- 全国艾滋病检测技术规范》(2018年版)解读.ppt
- 全国计算机一级基础知识讲义.ppt
- 公司合同法培训课件.图文.ppt
- 公司年会节目推荐建信基金:借助固定纳益产物好化投资配关仍严重.ppt
- 公司新晋员工职业化训练教程1(ppt 104页)-推荐课件.ppt
- 上课《归园田居(其一)》课件28张.pptx
- 色彩的魅力课件55.ppt
- 山水田园诗导学练习鉴赏.ppt
- 部编版《白鹭》课件.pptx
- 《Excel在财务中的应用》项目七 全面预算编制方法与应用 教学课件.pptx
- 《Excel在财务中的应用》项目六 利润管理决策模型与应用 教学课件.pptx
- 《Excel在财务中的应用》项目五 运营资金的管理 教学课件.pptx
- 《Excel在财务中的应用》项目四 项目投资管理决策与应用 教学课件.pptx
- 《Excel在财务中的应用》项目三 筹资管理决策模型与应用 教学课件.pptx
- 《Excel在财务中的应用》项目二 Excel 常用函数基础 教学课件.pptx
最近下载
- 飞盘主题团建方案.pdf
- 数据挖掘导论(完整版)-习题答案.pdf
- 手术室护理实践指南-第一篇无菌技术试题及答案.docx
- Unit 1 Developing ideas High school hints 课件-2023-2024学年高中英语外研版(2019)必修第一册.pptx VIP
- 北斗卫星导航系统.pptx VIP
- 手术超声刀研究预测报告中国手术超声刀行业市场前瞻分析与未来投资战略预测报告2024-2028年.pptx
- 中国传统文化课件完整版.ppt
- 蓝色大气公安局派出所PPT模板2套.pptx VIP
- L-草铵膦原药及制剂项目 环境影响报告书.pdf
- 《中国地区竞争力对地区居民收入分配差距的影响研究》-毕业设计(论文).doc VIP
文档评论(0)