【精选】KPI指标提炼案例.ppt

问 题 如果您是公司的高管层，您认为公司下要想达到1000家分店，需要客服的问题有哪些？ 请根据KPI指标提取的原则，结合公司目前存在的问题，提取部分KPI指标？ 1 2 参考答案 如果您是公司的高管层，您认为公司下要想达到1000家分店，需要客服的问题有哪些？ 这几个问题分别是：准确高效提供各类信息，不断刷新的销售业绩，源源不断的人力资源供给，质优价廉、适销对路与准确及时的配送，连锁店复制。 1 参考答案 请根据KPI指标提取的原则，结合公司目前存在的问题，提取部分KPI指标？ 1、准确高效提供各类信息。 公司现有的信息系统是不能支撑企业快速的发展，这导致了信息置后，对采购、销售、决策都带来了很大的影响，所以，要实现公司目标，必须在信息系统建设上下功夫，这是影响公司发展的一块短板。准确、高效的获取信息的重中之重是信息化建设，可以通过信息化建设完成率、使用了信息系统的店数在连锁店中所占的比例这两个指标来衡量这个关键因素做的怎么样。 2 1 信息化建设完成率 需要信息化建设进度计划支撑 2 使用信息系统店数 需要信息化使用店数目标支撑 参考答案 2、源源不断的人力资源供给。 连锁店在于复制，其中，人力资源管理是一个至关重要的因素。要想实现快速的复制，就需要不断的提供合格的人力资源。可以用：培训计划达成率、关键职位空缺率、绩效管理有效实施三个方面的指标衡量这个关键因素是否达到了公司的要求。 1 培训计划达成率 需要培训计划支撑 2 关键职位空缺率 需要定义哪些是关键职位 3 绩效管理有效实施 需要衡量绩效的有效实施的标准 参考答案 3、质优价廉，适销对路与准确及时的配送 公司是商业企业，对货品的采购是否适销对路与货品配送提出了很高的要求，公司现有的工作模式是不适合快速发展的，所以，需要强化物流系统。选择了配货周期、滞销款占总销售额的比例两个衡量指标来对其进行衡量。 1 配货周期 确定一个配货周期的合理值 2 滞销款占销售综合比 确定一个比例合理值 参考答案 4、不断刷新的销售业绩。 销售业绩的提高，是企业经营的一个最终目标，也为公司快速发展提供有效的资金保障。这也是公司经营的一个关键结果，我们用销售额、利润与存货周转率三个指标来衡量它。 1 销售额 确定销售额的增长目标 2 利润 确定利润的增长目标 3 存货周转率 确定一个存货的周转率 参考答案 5、连锁店复制。 快速、高效、能够盈利的开店是实现公司总目标的一个重要保障，在这其中，新开店的数量、新开店的盈利状况又是两个非常重要的指标。另外，由于连锁店需要复制，保持统一性，这就对营运管理水平提出了更高的要求。营运体系建设是一个衡量统一性的衡量指标。 1 新开店数量 确定新开店的数量目标 2 新开店盈利状况 确定新开店的盈利目标 3 营运体系建设度 营运体系的标准、规范 KPI指标提炼案例研讨 赵英军 KPI与绩效管理 企业的愿景和使命 企业的战略规划 成功的关键因素KSF 成功的障碍因素CBI KPI指标体系 KPI指标与行为模块的对接 落实 落实 建立KPI遵循的原则 企业 员工 20％的骨干人员 80％的工作任务 20％的关键行为 80％的企业价值 重点考核 重点考核 企业 员工 平衡发展的业绩指标内涵 财务维度 客户维度 学习成长 内部运营管理 公司愿景 和战略 外部利益相关者 内部利益相关者 短期 过去 未来 如何满足股东的要求？ 我们要在哪些方面练好“内功”？ 我们能否保持活力，不断创新和提升？ 如何满足客户的要求？ 长期 KPI指标分类举例-财务类 投资回报率 自由现金流 税前利润 销售额 毛利率 成本费用 KPI指标分类举例-客户类 客户满意度 客户评价 客户的感受 客户的价值创造 客户的效率 客户的便利 产品尾款回收 再次合作/重复购买 客户数量 重点市场的占有率 客户质量 品牌产品数量 KPI指标分类举例-运营管理类 盈利及成本 营运费用率 采购成本 储运成本 销售费用率 管理费用率 营运利润率 质量 自主产品持有数 谈判成功率 信息及时性、充足性 项目中标率 测算分析客观准确性 管理层满意度 KPI指标分类举例-学习成长类 总人数 总人工成本 人均销售收入 人均税前利润 人均管理费用 员工称职度 干部梯队建设 优秀企业文化建设 人均培训费 人均培训时间 员工满意度 骨干员工流失率 招聘成功率 员工队伍结构 公司级KPI指标的建立的思路 战略 目标 战略 措施 关键 流程 KPI 关键控制点—控制内容 KSF—CBI 追上女朋友 约吃饭，建好感 频出招，勤见面 设偶遇，创惊喜 欲擒先纵，追放适中 勇往直前，连哄带骗 设偶遇，创惊喜 火车偶遇 打听 订票 乘车 瞎逛 惊讶 成功 关键成功要素（