员工礼仪培训,最适用4s店,同样适合其它服务行业【课件】.ppt

首佳员工礼仪培训 2011.02.09 大家新年好！ 开场给大家解答一个质疑 销售部的兄弟姐妹们嫌下班太晚，工作太辛苦，没有时间谈恋爱。 一起共勉: 马斯洛的“改变流程”： 心理——态度——习惯——性格——人生 性格决定命运，气度决定格局 知识改变命运 ，学习成就未来 目录 礼仪的概念 个人礼仪 商务礼仪 乘车礼仪 会议礼仪 餐桌礼仪 电话礼仪 礼貌用语汇总 个人举止的各种禁忌 伟人的五种特质：　　1、智力（读书型城市、读书型家庭、读书型人）　　2、监督力 ---- 做一个领导不是要把自己搞得很好，是把下面的人搞好（雷锋，个人精神伟大，按孔子的话是独善其身，只是把自己搞得很好，但在公司的领导层不行，要监督让底下的人都是雷锋）　　3、自信 --- 没有人是完美的。 要沉得住气。强大的自信使你沉稳。（没有一个产品是完美的，没有一个企业是没有毛病的，没有一个团队统统都是精英，你当领导了，硬要咬着牙也要把产品卖掉，队伍要带，凭着强大的自信）（沉得住气）　　4、主动（积极） --- 自动自发：主动的发现，主动的思索问题，主动的解决问题，主动地发现问题，主动地思考问题，主动的解决问题。　　5、果决 --- 果决是一种魄力。（一种做事的魄力，毛曾骂过苏修，邓的黑猫白猫，发展是硬道理，都是特殊情况下的果决。）　　能做到2个就是高级主管了，做到3个就可以做总经理了。 为什么学礼仪? 对个体 不学礼，无以立 言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 个人道德水准和教养的尺度 对组织 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 人与人见面的最初印象取决于: 最初的7秒-2分钟 32%的口语 68%的态势语 礼仪的概念 礼仪：是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。 从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。 从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。 从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。 仪：仪容、仪表、仪态 人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。 ——荀子（中国思想家） 1.短发，清洁、整齐，不要太新潮 2.精神饱满，面带微笑 3.每天刮胡须 ，饭后洁牙 4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹 5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹） 6.西装平整、清洁（扣子、商标） 7.西装口袋不放物品（笔） 8.西裤平整，有裤线 9.短指甲，保持清洁 10.皮鞋光亮，深色袜子 11、全身3种颜色以内 个人仪表（一） 男职员 头发梳理整齐 小套装、制服干净、得体，无污点 总是穿着工作制服（在销售大厅内、访问时） 指甲保持洁净 裤线保持笔挺 干净有型的头发： 注意不要留长发，注意时睡觉后压坏的头型，不要用刺激性气味的定型发胶 剃干净胡须 穿着标准工作装 一定要熨得平整 擦干净的鞋，深色袜子 注意鞋子上不要有污物，鞋后跟不要有磨损 男性员工注意点 —— 个人仪表 个人礼仪（二） 精神饱满，面带微笑 塑造专业形象——服饰礼仪 男士基本要求 不求华丽、鲜艳；“三色”原则、 “三一定律” “三大禁忌” 商标、袜子、领带 着西装八忌： 西裤过短 衬衫放在西裤外 不扣衬衫扣 西服袖子长于衬衫袖 领带太短 研讨：领带的位置？西服扣子如何扣？ 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 西服配便鞋 个人礼仪（三） 1、发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好； 2、化淡妆，身上有淡淡香味的女人更受欢迎； 3、面带微笑； 4、着正规套装，大方、得体； 5、指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色； 6、裙子长度适宜； 7、肤色丝袜，无破洞（备用袜）； 8、鞋子光亮、清洁； 9、全身3种颜色以内。 个人礼仪（四） 女职员 `整洁清新的工作装束 经常穿马甲 避免穿T恤衫（因为T恤衫本来是内衣，有人觉得不好） 衬衣避免鲜艳的颜色 擦干净的鞋 鞋跟在5厘米以下比较安全 干净、梳理有型的头发： 发帘尽量不要遮住眼睛（给人的印象不清晰） 与别人寒暄或给客人上茶时头发可能会影响，因此，留长发的女士要用卡子或丝带扎住头发 不花俏的饰物 在工作场合尽量避免太大的耳环、扎眼的戒指、项链、手镯 接近肤色的长筒袜 避免穿短袜（裙装） 袜面无破损 女性员工注意点 精心修整的指甲 指甲不要留的过长 指甲油避免鲜艳的颜色，选择透明的指甲油比较好 给客人上茶或递文件时，手总是会被关注到的 个人礼仪（五） 13 塑造专业形象——服饰礼仪 商务着装要求：整洁、利